《导购员培训教材》word版

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1、第　一　章导购员的定义和职责第一节　定义一、什么是导购员？导购员：顾名思义，导是引导，指导的意思；购是购买的意思．把它们连起来就是＂引导和帮助顾客购物的人员＂．　　二、为什么称导购员？　　以前人们习惯于把商场卖东西的人叫售货员，现在为什么改称导购员？因为，随着经济飞速发展，人们的消费观念和消费需求也在不断提高，于是对服务业（包括商业）的要求也有了一个新的认识，并提出了更高的要求，尤其对服务的要求．在这样的市场条件下，企业必须跟上甚至走在市场发展的和步伐的前列，才不至于败下阵来．因此，传统观念上的售货员，从根本意义上已经发生了改变，应该以引导并帮助顾客购物的人的

2、身份出现，于是称导购员．这不是一个称呼上的简单套改，而是对这一职业从业人员更深层次上的一个职业要求，在观念本源上要有一个崭新的超前的认识．第二节　导购员的职责一、第　一　章导购员的定义和职责第一节　定义一、什么是导购员？导购员：顾名思义，导是引导，指导的意思；购是购买的意思．把它们连起来就是＂引导和帮助顾客购物的人员＂．　　二、为什么称导购员？　　以前人们习惯于把商场卖东西的人叫售货员，现在为什么改称导购员？因为，随着经济飞速发展，人们的消费观念和消费需求也在不断提高，于是对服务业（包括商业）的要求也有了一个新的认识，并提出了更高的要求，尤其对服务的要求．在这

3、样的市场条件下，企业必须跟上甚至走在市场发展的和步伐的前列，才不至于败下阵来．因此，传统观念上的售货员，从根本意义上已经发生了改变，应该以引导并帮助顾客购物的人的身份出现，于是称导购员．这不是一个称呼上的简单套改，而是对这一职业从业人员更深层次上的一个职业要求，在观念本源上要有一个崭新的超前的认识．第二节　导购员的职责一、第　一　章导购员的定义和职责第一节　定义一、什么是导购员？导购员：顾名思义，导是引导，指导的意思；购是购买的意思．把它们连起来就是＂引导和帮助顾客购物的人员＂．　　二、为什么称导购员？　　以前人们习惯于把商场卖东西的人叫售货员，现在为什么改称

4、导购员？因为，随着经济飞速发展，人们的消费观念和消费需求也在不断提高，于是对服务业（包括商业）的要求也有了一个新的认识，并提出了更高的要求，尤其对服务的要求．在这样的市场条件下，企业必须跟上甚至走在市场发展的和步伐的前列，才不至于败下阵来．因此，传统观念上的售货员，从根本意义上已经发生了改变，应该以引导并帮助顾客购物的人的身份出现，于是称导购员．这不是一个称呼上的简单套改，而是对这一职业从业人员更深层次上的一个职业要求，在观念本源上要有一个崭新的超前的认识．第二节　导购员的职责一、第　一　章导购员的定义和职责第一节　定义一、什么是导购员？导购员：顾名思义，导是

5、引导，指导的意思；购是购买的意思．把它们连起来就是＂引导和帮助顾客购物的人员＂．　　二、为什么称导购员？　　以前人们习惯于把商场卖东西的人叫售货员，现在为什么改称导购员？因为，随着经济飞速发展，人们的消费观念和消费需求也在不断提高，于是对服务业（包括商业）的要求也有了一个新的认识，并提出了更高的要求，尤其对服务的要求．在这样的市场条件下，企业必须跟上甚至走在市场发展的和步伐的前列，才不至于败下阵来．因此，传统观念上的售货员，从根本意义上已经发生了改变，应该以引导并帮助顾客购物的人的身份出现，于是称导购员．这不是一个称呼上的简单套改，而是对这一职业从业人员更深层

6、次上的一个职业要求，在观念本源上要有一个崭新的超前的认识．第二节　导购员的职责一、第　一　章导购员的定义和职责第一节　定义一、什么是导购员？导购员：顾名思义，导是引导，指导的意思；购是购买的意思．把它们连起来就是＂引导和帮助顾客购物的人员＂．　　二、为什么称导购员？　　以前人们习惯于把商场卖东西的人叫售货员，现在为什么改称导购员？因为，随着经济飞速发展，人们的消费观念和消费需求也在不断提高，于是对服务业（包括商业）的要求也有了一个新的认识，并提出了更高的要求，尤其对服务的要求．在这样的市场条件下，企业必须跟上甚至走在市场发展的和步伐的前列，才不至于败下阵来．因

7、此，传统观念上的售货员，从根本意义上已经发生了改变，应该以引导并帮助顾客购物的人的身份出现，于是称导购员．这不是一个称呼上的简单套改，而是对这一职业从业人员更深层次上的一个职业要求，在观念本源上要有一个崭新的超前的认识．第二节　导购员的职责一、第　一　章导购员的定义和职责第一节　定义一、什么是导购员？导购员：顾名思义，导是引导，指导的意思；购是购买的意思．把它们连起来就是＂引导和帮助顾客购物的人员＂．　　二、为什么称导购员？　　以前人们习惯于把商场卖东西的人叫售货员，现在为什么改称导购员？因为，随着经济飞速发展，人们的消费观念和消费需求也在不断提高，于是对服务

8、业（包括商业）的要求也有了一个新的认识