班加罗尔软件服务外包企业构建创新能力的路径研究基于发包方的视点

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1、班加罗尔软件服务外包企业构建创新能力的路径研究基于发包方的视点大连软件服务外包企业的困境大连的软件服务外包主要以日本市场为主，2008年的金融危机以及2011年的东北地区大地震使日本企业减少了对信息系统更新和应用软件升级改造的投资，同时更加追求服务外包的性价比。来自发包方市场的这种变化以及国内其他省市积极发展软件服务外包产业的竞争压力对辽宁省软件服务外包产业的发展有着较大的影响，比如在早期调研中，大连本地企业YIDATECH的对日业务负责人反映在一起对日软件服务外包业务的竞标中，中标的内地企业报价仅为该企业的一半。针对发包市场的这种变化，包括大连在内的省内企业提出了以下措

2、施：（1）力保日本市场，开拓国内市场；（2）维持服务外包业务，开发自有产品（比如针对国内中小企业的出勤考核软件或财务会计软件）“两个市场、两种产品”的应对策略。但是在具体实施中发现，在国内市场的存量竞争中，不再具备成本优势（相对于国内竞争企业）的省内企业很难打破己经由在位企业（比如金蝶公司、用友软件公司等众多的软件公司）形成的市场格局，即使勉强获得的业务也常常面临客户拖欠货款的难题，接受调研的中、小企业，甚至是有一定规模的软件服务外包企业认为，造成这种现状的根本原因在于企业缺乏以创新能力为主的核心竞争力，在以往的对日业务中安于成本优势，缺少积极主动地实现企业能力动态转变（

3、即从成本优势转为创新优势）的愿望和知识。在这种情况下，如果能够从成功实现软件服务外包业务升级（这种升级不意味着企业放弃了低端的成本优势业务，而是将企业的业务范围扩大到了软件开发的高级阶段）的企业的发展历程和具体做法中找出关于形成创新能力的共性经验，则对大连软件服务外包企业有较大的实用性和说服力。班加罗尔的升级经验印度的班加罗尔是全球最著名的提供软件服务外包的地区之一，尽管该地区企业的主要竞争优势被认为是建立在劳动成本上的价格优势，而不是创新能力上，而且，该地区的企业成长主要表现为粗放式的人员扩张，而不是接包业务范围的高端延伸（Arora,etal2008）。但是通过半年的

4、实地调研，RasmusLema（2009）确认班加罗尔的部分软件服务外包企业确实具备了创新能力，已经能够从事产品（系统）企划和框架设计等软件开发的高端业务。针对这个事实，RasmusLema（2010）主要研究了：（1）印度班加罗尔的软件服务外包企业为什么能够实现能力升级;（2）如何实现能力升级。RasmusLema按照软件开发的瀑布模型，将其分为七个阶段，即最初的产品企划阶段，随后的需求分析和抽象设计阶段，最后的具体设计、编码、测试、交付和后续支持阶段。在此基础上，RasmusLema将产品（包括改善流程和开发新产品）企划定义为产品创新，将需求分析和抽象设计定义为软件创

5、新，将后续的其他软件开发过程定义为软件生产。该研宄的基本假设是：①软件服务外包中接包方企业的创新能力的形成受发包方（主要是美日欧企业）发包业务的种类的影响；②接包方企业的内部知识管理能力（包括创新项目（innovationevent）管理能力和能力杠杆（competenceleveragingability）的发挥程度）反过来能够影响发包方发包业务的种类，也就是说，在接包方创新能力和发包方发包业务种类之间存在着协同进化（co-evolution）现象。具体而言，RasmusLema认为，首先只有发包方企业（需求方）愿意（无论是主动还是被动)把抽象设计或需求分析等高端业务外

6、包给接包方企业，后者才有机会构建这方面的能力；其次，并不是每一个有机会接触到高端义务的接包方企业都能抓住机遇，要想使自己具备抽象设计甚至是需求分析的能力，需要接包方企业具有很强的组织学习能力；最后，一旦接包方企业具备了这些高端业务能力，它又会促使发包方企业将更多的高端业务外包给它们。为了验证论文提出的假设，在方法论上，RasmusLema采用了倒向追踪法(backtracking)。具体而言，RasmusLema首先以班加罗尔中软件外包能力最强、己经具备了软件创新能力的企业(thevanguard)为样本，采访这些企业的创业高管或熟知企业发展历程的管理人员，请他们回忆过去

7、五年中的一些创新事件(innovationevent)。所谓“创新事件”，是指使公司获得了以前不具备的能力的一些重要事件，这些能力可以使公司开发新的产品(服务)或改善了现有的产品(服务)。在被采访者列举了本公司的创新事件后，RasmusLema请他们进一步挑选出三个最为重要的创新事件，然后围绕这些创新事件展开创新投入来源研宄。RasmusLema之所以选择已经具备创新能力的企业为样本，是基于这样的假设：当班加罗尔的企业都不具备软件创新能力时，该地区处于一种静止状态，被锁定在非创新活动中。经过一段时间的发展，如果因为某种原因致使