烽火sdh应急指导书

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1、SDH应急处理流程FIBERHOME技术支援部目录一、说明2二、故障处理总流程22.1故障处理总流程图22.2流程说明42.3注意事项：4三、FONST系列系统应急处理流程53.1系统应急处理流程63.1.1流程图63.1.2流程说明73.3复用段保护环故障处理子流程83.3.1流程图83.3.2流程说明83.4通道保护环故障处理子流程103.4.1流程图103.4.2流程说明10四、故障定位的常用方法和故障处理的注意事项124.1故障定位的常用方法124.1.1告警、性能分析法124.1.2环回法134.1.3替换法144.1.4仪表测试法154.2处理单

2、盘故障、更换单盘时注意事项154.2.1更换EMU盘时注意事项164.2.2更换交叉盘时注意事项164.2.3更换时钟盘时注意事项16五、告警处理175.1告警级别175.2告警优先级185.3SDH主要告警介绍205.4告警列表和处理方法21六、通报和技术支持356.1附件一烽火公司客户服务中心联系方式356.2附件二《工程维护实施表》3620第20页共37页SDH应急处理流程FIBERHOME技术支援部一、说明本指导书是针对FONST系列光传输系统出现业务中断等紧急情况下的应急措施，其目的是指导维护人员尽快恢复设备的正常运行。当设备出现业务中断或其它紧急

3、问题时，指导设备维护人员快速进行故障定位与排除。全书共分为五个部分，第一部分为本指导书整体说明；第二部分为故障处理总流程;第三部分为FONST系列系统应急处理流程，同时详细介绍了复用段保护环和通道保护环故障时处理流程和方法；第四部分为故障定位的常用方法，详细阐述了各种故障定位的方法和思路；第五部分为告警处理，详尽列举了FONST系列设备的告警类型、产生原因和处理办法。为保证光传输系统稳定运行，最大可能地减少突发事故，请遵照对应的产品的《维护手册》、《工程师手册》中的要求做好日常维护。二、故障处理总流程此故障处理总流程为因掉电、断纤等外部原因，或操作不当以及设

4、备软、硬件故障引起的系统业务中断，维护人员可参照此流程快速定位故障，或及时寻求帮助，直到业务恢复。2.1故障处理总流程图20第20页共37页SDH应急处理流程FIBERHOME技术支援部故障受理咨询、记录故障现象其他处理流程外部原因？是分析故障原因进行故障定位FONST系列SDH设备应急处理流程否故障排除？是向技术支援部反馈填写工程维护实施表运行观察否共同制定解决方案尝试解决业务恢复？否是故障排除？否是结束图1.故障处理总流程图20第20页共37页SDH应急处理流程FIBERHOME技术支援部2.2流程说明1）发现故障或接到故障电话后，应及时向上级领导（工程

5、主管、片区工程总监）反映故障情况并和现场用户保持联系，了解故障现象，初步判断故障原因，指导现场人员进行处理。如无法通过电话指导排除故障，应准备相应备盘和备件，在第一时间赶到故障现场。如遇大型工程（国家干线工程、大型本地网工程）故障，应及时与技术支援部取得联系，并寻求远程技术支持。2）进行故障记录时，力求做到对故障发生的全过程进行真实、详细的记录。对于故障发生的时间，在故障出现前后曾经做过哪些操作等重要信息都要进行详实地记录，同时对于网管中的告警信息，性能事件等重要数据也要注意保留。3）外部原因造成的故障，如电源问题、光缆问题、机房环境（温度等）、终端设备（交

6、换机等）等，应及时通知局方进入其相应处理流程。4）如果是由于设备问题造成的故障，请参照《FONST系列系统应急处理流程》进行处理。在解决问题时，对设备的操作应该严格按照操作规范进行，如更换机盘时必须佩戴防静电手带、严禁用手触摸机盘的元器件等。5）遇到困难无法排除故障时，请拨打技术支援部24小时故障受理电话：027-87691549，以获取技术支持，并配合技术支援部工程师处理故障。6）在业务恢复后，对运行情况进行观察，确认故障已经排除。7）故障处理完后，现场工程人员应在12小时内，就故障现象写出故障处理过程及故障分析报告，并提交总部进行审核。经过审核后应在24

7、小时内提交初步的故障处理过程及分析报告给局方，同时要在当周的工程周报中进行汇报。认真填写6.2附件二《工程维护实施表》，对故障现象和处理情况做详细记录。2.3注意事项：按照此流程处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意以下几点：1）以尽快恢复业务为原则。2）应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下应避免盲目操作,导致问题扩大化。3）处理过程中遇到困难，及时联系技术支援部以获取技术支持，并配合技术支援部工程师处理故障，最大程度减少业务中断时间。4）处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据，便于故障处理完毕后故障原因的分析。20第20页

8、共37页SDH应急处理流程FIBERHOME技术支援