物业管理公司会议服务工作流程和标准

《物业管理公司会议服务工作流程和标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、WORD文档可编辑会议服务工作流程及标准1、了解会议要求工作项目操作规则质量标准或要求接受会议安排接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。保管会议通知，确认有关问题。研究会议方案把握客户要求，理清接待思路。熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。2、布置会场工作项目操作规则质量标准或要求准备设备与物品①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。确定台型并

2、摆台根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型①台型符合要求，能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无摇晃。③桌位等于或略多于会议人数。摆椅子双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。③准备若干把椅子备用。技术资料专业分享WORD文档可编辑摆信笺、铅笔①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。②笔削好斜放于信笺上。①信笺中心线在一条直线上。②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。③笔尾靠信笺下端，标志朝上。摆茶杯①左手端托，右手

3、将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。④杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm。杯柄与桌面约成45度角。摆香巾篮左手端托，右手将香巾篮放于茶碟右侧香巾篮完好、洁净，左边缘距茶碟2-2.5cm，上边缘距桌边3cm。摆烟缸①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。烟缸距桌边1.5-2cm。调试音响、话筒、投影设备将话筒分别

4、摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按主办方要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所要求的音带。音质好，无噪音，音量适中，所有座位均能听清。摆指示水牌摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。指示牌庄重大方，文字表述清楚。摆席位桌签卡必须请主办方单位指导，摆放席位卡。①席位卡庄重大方，摆放整齐。②请主办单位反复核对，确保无误。摆讲台按主办要求摆放于确当位置。讲台干净、庄重、无摇晃。技术资料专业分享WORD文档可编辑挂会标按主办要求制会标，挂于合适位置。文字正确无误，字迹美观大方。摆放盆花及绿色植物①盆花摆放于主席台上，一般摆放两盆于主席位和

5、副主席位。②绿色植物放于主席台后，主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花，会场四周摆放绿色植物。①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。②高矮能适合会场环境布置要求。插旗帜国旗或党旗或红旗，摆放在主席台后两侧。旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。摆放果盘根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干果等。装盘美观。水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质3、会前准备开水和室温、灯光调控工作项目操作规则质量标准或要求打开水会议前一小时准备好暖瓶，到开水房打开水。开水准备充分，温度在80度以上，暖瓶要干净无破损，保温性能良好，不漏水。开空调会议前一小时打开空调（先打开电源开关，再打开

6、空调开关）。室内温度调控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。开灯与会人员到场后视需要打开灯光。灯泡完好，光线充足，并根据要求适当调控灯光。站位服务员提前半小时站于指定位置迎客。站姿正确，面带微笑。4、会中服务工作项目操作规则质量标准或要求技术资料专业分享WORD文档可编辑引领入座引领领导上入座，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。上香巾①左手端托，右手拿香巾夹，站在领导右后侧为领导递香巾。②不能挡住领导的视线。香巾干净无异味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。斟茶左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶

7、，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，轻拿轻放，茶水倒至8分满；烟灰缸烟灰缸内烟头超过5个或每20分钟进行更换，放置时小指垫于缸底，以防发出声响服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，轻拿轻放，先取走已满烟灰缸，在递送新的会中特殊情况处理①客人使用话筒时，视情况调节音量大小。②主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。③每20-30分钟为台下客人巡回补充茶水一次。如主要客人开始讲话则停止一些茶水活动保持会场安静，做

8、到“三轻”“四勤”，不打扰客人。会中休息服务快速进行会场小整理，补充、更换物品。