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时间:2017-11-15
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1、“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动实施方案为贯彻落实市、县文明委《关于在窗口服务行业开展“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动的实施方案》的要求,深入开展“讲文明、树新风、强素质、促发展”文明城乡创建活动,党委决定在全系统开展“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动,特制订实施方案如下:一、指导思想以“展示窗口形象、创建文明城乡”为主题,以“四优一做”(创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行、争做文明使者)为重点,以“五比五赛”(比礼仪、赛文明,比服务、赛和谐,比环境、赛秩序,比作风、赛形象,比创新、赛业绩)和“创三优”(文明优质服务示范单位、
2、文明优质服务示范窗口、文明优质服务标兵)为载体,努力促进窗口行业文明素质进一步增强,服务环境进一步改善,服务水平进一步提高,人民群众满意度进一步攀升,为滦南经济社会又好又快发展创造一流服务环境。二、竞赛内容1、开展“比礼仪,赛文明”活动。通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式,强化对干部职工的礼仪培训,普及礼仪常识,重点内容包括:①学习、践行《唐山市民文明公约》、《唐山市民公共行为规范》;②落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”;③5落实窗口单位文明礼仪相关要求,熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知
3、识,培养良好的习惯和行为,做到统一着装,配证上岗,“来有迎声、问有答声、走有送声”,做到仪容仪表优美,热情微笑服务,职业道德优良。要围绕“爱心献社会、诚心待他人、孝心敬家人、责任(心)留自己”这一理念,深入开展“四讲四做”主题活动,即讲社会公德,做一个有爱心的人;讲职业道德,做一个有诚心的人;讲家庭美德,做一个有孝心的人;讲个人品德,做一个有责任心的人。要组织开展“讲道德、重品行”主题演讲活动,组织评选“文明礼仪之星”,开展“争做文明使者”活动,在窗口行业营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。2、开展“比服务、赛和谐”活动。要以服务人民、奉献社会为主题,开展文明
4、服务培训,强化从业人员服务意识和奉献精神,提高服务质量和水平,营造文明和谐的服务环境。各单位要积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务,建立全方位服务体系,进一步提高消费者的满意度。要从自身实际出发,开展“文明服务班组”主题活动,组织广大员工开展“三学一树”(学理论、学技能、学业务、树标兵)活动,营造比学氛围,提高从业人员服务质量,创造和谐服务环境。3、开展“比环境、赛秩序”活动。各单位要结合“健康公共场所”创建工作,5以改善服务环境为重点,搞好营业创所的净化、美化、优化,保持清洁卫生、整洁优美、舒适安全,设置各类便民服务设施,为群众提供细致周到的服务。
5、以诚实守信、文明规范为重点,建立优良的经营秩序,强化信用体系建设,健全商品和服务质量的管理机制;完善服务体系和保证服务质量的规章制度,保障消费者合法权益;建立健全投诉处理和反馈机制,强化群众投诉管理,畅通群众投诉反馈渠道,提高投诉处理质量。4、开展“比作风、赛形象”活动。要抓好行业作风和机关作风建设,切实转变观念、转变职能、转变作风,深入推进服务型、责任性、法制型机关建设,深入推进为民、便民、利民服务行业建设,提高工作效率,做到热情服务、高效办事,努力形成良好的行业作风。采取多种形式开展诚信教育,培养人们的诚信观念和规则意识,广泛开展“诚实守信、优质高效”为主要
6、内容的诚信创建活动,以“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”为主题,开展争创文明机关、文明诚信企业等活动。5、开展“比创新、赛业绩”活动。要大力弘扬“感恩、博爱、开放、超越”的新唐山人文精神,坚持开拓创新,增强自主创新能力,开展多种形式的创新活动,引导广大员工争做创新型、复合型人才,在创新中探索新路子,发现新问题,取得新业绩。要开展创业创新专题大讨论活动,深入探讨创新意义和价值,研究创新思路和方式,总结创新成果和经验,推动形成规范化、制度化、系统化服务新体系。三、时间步骤5竞赛活动从2010年6月开始至12月结束。具体分三个阶段进行:1、宣传动员阶段(6月上旬——6
7、月中旬)召开动员大会,层层安排部署。结合本单位工作实际和行业特点,指定具体实施方案,讲任务层层分解落实,责任落实到人。2、组织实施阶段(6月下旬——10月底)各单位要对照“示范单位”、“示范窗口”、“服务标兵”的标准要求,找出差距,抓好整改。并结合行业和单位特点,开展优质服务月、岗位大练兵、技术大比武、文明礼仪展示、文明服务知识竞赛等活动,多形式推动竞赛活动取得实效。3、总结评选阶段(11月初——12月中旬)各单位组织开展自查申报,符合条件的单位、窗口和个人填写申报表,经县社党委初评,选出优秀,推荐至县文明委。四、保障措施1、加强组织领导。为加强对竞赛活动的组织
8、领导,xx成立领导小组,
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