《企业管理案例》word版

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1、第一章案例分析;某市通用有限公司的总经理收到财务部关于公司最近情况的报告。他翻阅之后很不高兴：销售售下降，成本上升，利润减少，用户的申诉增加，人员流动率也在升高。他立即召开中层以上干部会，他说“我看了最近的报告，发现绩效不佳，这应归咎于你们的领导不力。我看到不少职工在上班期间随意走动，公司变成了俱乐部。职工们关心的是少干工作多拿工资和奖金。现在需要严格的监督和更多的控制。他们不好好干，先警告一次，再不行，就炒他们的鱿鱼！”年轻干部胡荣发表意见说：”人们基本上是要工作、想贡献的，只要有机会，他们都

2、想把工作做好。公司也许还未把职工的潜力真正挖掘出来，因为职工都有较高的文化程度，都愿参与决策过程。“她建议总经理向职工说明公司当前的处境，然后请他们帮助提高生产率。总经理对此表示反感。于是突然宣布体会，并命令与会干部下周一再开会，汇报各自在强化控制方面拟采取的特别措施。试回答：（1）总经理的人性观点是什么？胡蓉的人性观点是什么？（2）假如你是公司职员并参加这次会议，你会提出怎样的建议？第二章案例分析;2002年1月29日，中央台新闻节目报道了一条新闻，说某乡镇企业三笑集团公司拿出4000万元修建

3、了几十套别墅楼，无偿提供给当地居民居住。有人对此表示不解，他们认为企业的目的就是赚钱，三笑集团公司应当把这4000多万元用于企业发展，而不是去给农民修别墅楼。三笑集团总经理却说：许多人的认识是一种误区，认为企业就是搞生产经营的，企业的惟一目的就是赚钱，除此之外不应该做别的事。其实不然，企业不是在真空中发展的，它总生存在一方土壤之中。我们的企业是在当地人们的支持下得到发展的。现在企业为了钱，拿点儿钱出来回报乡亲是应该的，也是值得的。请问：人们的议论与三笑集团总经理的观点分歧的关键何在？你是否赞成三

4、笑集团的这种做法，为什么？第四章：案例：某炼油厂SWOT分析案例　　某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。目前已成为具有730万吨/年原油加工能力，能生产120多种石油化工产品的燃料-润滑油-化工原料型的综合性炼油厂。该厂有6种产品获国家金质奖，6种产品获国家银质将，48种产品获114项优质产品证书，1989年获国家质量管理奖，1995年8月通过国际GB/T19002-ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。　　该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研

5、制生产各种类型的润油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，它的发动机油需要用昂贵的外汇进口。1985年厂属研究所接到任务后，立即进行调研，建立实验室。在短短的一年时间内，成功地研究出符合德国大众的公司标准的油品，拿到了桑塔纳配套用油的认可证，1988年开始投放市场。以后，随着大众公司产品标准的提高，该厂研究所又及时研制出符合标准的新产品，满足了桑塔纳、奥迪的生产和全国特约维修点及市场的用油。　　但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，在传统体制下，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只不过

6、是作些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，作为支柱型产业的大中型企业，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面难以适应竞争激烈的市场。该厂负责市场销售工作的只有30多人，专门负责润滑油销售的就更少了。　　上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面，原因是多方面的。一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微。到处可见有关进口油的灯箱、广告牌、出租车后窗玻璃、代销点柜台和加

7、油站墙壁上的宣传招贴画，还有电台、电视台和报纸广告和新闻发布会、有奖促销、赠送等各种形式。而国产油在这方面的表现则是苍白无力，难以应对。另外，该厂油品过去大都是大桶散装，大批量从厂里直接售了，供应大企业大机构，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，而只好黑心向昂贵的进口油。根据该炼油厂的上述情况，请利用SWOT方法进行相应分析。案例二：某食品企业主要有三种产品，主要在北京地区生产和销售。该企业最近有以下几件事需要处理:（1）聘请专家对企业存在的问题进行了诊断，专家

8、发现企业内部的生产流程不合理，因而造成成本居高不下，隐性成本无法核算，于是筹划对生产流程进行改造。（2）目前三种产品的销售情况不错。市场需求旺盛，订单较多，由于工作人员的疏忽，出现了一些订单漏登、个别送货时间、品种与数量出现差错现象，一些客户有些怨言。（3）食品属于时限性很强的产品，各销售点的订货量相对较少，订货频繁，周期短。该企业的物流配送一直是一个大问题。有一家专业的物流企业希望能利用自身的专业化优势来承担企业的物流配送任务。（4）企业目前产品的目标顾客是老少皆宜，即全方位的顾客。有人提议企