《政风热线》热线常热的探索

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1、《政风热线》热线常热的探索近年来，常州广播电视台《政风热线》栏目积极探索广播、电视、网络和报纸“四位一体”的多媒体传播途径拓展热线内涵，创新节目形态，打造“替百姓说话办事，为政府分忧解难”的《政风热线》工作平台，取得了明显成效。自XX年8月开播以来，常州市级机关有关部门和“窗口”行业领导己有1000多人次走进《政风热线》直播室，受理群众投诉和咨询2500多件次，为民办实事8700多件，答复率100%，办结率92%以上，群众满意率达到％。栏目的收视率和收听率也稳步攀升，舆论影响力越来越大保障了群众的知情权、参与权、表达权和

2、监督权。一、精心策划，领导重视一档优秀的多媒体合作栏目，离不开栏目组的精心策划和各级领导的关心支持。首先，常州市委、市政府的高度重视是栏目越办越好的有力保障。《政风热线》开播至今始终受到常州市委、市政府的高度重视和关心支持，历任市纪委书记、分管市长都定期听取《政风热线》工作专题汇报，深入直播现场和户外活动现场调研指导督查工作。第八轮《政风热线》开播之日，常州市委常委、市纪委书记季忠正走进《政风热线》直播室，与市民沟通对话，听取市民的咨询和建议。季忠正下线以后狠抓落实，指挥设计了《政风热线便民服务手册》。手册印制后发放到各

3、街道社区，方便市民与政府主管部门联系。其次，常州广播电视台的加大投入是栏目不断发展的基本条件。XX年《政风热线》在新闻广播开播之初，电台派出了两名优秀的新闻节目主持人共同主持。XX年，常州中吴网配备了强大的专业技术团队和编辑力量，对《政风热线》进行网上直播。XX年底，《政风热线》在电台播出的基础上，尝试与电视媒体合作。这是一种全新的合作模式也是现代传播形势下的探索。常州广播电视台领导多次召开会议研究商讨，就节目编排到技术保障拿出了几套方案拨款200多万元建造了《政风热线》专用直播室，添置了高档摄录设备，安排专人设计背景和

4、灯光。这是广电部门惟一的电视与广播一体的直播室，满足了广播、电视、网络媒体在技术合作上的基本通讯保障和播出要求。第三，上线单位“热”，特别是上线单位领导“热”是办好节目的关键环节。《政风热线》开播七年来共举办了八轮节目，许多政府部门的领导都坚持上线，及时了解社情民意，为群众解疑释惑、排忧解难。常州副市长、市公安局局长尚建荣每次参加完《政风热线》，都亲自督办落实群众提出的意见和建议，切实给群众一个满意的答复。正是政府职能部门“一把手”的重视，才有了《政风热线》常办常新、热线常热的良好局面。二、精雕细琢，创优品牌1.完善工作

5、机制，确保《政风热线》运作正常。《政风热线》是一档由常州市政府办公室、常州市纠风办、常州广播电视台、常州日报社等单位联合举办的节目，如何更好地为民办实事，做到“事事有回音，件件要落实”，栏目组专门建立了节目会商联席制度，每周召开一次节目策划会，商议下周节目主题及制作准备。节目直播时，选取听众来电中的有效内容接进直播室。电视全程录像，根据听众提出的问题，安排记者采访反映问题的当事人，走访新闻现场，并结合上线嘉宾在电台直播时对参与听众的表态，制作成电视版《政风热线》节目，在当天晚上20:55-21：25播出。电视版《政风热线

6、》融入了广播的优势：市民通过电波与演播室上线嘉宾、各政府部门主管领导直接对话，增强了现场感，提高了互动性，扩大了影响力，因为有了政府部门领导的直接答复，市民对节目信任度更高电视版《政风热线》又彰显了电视的特点：市民反映的有关劳动、城管、环保、建设方面的问题，可以通过电视画面直接展示，内容更丰富，现场更醒目，同时电视又实况记录下政府部门负责人在直播室的承诺，对其处理过程予以跟踪采访并在当晚节目中播出，充分展现了政府职能部门高效快速的工作作风，促进了部门和行业的作风建设。2.创新节目形式，让《政风热线》成为政府与百姓之间的纽

7、带。《政风热线》周一到周五都有各单位嘉宾上线回答市民提问，在周六没有嘉宾的情况下，我们将一周来市民反映的与政府部门相关的问题接进直播室，一旦发现市民投诉和某些单位有关，立即和他们联系，协助解决问题。城管、公交、自来水、建设、环保等单位是市民投诉咨询最多的部门，一到星期六，这方面的电话比较多。刚开始有些部门还有点不理解，他们觉得上线已经结束，怎么现在还要来解决问题？栏目组就向他们解释，上线不意味着工作结束，而是意味着工作开始，为民办实事才是节目的灵魂所在。久而久之，这些单位也很配合《政风热线》的工作。比如市民打进热线，反映

8、钟楼开发区一个公厕乱倒垃圾问题，记者和钟楼区城管局联系后，局长立即派人赶到现场解决了问题。这样的事例很多，有效提升了《政风热线》的社会影响力。《政风热线》每半年为一轮，可上线单位只安排了5个月，剩下的1个月，《政风热线》利用电视的优势，对本轮节目中曾经采访报道过的投诉进行回访，哪些上线单位承诺的事做了，市民的反应如何