理赔述职报告

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1、高举中国特色社会主义伟大旗帜，以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八届六中全会精神理赔述职报告　　XX年述职报告　　尊敬的各位领导、各位同事：　　大家上午好！　　根据省公司工作要求，现对XX年工作开展情况进行述职，敬请各位领导、同事审议。　　一、理赔中心组织架构及人员管理工作开展情况　　根据理赔事业部改革方案要求的理赔中心的各种组织架构还没有搭建，同时还面临着全市理赔人员性别、数量、年龄、学历及主任室成员不够等各方面的不利因素，另外理赔中心业务覆盖

2、面的跨度也非常大，为全省县区理赔分部最多的地市理赔中心。　　因此在充分进行实际调研之后，经市公司领导同意并在分管领导的直接带领下，于XX年12月31日完成了中心本部各分部经理竞聘上岗及各技术岗位人员双向选择工作，此次工作共计清退理赔线人员9人。此项工作的开展使得中心组织架构基本完善，同时理赔线人员的精神面貌及工作状态得以调整。我记得完成此项工作之后的当天晚上，我是在火车上听着新年的钟声度过的。　　XX年5月份市公司将理赔中心主任室成员也由原来的两名增加到了现有的三名，也就是增加了一名副主任。着力

3、提高党组织覆盖面、着力党建整合资源、着力党组织阵地建设。围绕发展抓党建，抓好党建促发展，全面推动央企、国企党建与地方党建的联建共建。高举中国特色社会主义伟大旗帜，以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八届六中全会精神　　同时在XX年末，对省公司布置的XX年各项理赔质量指标考核数据进行了有针对性的收口工作，并在年末取得了三等奖。　　二、理赔具体业务开展情况　　理清岗位职责及优化业务流程，并强化绩效考核　　到中心之初，应该说当时各岗位职责及业务流程并不清

4、晰和顺畅，在组织架构搭建完成及人员调整之后，组织全市理赔业务骨干，对中心各岗位职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。同时通过深入工作一线进行思想对接、强化绩效考核等方式方法，使得目前全市理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。　　重点开展工作　　根据XX年市公司理赔工作会议“4321”工作思路，重点开展了以下几项工作：　　一是积极配合车商部开展工作，改善资源送修落后局面，尽全力支持公司业务大发展。　　资源送修比例从XX年9月末的61%提高到了XX年9月末的78%，提高比例为17%。　　二是加大人伤

5、案件调节力度，强化外部合作，实现有效降赔。在全市保险市场交通事故伤残评定工作混乱，伤人案均居高不下的不利环境下，我公司主动联合全市其他财险主体，与固伦伤残评定机构达成共识，建立起了良好的合作关系。着力提高党组织覆盖面、着力党建整合资源、着力党组织阵地建设。围绕发展抓党建，抓好党建促发展，全面推动央企、国企党建与地方党建的联建共建。高举中国特色社会主义伟大旗帜，以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八届六中全会精神　　三是成立复勘组对万元以上所有案件进

6、行百分百复勘，同时将复勘与损余回收工作相结合，有效防范道德风险，节约理赔成本。　　截止10月底，全市损余物资回收工作累计产值元，是XX年全年产值的倍。　　四是对案件估损进行实时监控，定期清理估损异常案件，做到案件估损随时变动，随时调整。并通过制度将估损充足率纳入到个人绩　　效考核当中，有效提升了一次估损的准确度。　　五是根据省公司的考核办法，细化符合公司实际的各项考核实施细则，将数据拆分到个人，有效激发调动员工的积极性和主动性。　　六是加强对法律案件的管理，做到逐案分析，庭审前给律师提供我公司的

7、答辩意见，遇到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。同时加强律师的考核，定期抽查律师庭审情况，并记录赋分，与律师的续聘结果挂钩。　　截止到10月末，我公司法律诉讼案件累计减损万元，胜诉率为%。　　积极应对农险大灾着力提高党组织覆盖面、着力党建整合资源、着力党组织阵地建设。围绕发展抓党建，抓好党建促发展，全面推动央企、国企党建与地方党建的联建共建。高举中国特色社会主义伟大旗帜，以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八届六中全会精神　　8月16日，遭受暴雨

8、及暴风袭击，理赔中心全体人员历经一个多月对受灾的15个乡镇、216个行政村，近100万亩的承保土地，较为圆满的进行了农险初勘、复勘、测产工作。此次大灾，理赔线经受住了巨大的考验同时也积累了应对大灾的宝贵经验，同时对于我本人自从事理赔工作以来，此次大灾也给我上了最生动的、永生难忘的一课。　　提升理赔服务品质　　一年来，理赔中心通过晨会等形式，对理赔服务常抓不懈，在公司内部神秘人检查及外部客户服务方面取得了一定的成效。　　三、理赔具体经营指标达成情况　　1、赔付率　　截止10月末，公司全险种赔付率为