智慧城市条件下谈谈智慧旅游的运营方式

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1、智慧城市条件下谈谈智慧旅游的运营方式----旅游管理论文-->1绪论1.1研究背景1.1.1旅游信息化发展的要求旅游产业是高度集成的，对信息的依赖性较高，主体多元化、环境复杂、流动性强、信息量大的特点决定了旅游活动各个层面的发展都需要信息技术作为支撑。闻名世界的未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》中曾预言：“电信通信、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力”，但是这三者的有机结合即旅游信息化将成为一股更为强大的力量，不仅可以为电信业和信息技术产业发展提供广阔的舞台，还将会赋予旅游产业以巨大的发展潜力。在我国，

2、旅游信息化前进的脚步开始于20世纪80年代，经历了内部信息管理和简单发布的起步阶段，这一阶段互联网应用尚未普及，信息化站点的建设主要用于进行内部信息化管理。10年之后，旅游信息化网络开始覆盖并且逐渐普及基于互联网的应用服务，能够为游客提供一些基本的单一事件的在线服务，如订票、订房等服务并提供电子支付，但系统建设的实用规模小、功能单一，缺乏互动性。进入21世纪，旅游信息化集成的阶段开始到来，这一时期智能终端成为主流，旅游在线预订、网上支付、网络营销以及在线服务等业务得到前所未有的蓬勃发展，原来单一的功能服务逐步向多种功能集成服

3、务转变。尽管我国旅游信息化发展获得了较大程度的进步，但是和西方的发达国家相比依然处于初级发展阶段。并且，旅游信息化在高速发展过程中面临着种种的挑战，旅游者、管理者、经营者等旅游角色之间的良性互动会由于旅游信息不对称问题受到阻碍，因此会容易导致旅游信息“脱节”现象，形成旅游信息孤岛。此外，旅游信息缺乏整合协同，旅游市场缺乏整体管理和科学规划，规范化程度不高，难以满足广大用户的现实需要，不利于旅游管理服务水平的提升，也制约着旅游信息化整体水平的进一步提升。旅游信息化要求所提供的旅游服务不仅要满足游客个性化、多样性的需求，还应具备

4、很好的互动性，确保游客享受到与众不同的旅游体验，同时也能够帮助旅游行业管理部门进一步提升管理效率和管理水平，让旅游行业发展获得更多的机会。1.2研究意义1.2.1问题的提出吃、住、行、游、购、娱是旅游产业的六大部分，因此便形成了旅游关联带动性强的特点。基于新一代信息技术的“智慧旅游”的建设和发展将是一项大工程，该工程周期长、范围广、复杂性高。智慧旅游首先涉及的是新一代信息技术问题，但又不仅仅是是技术方面的问题，更多的是管理和服务等领域的问题；不仅是短期内如何建设的问题，更多的是建成后如何保证长期有效运营的问题。然而，目前国内

5、专家学者关于智慧旅游的研究，主要集中在概念和内涵、体系框架的构建、公共信息服务等问题，对智慧旅游的运营研究一直处于空白状态，几乎没有文献探讨智慧旅游的长期运营和发展问题。结合当前国内发展智慧旅游的地区的经验和教训，发现很多地区在建设和运营智慧旅游方面存在很多问题，具体表现如下：（1）项目投入的长期性认识不足，没有考虑到项目的总成本。短期内，建成项目具备一定的使用效果，然而，长期的运营维护花费巨大，政府承担不起。（2）有些项目存在重复建设问题，有些组织不愿意花钱购买现成的系统，反而本身不惜成本，再投入巨额资金建设相似的系统。重

6、复建设的项目花费了大量的资金，造成了资源的浪费，不符合经济效益的原则，而且容易产生条块分割，“信息孤岛”现象的发生（3）投资主体错位问题。有些政府和企业对项目建设缺乏科学理性的分析，导致政府投资建设了一些具有商业价值的系统，而企业承担起太多有关公共服务系统的投入。（4）运营的方式方法认识不足，运营主体混乱，权责不明确，导致了多头管理或无人问津两种情况的出现。建成的项目不能有效地为旅游者服务，项目的持续盈利能力不足，最终影响了“智慧旅游”的长期、健康、有序发展。1.2.2研究的意义智慧旅游的建设不是一蹴而就的，智慧旅游的运营更

7、是一项长久的工程，未来智慧旅游的发展要与时俱进。关注智慧旅游项目建成后的运营状况，积极探索科学高效的智慧旅游运营方式，确保智慧旅游的可持续发展，不但具有重要的理论意义，而且具有很高的实用价值。2相关概念阐述及研究综述2.1智慧旅游相关概念2.1.1智慧旅游的概念、特征和意义2.1.1.1智慧旅游的概念和内涵关于智慧旅游的概念，目前并没有统一的表述，根据智慧旅游与传统旅游的区别以及归纳总结我国专家学者有关智慧旅游的概念，可以得出有关智慧旅游的相关概念和内涵。整体来说，智慧旅游可以分成两个层面来理解，即广义层面的智慧旅游和狭义层

8、面的智慧旅游。广义层面，所谓智慧旅游是指面向旅游者不断变化的旅游要，在旅游产业发展的方方面面、各个阶段，通过发挥智慧思维，凝聚智慧团队力量，运用智慧手段，不断满足旅游者需求，从而达到低成本、高效率、个性化发展的结果。该层面的智慧旅游重在强调充分开发和利用智慧的思维帮助旅游者实现智慧的旅游目