经验交流；优质护理服务工作中加强人文关怀的几点思考

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1、经验交流；优质护理服务工作中加强人文关怀的几点思考经验交流；优质护理服务工作中加强人文关怀的几点思考卫生部于2010年初在全国范围内开展了主题为夯实基础护理，提供满意服务的优质护理服务示范工程活动。其中在重点工作中明确提出，要求将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。在《2011年优质护理服务推广方案》中又明确提出，临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。那么，在优质护理服务示范工程活动中，如何充分认识人文关怀的重要性，

2、如何加强对患者的人文关怀，如何强化管理，笔者现将有关思考与同仁分享，以期共同推进优质护理工作。一、人文关怀在优质护理服务中的重要性1.关怀是护理的核心关怀译为关心、关爱、照顾、爱护、帮助、牵挂等之意。关怀被普遍认为是护理的核心，没有关怀就没有护理。人文关怀理论家argin:0px;font:20014px/25px宋体;al;orphans:2;border-top--al;color:rgb(0,0,0);border-left-age:initial">2.对患者的关怀是患者感谢和表扬医护人员的重要依据笔者查看病房医患沟通本上患者或其家属的留言发现，患者或其家属对医护人员写了大量的表扬信

3、和感谢信，并说明了表扬或感谢的理由及内容。这些内容中，大部分都提到他们感谢医护人员对患者的关怀。可见，医护人员对患者的关怀是能给患者留下深刻印象、感动患者的重要方面。能给患者关怀的医生、护士是患者最需要的医护人员，也是让患者对医疗护理服务满意的一个必备且重要的条件。3.人文关怀是优质护理的重要指征国内外一些学者对患者认为什么是优质护理进行了研究，这些研究得出了较为一致的结果：对患者的关怀是优质护理一个非常重要的指征。Larrebe的研究结果提示，优质护理包括护士的称职、关怀、友好的态度、提供及时的护理等；Oermman的研究表明，优质护理的指征包括护士对患者的关心与关怀、称职、教给患者护理知

4、识等。笔者在半质性研究中亦发现，对患者态好、业务精湛、责任感强、关怀患者、对患者进行健康教育、及时提供所需要的护理、患者住院期间的良好感觉等，是患者认为的优质护理指征。由此可见，患者眼中的优质护理标准，不单纯是护士为患者做了哪些事，而是做事时是否主动、热情、耐心、及时等，是否展示出对患者的关怀，是否给患者带来良好的感受。4.对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责国务院2008年颁布的《护士条例》对于护士的义务进行了明确规定：护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。这就从法律的高度对护理人员的职责进行了明确规定，要求护理人员认识到自己对患者实施关怀的职责。这意味着，对患者实施人文关怀

5、，不再是评选优秀护士的一条高标准，而是护理人员每天工作的一个基本要求。如果护士在岗工作，不去关怀患者，就是失职；如果因未履行这一职责，导致患者的不满意或伤害发生，患者可以投诉或起诉。优质护理服务示范工程推广方案中明确提出，护士要履行护理职责，显然护理职责包括了对患者实施人文关怀，可见人文关怀并不是一个附加在其他职责之上的一项高端任务。二、优质护理服务示范工程中加强人文关怀的举措1.强化护理人员的人文关怀意识，培养护士关怀能力人文关怀的实施需要护士在对患者进行护理时投入情感，需要护士内心有很强烈的意愿，愿意去关怀所护理的每一位患者，并具备相应的关怀能力，才能取得好的效果。激发护士关怀患者的意愿

6、，培养护士对患者的关怀能力，管理者责任重大。可以采取下列举措：建立人文关怀的理念并广为传播；营造浓厚的人文关怀氛围，通过各种途径进行宣传；举办人文关怀理论、心理护理及护理礼仪等的讲座，让护理人员懂得人文关怀的重要性和基本要求；分享关怀的事例：举办相关主题的演讲比赛，和/或召开护士座谈会，护理人员分享关怀的感人事例，达到相互感染、相互学习、相互促进的作用；表彰、奖励和宣传人文关怀的先进集体和个人，树立正确的导向；模拟情景训练，培养关怀的技能，等。值得提出的是，教育和培训的对象不仅包括在职护理人员，更应包括护理院校学生，让其在职业生涯的初始阶段就对关怀这一概念产生深刻的印象。2.护理人员将人文关

7、怀理论的主要要素运用于实践护士在履行其他各项护理职责的同时，要充分体现对患者整体人的关怀，并使之系统化合规范化。argin:0px;font:20014px/25px宋体;al;orphans:2;border-top--al;color:rgb(0,0,0);border-left-age:initial"align="left">3.建立人文关怀护理的管理规范为了让所有患者都得到更多的人文关怀，让每一位护