以服务需求定位社区服务性质—由成都市社区服务调查引发的思考

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1、以服务需求定位社区服务性质一由成都市社区服务调查引发的思考论文关键词:服务需求社区服务公共服务论文摘要:服务需求决定社区服务的立足点。了解社区居民的服务需求才能更有效地推进社区服务的发展。为此n年伊始，我们在成都市的io个区（市）县，对居民的社区服务需求进行了为期近1年的调查。文章在对问卷进行统计分析之后，发现居民需求迫切的是社区公共服务类别的社区服务，所以认为社区服务应坚持公共性的立足点，进而结合居民对提升服务水平的因素排序，得出政府必须履行规划者、主导者职责的判断，同时也需要关注影响服务水平的多

2、块短板。XX年4月国务院出台了《关于加强和改进社区服务工作的意见》，对加强和改进社区服务提出了更高的要求。显然，了解社区居民对过去十多年来社区服务工作的评价和他们的服务需求有助于更有效地推进社区服务的开展。为此，自XX年开始，成都市社科院与成都市政协合作，在成都市的青羊区、高新区、金牛区、成华区、武侯区、锦江区、温江区、蒲江县、双流县、崇州市等10个区（市）县，对居民的社区服务需求进行了为期近1年的调查。一、城市居民最孺耍的社区服务项目以服务需求定位社区服务性质一由成都市社区服务调查引发的思考论文关

3、键词:服务需求社区服务公共服务论文摘要:服务需求决定社区服务的立足点。了解社区居民的服务需求才能更有效地推进社区服务的发展。为此n年伊始，我们在成都市的io个区（市）县，对居民的社区服务需求进行了为期近1年的调查。文章在对问卷进行统计分析之后，发现居民需求迫切的是社区公共服务类别的社区服务，所以认为社区服务应坚持公共性的立足点，进而结合居民对提升服务水平的因素排序，得出政府必须履行规划者、主导者职责的判断，同时也需要关注影响服务水平的多块短板。XX年4月国务院出台了《关于加强和改进社区服务工作的意见

4、》，对加强和改进社区服务提出了更高的要求。显然，了解社区居民对过去十多年来社区服务工作的评价和他们的服务需求有助于更有效地推进社区服务的开展。为此，自XX年开始，成都市社科院与成都市政协合作，在成都市的青羊区、高新区、金牛区、成华区、武侯区、锦江区、温江区、蒲江县、双流县、崇州市等10个区（市）县，对居民的社区服务需求进行了为期近1年的调查。一、城市居民最孺耍的社区服务项目（一）对已有社区服务的满意度排序本次调查共投放问卷777份，回收率100%。被访者有％的来自成都市中心城区，％的来自成都市城郊社

5、区，％的来自郊区（县）中心城区，％的来自郊区（县）城郊社区。男性占％，女性占％。被访者的年龄分布从18岁至76岁不等，其中1835岁年龄段占样本总体的%，36-55岁的占%，5676岁的占％，未填的％。在问卷中，我们列出了目前社区服务中涵盖社会弱势群体、普通居民、辖区单位群体、组织等十类有代表性的服务，包括:物业管理服务、家政服务、餐饮、维修、再就业服务、治安保卫及纠纷调解、社区文体活动、卫生及保健服务、托老养老、孤寡残疾人服务、托幼服务。在回答您对社区提供的上述服务是否满意”时，满意度由高到低排序

6、为:治安保卫及纠纷调解％;社区文体服务％;再就业服务％;卫生保健服务％;法律咨询服务％;孤寡残疾服务％;托老养老服务％;托幼服务％:餐饮维修％:物业管理62%;家政服务％;其他服务%。总体来看，社区居民对社区公共服务的满意度高于对社区便利服务的满意度，特别是属于社区公共服务范畴的社区治安保卫、社区文体、社区再就业、社区卫生、法律咨询、社区救助六个方面的服务较物业管理、家政、餐饮维修等便利性服务的满意度普遍高近2030个百分点。另外还有一个值得注意的现象，在排名后六位的服务类别中，除其他服务外，每类服

7、务都有10%_20%的样本表示不清楚此类社区内是否有此类服务。（二）最需要的社区服务排序我们还在问卷中设计了“你对哪些社区服务项目有需求’这一问题，并列出“物管服务、家政服务、餐饮维修服务、再就业服务、治安及纠纷调解、社区文体活动、卫生及保健服务、托老养老、孤寡残疾人服务、托幼服务、其它举例”等十类服务，要求填答者对各类服务在“非常需求、比较需要、不需要、说不清楚.中进行选择，用以了解居民对十类具有代表性的社区服务的需求差异。问卷统计结果显示，服务需求程度由高到低排序为:社区文体活动％;卫生及保健％

8、:治安保卫及纠纷调解％;再就业％;托老养老67%;孤寡残疾％;餐饮维修％;家政服务％;托幼服务58%;物业管理服务％。这一调查结果与满意度排序基本相同，仍然是对公共服务的需求大于对便利服务的需求。在对社区类型与社区服务项目进行相关分析时发现，社区类型、家庭结构、家庭收入水平等因素与居民对社区服务的需求之间存在一定的相关关系：社区类型与再就业服务之间存在弱相关，即中心城区比郊区社区更需要再就业服务。对托老、养老服务的需求，随着社区位置由市中心向郊区变动，有减少的趋向。社