房产经纪业的客户关系管理--以麦田房产为例

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1、房产经纪业客户关系管理分析―以麦田房产为例［摘要］从1998年屮国停止福利分房，房屋变成了商品，房地产开始在我国快速发展。房地产是个备受人们关注的产业，因为它不仅是人们生活的必须消费品，同时还是非常重要的有价资产，是人们进行投资的非常重要组成部分。如今，研宄房地产的挺多，研宂客户关系管理的也挺多，但是研究房地产客户关系管理的却不多，而研究房产经纪业客户关系管理更是凤毛麟角。木文希望从房地产产品和消费的分析引入房产经纪业客户管理的研究，并结合福州麦田房产的实际情况，进行房产经纪业客户关系管理实际实施的探索，为以后房产经纪公司实施客户关

2、系管理提供经验和借鉴，促进客户关系管理理论的应用范围和房产经纪业的发展。［关键字］房地产经纪业麦田房产客户关系管理ASurveyintothecustomerrelationshipmanagementinrealestatebrokerage,basedonthesituationofCropproperty[Abstract]Nowadays,wegetmoreandmoreattentionintheRealestatesinceitisnotonlytheconsumptiongoodsinpeople’slife,buta

3、lsoamarketableasset，istheveryimportantonethatpeoplewanttoinvestmost.Thispaperstartsfromtheanalysisofrealestateproductandconsumption,andthengoesintothestudyofrealestatebrokerageaccountmanagement,combiningtheactualsituationofFuzhoucropproperty,hopingtoimplythecustomerrel

4、ationshipmanagementintopractice,andthusprovidingexperienceandreferencetopromoteapplicationsofcustomerelationshipmanagementtheoryandthedevelopmentofrealestatebrokerage.[Keyword]realestatebrokeragecustomerrelationshipmanagemen弓IW1一、客户关系管理涵义及其作用1（一）客户关系管理的内涵1（二）客户关系管理的作用3

5、二、房产经纪业分析3（一）房产产品的特性3（二）房产消费的特性5（三）房产经纪行业发展现状6三、房产经纪业客户关系管理现状及成因分析7（一）房产经纪业行业客户关系管理现状7（二）成因分析8（三）房产公司客户关系管理的难点10四、麦田房产客户关系管理存在的问题及对策11（一）麦田房产概况11（二）麦田房产客户关系管理存在的问题11（三）麦田房产客户关系管理实施目标12（四）提高麦田房产客户关系管理水平的对策1314龍i吾15［参考文献］16引言当今，房地产是一个深受关注的产业，房产经纪业是房地产中非常重要的组成。在发达国家，房产经纪业

6、涵盖了整个房地产行业，而在中国，房产经纪业主要还是在二手房领域发挥作用。随着时代的发展，中国的二手房帘场逐步壮大，至今二手房市场己经有要赶超一手房的趋势。随着二手房的发展，房产经纪业的竞争变得口益激烈。同时，FI前全球经济的不景气和国家政府抑制房地产过热的宏观调控等因素都加剧了竞争的激烈。对于二手房流通而言，其中最重要的产品一一房产并属于房产经纪公司，所以可以说房产经纪公司并没有核心产品，他们只是利用市场的信息不对称来提供房产流通服务。客户是其最重要的资源，其公司的效益来自顾客的满意，客户满意度越高的企业竞争力越强。客户的满意来源于

7、高品质的服务，所以房产经纪公司之间的竞争在于客户的争夺，在于服务水平的比拼和管理的斗争。如何吸引客户？如何保持客户？如何提升客户的满意度？如何增加客户对公司的信任？这些都是房产经济公司管理者在思考提升企业收益或提升企业竞争力时经常会考虑到的问题。这些都是客户关系管理的内容，可以说客户关系管理是房产经纪公司管理中非常重要的部分。在房地产行业，己经有房产经纪公司开始引入客户关系管理。客户关系的应用促进了房产经纪业的发展和成熟，对于房产经纪行业来说有着重要的意义。客户管理有提高企业服务水平、提升企业客户满意度、提升企业的竞争力等等作用。但

8、是很多企业导入了CRM系统，建立了企业客户信息数据库，采用CRM系统来支持决策，希望获得更大的效益，而结果往往不尽人意。大部分企业都无法有效的发挥客户管理系统的作用，他们的CRM系统并没有给企业带去明显的效益，这是为什么？房产经济公司