当运营变成一种行为，而不仅是一种职业……

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1、当运营变成一种行为，而不仅是一种职业……职业上的运营会落地着相应的执行工作，但是行为上的运营会向上承接着价值的经营，并转化出执行工作上的价值。最近的感触！平时工作沟通中，如果对方有那么一点点运营的思维，或者稍微了解一点点运营的工作，工作沟通、落地都会顺畅高效很多。所以有一个想法，产品、销售、技术、市场，要是脱离运营，会怎样呢？运营通常会负责一个产品、渠道、项目的运营，但是运营不负责“生产”产品、渠道、项目，只是为了达成整体目标，运营需要落地很多零散的工作。但是，如果一定要为运营定个界，比如说文案策划、用户群运营…..这又很容易造成工作难关联，然后运营就被隔

2、离成一个个点状的工作。现在越来越多的工作开始往小团队做项目的方式开展，而运营作为达成项目目标的连接存在，那是不是正慢慢变成了一种行为，而不仅仅是一个职业了？团队中的成员，有点运营思维，掌握点运营技巧，还蛮必要的。这种想法算是运营的“牢骚”、运营的“YY”吗？也未必……运营思维就只是「空大泛」的存在？很多人听到运营思维，会认为这只是做运营的人必须具备的技能而已，或者认为是一些比较“空大泛”的概念。而对于思维来说，这更倾向是一种潜移默化的思考主导行为的存在。当一个问题出现时，头脑能够惯性的马上做出思考，形成解决方案的习惯。比如就一个问题：“为什么一个产品没有什

3、么新的用户加入”，A认为“应该增加推广投入，有流量了才会有新用户转化”，B认为“就是产品不够吸引人，赶紧改产品”，C认为“是不是推广的渠道不对，导致了用户转化率低”，一个运营人可能会啰啰嗦嗦：“为什么你觉得没有新用户加入？数据可以说说吗？这个产品可以给我看看吗？……”思维会影响到行动，包括从什么角度去分析问题，用什么方式去解决问题，解决问题时遇到新问题会怎么安排下一步等等。在很多互联网公司里，运营的工作边界大多都是模糊的，往大的说，运营会同时负责市场、公关、产品策划、流量推广等多方面的工作。往小的说，运营会负责用户互动、活动策划、文案编辑等等。一个产品、渠

4、道、项目所覆盖的相关工作，一般都会涉及到运营。运营涉及的工作内容（这只是小部分）有时是细化执行目标达成的各环节（聊聊用户），有时是目标实现策略做规划（写写PPT），运营都会贯穿在其中。运营的思维也从零碎，再到系统。没有单项的工作就很难串联思维的认知，没有思维的引导，事情就很难系统的落地。关于运营的思维是什么，每一个运营人都会总结出不一样的点，而这里说的也仅代表我在这个阶段所总结跟思考的。1.优化成本效率一个产品不管是要变现转化，还是要达成N万级的用户量的目标，或者是活跃率，流失率等等，为了达成这些目标，做市场的会想办法包装、传播产品；做设计的会优化展现……

5、而对于运营，主要就会考虑到投入产出比，各个阶段，产品从生存到发展，成本（资源、人力物力等等）到产出（细化成各个阶段的目标），如何优化效率，调动相关的资源，落地实现阶段的目标，直面目标就是运营需要思考的。比如说产品要达成1W的新用户量，那实现需要投入什么，用什么方法（是通过投放推广，还是活动吸引…），完成同一件事，有人会用人力去解决，然后花了1年的时间，也会有人花了1个月的时间，投入了直接的费用，那哪种方式比较“值得”？会这么思考的时候，就是运营的思维了。投入产出，成本收益……这些都是运营关注的。从完成一个大目标而细化的多个小目标，达成各个阶段小目标需要投入

6、的成本，再确定相应工作的轻重缓急，这就是运营的重要思维。即使细化到做用户运营时的思维，维护用户的工具选择，涉及的人员结构（客服、运营专员等），重点维护的用户比例及投入等等。又比如说，寻找前期粉丝用户，是通过做红包活动，还是找KOL去传播，还是定向邀请，相应的每一个用户成本是多少……这些都涉及到运营对成本效益的思考。2.适用的解决方案了解事情的原委，然后分析确定解决方法，好像这是再正常不过的事情，但是其实在日常的工作中，很多人往往是努力把方案标准化去套用任何情况。就像很多人问我，有什么方法可以快速引流？这种求标准公式套用的问题，我基本上都忽略。结合多个因素而

7、做出一个运营解决方案，成本效率最优的去解决问题，离不开多种因素（成本投入去向）的考虑而确定的。会涉及到公司的资源，经营目标，团队配备，成本预算，产品情况，用户需求等等。从执行的技巧层面，确实会存在一些常规方法，比如说标题多少个字对用户的阅读体验更好，推广渠道的运作等等，但是效果的强弱，就跟方案是不是有针对性的，是不是适用有很大的关系。运营穿针引线的达成对应目标参与过多个项目运营会在个人技能上增加经验值，懂SEO，懂策划，懂产品，懂文案的运营人很多，但是运营的认知不仅仅是经验的累积，而是可以根据实际中遇到的问题，整合出具体的、个性化的解决方案。这也是为什么当

8、你向一个普通运营提问，他们大多会告诉你一些很直接的方法。但如果你是