《旅游市场营销》word版

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1、填空题20分单选10分简答题32分论述题，案例分析题38分第一章[选、名、判]1、旅游市场营销[名]旅游市场营销是以满足旅游需求和实现企业目标为目的，以实现旅游产品交换为核心的营销管理活动，是管理旅游需求、平衡旅游产品供求的过程，是市场营销在旅游业中的应用和发展。2、旅游市场营销的五个阶段及特征[选、判]A、生产观念：提高生产能力，降低成本，扩大销售渠道，“我们生产什么，就卖什么”B、产品观念：以优质、特色产品生产为核心，不断改进产品的质量，“以产定销”。但当市场环境发生变化时，可能由于忽视顾客需求而导致“营销近视症”。C、推销观念：营销工作可以通过积极推销和有技巧的销售实现企业的目

2、标，“企业卖什么，就让消费者买什么”D、市场销售观念：以消费者为中心的导向，实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更加有效、更有利地传送旅游目标市场需要的东西。E、社会营销观念：以社会长远利益为中心第二章[选、判]1、市场营销的宏观环境具体包括哪些[选、判]A、人口环境人口总量、年龄结构、区域分布、家庭组成、性别比例B、经济环境经济发展状况：经济发展阶段、经济形势收入与支出状况：收入状况、支出状况、消费者的储蓄与信贷C、政治法律环境政治环境：国内政治环境、国家方针政策、国际政治环境法律环境D、文化环境教育水平、语言文字、价值观念、宗教信仰、风俗习惯E、自然

3、环境F、技术环境2、微观环境包括哪些[判]顾客、竞争者、公众、供应商、中间商3、市场营销的环境分析方法（SWOT分析法）（每种战略的特点）内部环境因素：优势（strength）劣势（weakness）外部环境因素：机会（opportunity）威胁（threat）【SO】：外部有众多机会，又具有强大的内部优势，宜采用增长型战略。【WO】：外部有机会，而内部条件不佳，宜采取措施扭转内部劣势，采用扭转型战略。【WT】：外部有威胁，内部状况与不佳，内外交困，应设法避开威胁，消除劣势，可采用防御型战略。【ST】：拥有内部优势而外部存在威胁，宜采用多角化战略分散风险，寻求新的有利机会。内部能力

4、外部因素优势（S）劣势（W）机会（O）SO战略（增长型战略）发挥优势，利用机会WO战略（扭转型战略）利用机会，克服劣势威胁（T）ST战略（多角化经营战略）利用优势，回避威胁WT战略（防御型战略）减少劣势，回避威胁第三章[名、选、判、简]1、旅游消费者行为[名]是指旅游者在收集有关旅游产品的信息进行决策和在购买、享用、评估、处理旅游产品时的行为表现与相关活动。2、旅游消费者行为的类型（一般类型及按旅游消费者性格特点分类）[判]一般包括：习惯性购买、有限决策、广泛决策按性格特点分：A、习惯型购买行为：根据以往的购买经验和消费习惯进行决策，有习惯性、重复性B、理智型购买行为：性格理智、具有

5、丰富旅游经验的旅游消费者，在购买之前，会对所要购买的旅游产品进行信息收集、分析和比较；购买时，冷静、慎重，且善于控制自己的情绪，不受营销广告、宣传的影响，“明明白白消费”C、经济型购买行为：对旅游产品的价格非常重视，对价格波动非常敏感，追求“物美价廉”，学生旅游者、老年旅游者D、冲动型购买行为：多发生在感性、年轻女性旅游者身上，易受旅游产品营销广告、宣传影响，喜欢追求新景点、新线路等新产品，临时做出决定，且不太讲究产品的效用、性能。E、疑虑型购买行为：顾虑与疑虑相对较多，需要衡量比较。亲自鉴别对此的时间较长。购买前，往往会考虑旅游产品的质量和服务是否达到期望水平，是否安全，值得花那么

6、多钱和时间。购买后，也会疑虑是否上当受骗。F、随意性购买行为：并无固定偏好，比较随意3、影响旅游消费者行为的因素（内在因素展开）内在因素A、需要与动机（内在驱动力）：需要层次理论、弗洛伊德的动机理论B、感知觉：感觉的相互作用、知觉的整体性、知觉的选择性、知觉的理解性、知觉的恒常性C、学习与记忆D、态度服从、同化、内化E、个性：依赖（自我中心）型、近依赖（近自我中心）型、中间型、近冒险（近多中心）型、冒险（多中心）型4、旅游购买决策过程：购前、购中、购后5、旅游购买决策的五个步骤需要觉醒、搜集信息、判断选择、购买决策、购后行为6、组织市场的五种类型生产者市场、中间商市场、非营利组织市场

7、、政府市场、一般企业市场7、组织市场的四个特点购买数量大、供需双方关系密切、专业人员采购、购买过程相对复杂8、生产者市场消费行为分析（类型+影响因素+购买过程）主要类型：新购、直接重购、修正重购影响因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素购买决策过程：认识需要、描述需要、明确产品规格、物色供应商、征求解决方案、选择供应商、签订合约、绩效评价9、中间商市场消费行为分析（类型+影响因素）主要类型：新产品采购、最佳供应商选择、改善交易条件的采购、直接重购影响