《物业文档修改》word版

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1、长沙大昊物业管理有限公司物业管理章程及制度2011-8-15修定第一章说明1：为了加强管理，完善各项工作制度，促进物业管理公司标准化，规范化管理，适应物业公司的发展需要，根据有关组织管理的模式，特制定业务流程及公司的规章制度。2：现代企业的一个重要标志就是企业内部管理的标准化、制度化。各级管理者并不要求事无巨细地亲自组织和指挥分管范围的一切工作，而主要是保证经营管理按即定目标推进，经规范化、标准化的制度规范加以引导和约束。3：根据工作需要，以及工作中形成的团队成员应共同遵守的规范、准则，必须适时形成的制度、流程，以及涉及到其他部门、调整公司内部关系的行为，靠行政管理的

2、权力保证设施。第二章组织管理一、组织架构一）.组织描述1.工作任务组织是流程的载体，组织承担的所有具体的工作任务来自流程，根据工作任务开展的特点可以将工作任务分为日常性工作任务和项目性工作任务。2.组织结构根据楼盘运营管理的需要，完善楼盘管理和业务流程，而形成的有组织结构的物业管理公司。物业管理公司是本着服务于客户，为客户排忧解难，使客户能更安心、更放心的入住音乐界，而成立的物业管理公司和部门的设置。副主任工程部客服部安保部水电设备维修房屋收验维修安保.检查车管.收费消防.安全收费建档内勤前台保洁.卫生行政总监、主任计量管理园林绿化仓管外联年检财务部收费支出工资发放1

3、）.部门的设置根据物业管理公司的管理和目标要求，业务和运营流程，物业管理部门组织设立如下；工程部.全面负责物业管理服务范围内的房屋、机械设备的正常使用及维护，以保证水、电、公共照明及通信的正常运行与计量。安保部全面负责物业服务范围内的治安、消防、道路安全畅通、楼栋内外巡视及物业管理的协调工作及工商、资质、年检等外联工作。客服部是公司的形象部门，是物业与客户沟通的桥梁和纽带，全面负责物业收费、管理、接待、投诉和保洁工作。一工程部.部门职责1.）负责整个小区、楼道、公共照明及设备的正常使用及安全。2.）负责水、电的正常供应与计量，并按规定时间制表抄送客服部（财务）。3.）

4、负责制订设备、设施的保养，维修、建立健全相应的设备帐卡及厂家的联系和维修。4.）负责本楼盘内日常的报修接待与派工，确保故障修理准确无误。5.）负责对房屋、水、电维修的工作考核，检查及岗位培训，不断提高员工的技术与技能。6.）不断追踪新技术与新设备的市场信息，结合楼盘的发展，为主管和上层提供决策资料。7.）负责小区内园林绿化的日常维护。工程部职位说明书岗位名称：工程部主管直接上级：行政副主任岗位职责1．负责员工的分工及管理工作。2．负责职责范围内的日常布置、指导、检查与考核工作。3．负责对本部门范围内员工的职业技术、技能的培训与提高，负责特殊工种定期送检审批。4．负责因

5、市场运行需要与发展需要的对外工程联系工作。5．不断追踪与研究市场上新技术与新设备的应用校能，为主任提供决策资料。6．负责对降低能耗提高设备使用率及技术改造与技术更新研发工作。7．负责对楼盘所有房屋、设备、水电供应及正常使用的管理工作。8.负责整个小区内园林绿化的日常维护9．完成上级主管、经理的临时交办的其他任务。岗位名称：水、电工、房屋维修工直接上级：工程部主管岗位责任1．负责各栋大楼水、电设备、设施的维修、管理工作。2．负责公司办公电话、通信设备的维修、管理工作。3．负责公司办公家具及设备的维修、管理工作。4．负责公司空调设备的运行、维修、管理工作。5．负责日常小五

6、金维修工作、及水、电表的抄收工作。6．负责按计划对公司相关设施及电器、电路进行维修。7．负责对外包施工单位的施工及装修、维修工作进行跟琮、督察与验收工作。8．履行公司各项制度中赋予该岗位的其他职责。9．负责配合其他部门及岗位的工作。10．完成上级交办的其他事宜。11．负责每月对公司的水、电、及公共用水、电进行计量、核查工作。12．负责全部房屋的维修工作。工程部部门工作流程第一条安全操作规程1.必须详细做好水、电模拟图版。2．停送高低压电时，必须有监护人员在场方可进行操作，在二米以上登高作业时必须有两人进行。3.进行高低压操作时需穿绝缘鞋，带绝缘手套，立于橡皮绝缘垫上。

7、4．高低压侧在停电检修时，应先停电、验电、断开各分路开关两端进行短路接地，挂上各种不同的标识派和警示牌。5.同情况的警示牌，经过检查符合安全要求方可进行工作。6.高低压侧在送电时必须排除短路、接地，取下警示牌，经过检查符合送电要求可下达送电命令，先送总监、后送各路开关。7.进行高压操作时必须填写操作票，并在模拟图版上进行假操作再进行实际操作。第二条岗位责任制1.值班者在值班期间对变电所设备安全运行和保卫工作有完全责任。2.值班人员必须验收工作岗位不得擅离职守，不得做任何于工作无关的事，严禁私自变动班次，如不能及时到岗，或不能工作者，必须提前办理请假手