新媒体产品的情感设计

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1、新媒体产品的情感设计国际新媒体环境快速变化，新媒体产品层出不穷，苹果应用商店和谷歌应用商店中的App数量已经不下200万，更别说还有种类繁多的其他新媒体产品。找到读者的兴趣，满足读者的需求面临时间碎片、触屏操控、社交整合等诸多新课题，要想在新媒体的汪洋大海中被关注、被使用、被青睐变得越来越有挑战。社交网络的兴起带动了口碑营销，这是一个用户为王的时代。用户可以随时随地在各种社交平台上分享产品使用体验，给出评价和推荐，从而对其他用户的消费行为产生影响，用户体验的好坏直接决定了产品的死亡。让用户感觉好，一方面能确保用户忠诚

2、，不会把产品清理出自己的移动终端，另一方面可以让用户给出好的评价，口口相传，让产品进入更多人的视线。正因如此，新媒体产品的用户体验设计才被提到前所未有的高度。如何让用户感觉好呢？关键是在产品设计中融入“情感设计”，激发用户的情感共鸣，让用户产生愉悦体验。本文介绍“情感设计”的三个层次，说明本能层次、行为层次、反思层次的区别和关联，并举例说明该理念如何应用于新媒体产品设计之中。最后，通过对“情感设计”六要点的详细分析，对新媒体产品中如何让用户产生积极情感给出了具体建议。一、什么是“情感设计”近两年来，一个神经心理学的词

3、汇“多巴胺”越来越多地出现在新媒体产品设计圈里。所谓多巴胺，是一种让大脑“感觉良好”的神经递质，人的行为最终归结为神经冲动在祌经元之间的传输，而神经递质就是连接神经元的一种物质。一般认为，人类之所以独一无二，是因为我们可以用逻辑与理智牵制情感，甚至战胜情感，做出明智的抉择。然而，近年来神经科学的最新研宄成果指出：“情感，由多巴胺奖赏系统引发的情感，在我们的决策中担当了更加重要的角色。”这也意味着，人们的很多判断，特别是对产品使用体验的判断，更多依赖于“情感”而非理智的分析。在设计领域，有一位叫唐纳德.A.诺曼(Don

4、aldA.Norman)的大师。他是美国著名计算机工程师、认知心理学家，是美国西北大学计算机和心理学的教授，担任过苹果公司先进技术部副总裁，写过两本有名的书《设计心理学》和《情感化设计》。诺曼2002年就首次提出了“情感设计”的概念，他认为情感设计能让产品带有情感，能与人心灵沟通，产生共鸣。他还将情感设计分为三个层次：本能层次、行为层次、反思层次。第一层是本能层次，比如：人对美感的偏好、人的攻击性需要。心理学家的实证研宄发现，两个功能完全相同的设备，其中一个外观更优美，使用者会认为，那个外观好的更好用。原因很简单，美

5、好的外观让人心情愉悦，人在心情愉悦的时候，更容易想出解决问题的办法。在移动应用商店中一直排行前位的“愤怒小鸟”是在本能层次做到极致的另一个例子。伟大的心理学家弗洛伊德发现，所有的人都有两个最基本的本能。愤怒小鸟就利用了其中一个，这就是人的攻击本能。每个人都有攻击本能，工作是人类攻击本能的升华。人在本能层面有共性，除了美感、攻击性需要外，还包括好奇心、荣誉感、自由、归属感、成就感等等。如果产品设计能抓住人类本能的共性，必然会获得大众的喜爱。第二层是行为层次，比如：产品的易用性、可控性等。iPhone和iPad的兴起就是

6、充分利用了人们行为层次的需求，不需要特别的学习，拿起来就可以使用，彻底颠覆了传统手机和电脑的操作模式，从而创造了智能终端的新产业。不好用的产品，会让人烦躁不安甚至愤怒，大多数人都有过使用不友好软件时想砸了电脑的冲动。新媒体产品的易用性就更加重要了。因为，在移动商店中，每个用户都可以评价它，一个差评可能就让你所有的营销努力付之东流。另外，很多新媒体产品正在使用的游戏化设计也是在行为层次做文章。我们先来分析一个游戏__“模拟人生”。游戏开场是这样的：主人公早晨睡过了头，上班要迟到，想冲个澡是来不及了，厨房里是昨天晚上聚会

7、留下的一片狼藉，早饭也没得吃了。他衣冠不整地来到单位，迟到，被降职，后来女朋友也离他而去。玩家要扮演这位主人公，处理生活中遇到的这些麻烦。好的玩家到最后，主人公每天下了班可以坐在游泳池边品着香摈享受生活。这个游戏是一个很好的教育游戏。我们在生活中遇到麻烦，往往与我们固有的、无效的行为模式有关，比如抱怨、责备、追求完美等。这种行为模式使我们不能良好地适应社会，但我们依旧会重复这些无效行为模式，原因就是，在成长过程中，我们的行为模式已经自动化了。在这个游戏中，用户通过“角色扮演”，自动化的行为模式浮现到意识层面，这时候，

8、人会有意识地换一种更加适应社会的有效行为模式。当玩家采用了有效行为后，游戏会立刻给他积极反馈（比如女朋友的一个拥抱），这种积极反馈使玩家下一次继续采用有效的行为模式。慢慢地，新的模式在一次次正向强化下，逐渐变成了自动化行为，很自然地迁移到真实生活中。最后一个层次是反思层次，比如:对自我的探索、个人价值的实现等。欣赏悲剧，就是人在反思层面的需要。