《旅游知识问答》word版

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1、旅游知识问答1.全程导游人员的职责是什么？（1）落实接待计划（2）做好组织协调工作（3）维护安全，处理事故（4）宣传调研2.导游讲解中的手势有哪三种？指示手势 象形手势 情意手势3.导游人员按技术等级可分为哪几大类？初级  中级  高级  特级4.导游服务的性质有哪些？社会性 文化性  经济型  涉外性5.原始森林的五大要素是什么？阳光、温度、水分、空气、养料6.请问屈原的代表作有哪些？请至少说出四部！《离骚》 《天问》 《九歌》 《九章》 《招魂》7.2008年全国旅游宣传主题和宣传口号分别是什么？2008中国奥运旅游年北京奥运 相约中国8.郭沫若老先生曾经在西陵峡的灯影峡留下过怎样的题

2、咏？玄奘师弟立山头，灯影联翩猪与猴9.导游实地讲解中所用到的问答法可分为哪几种？自问自答法   客问我答法 我问客答法10.在从景点、参观点返回饭店的途中，地陪可视具体情况做好哪些工作？（1）回顾当天活动（2）风光导游（3）宣布次日活动安排（4）提醒注意事项（5）安排叫早服务11.被誉为巴楚文化的活化石的建筑是什么？吊脚楼12.客人要求单独用餐，导游人员应该怎样处理？ 耐心解释并告诉领队请其调解，如果客人坚持，导游人员可协助与餐厅联系，告知餐费自理且综合服务费不退。13.湖北旅游核心景点中“双人线”指的是哪两位名人？ 王昭君     屈原14.导游人员带团的原则是什么？  游客至上原则  

3、   履行合同原则     公平对待原则15.土家族的织锦在土家语中是什么？ 西兰卡普16.提醒游客时应注意哪些方面的技巧？ 敬语式提醒    协商式提醒   幽默式提醒17.哪些人员不能颁发导游证？  1）无民事行为能力或限制民事行为能力的；（2）患有传染性疾病的；（3）受过刑事处罚的，过失犯罪除外；（4）被吊销导游证的。18.导游服务的纽带作用体现在哪些方面？  承上启下  连接内外 协调左右19.为什么说实地口语导游不仅不会被图文声像导游所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位？ （1）导游服务的对象是有思想和目的的游客；（2）现场导游情况复杂多变（3）旅游是一种人际交往和情感交流

4、关系20.中国的八大菜系指什么？  鲁菜、川菜、苏菜、粤菜 湘菜、徽菜、浙菜、闽菜21.什么是零包价旅游？ 零包价旅游是一种独特的产品形态。旅游者参加这种形式的旅游时，必须随旅游团前往和离开旅游目的地。到达目的地后，旅游者可以自由活动，不受旅游团的束缚。零包价旅游的特点是：①旅游者可以享受团体机票的优惠价格；②可由旅行社统一代办旅游签证手续。22.何谓A.S.K.原则？ A代表Attitude（态度）S代表Skill（技能）K代表Knowledge（知识）23.在中国名山中，“五岳”占有重要的地位。请问，“五岳”分别是指的哪五座山，各在哪个省？  东岳泰山（位于山东）西岳华山（位于陕西）南

5、岳衡山（位于湖南）北岳恒山（位于山西）中岳嵩山（位于河南）24.旅游团抵达饭店后，游客告知没有拿到行李，请问问题可能出现在哪些方面？  （1）遗漏在上站饭店（2）送错房间（3）与其他旅游团的行李混放25.导游服务在未来将出现哪五种趋势？  （1）导游内容高知识化（2）导游手段科技化（3）导游方法多样化（4）导游服务个性化（5）导游职业自由化26.如何树立良好的导游形象？   （1）重视第一印象（2）用人格魅力感染旅游者（3）言必信，行必果，多干实事（4）与旅游者互相尊重（5）与旅游者进行多方位沟通27.我国导游服务一共经历了哪四个发展阶段？  （1）起步阶段（2）开拓阶段（3）发展阶段（4

6、）全面建设导游队伍阶段28.在参观游览服务中，地陪的途中导游应该做到哪些方面？  （1）宣布当日活动日程（2）沿途风光讲解（3）介绍游览景点（4）开展一些有效活动以活跃气氛29.地陪导游员在参观游览的服务中，出发前需做好哪些工作？  （1）提前到达集合地（2）清点人数（3）做好提醒工作（4）准点集合登车30.导游人员按业务范围分可分为哪几大类？  海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员景点景区导游员31.在中国古代建筑中，彩画分为哪几个等级？  （1）和玺彩画     （2）旋子彩画     （3）苏式彩画32.中国传统屋顶有哪几种？ 庑殿顶  歇山顶  悬山顶  硬山顶  攒尖顶   

7、卷棚顶    盝顶33.请问作为导游员应该如何在旅游团中确立主导地位？  （1）以诚待人，热情服务（2）换位思考，宽以待客（3）树立威信，善于“驾驭”34.导游如何做好对游客的心理服务?  尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立伙伴关系、提供个性化服务35.导游服务的特点有哪些？  （1）独立性强（2）跨文化性（3）复杂多变（4）服务的高技能、高体能、高智能36.导游服务的复杂多样性主要体现在哪几个方面？  （1）