金牌店长培训课程

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1、培训部一金牌店长八大角色1.经营者2.协调者3.激励者4.执行者5.指挥者6.培训者7.控制者8.分析者游戏：我说你画一个大正方形――――两个小正方形一个中长主形―――一个大等边三角形一个小长方形同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题家庭成员――――人员家庭财产――――货品/现金/硬件家庭形象――――卫生陈列妆容任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺

2、）造成不良影响同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力优秀店长的角色定位1.经营者角色代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物2.协调者角色所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理3.激励者角色要善于激发下属的工

3、作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用4.执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情5.指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标6.培训者角色员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师7.控制者角色店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任例如：人员、商品、现金、信息、促销等1.分析者角色要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应

4、对措施店长的资质与具备条件――――性格方面l拥有积极的性格l拥有忍耐心l拥有明朗的性格l拥有包容力店长的资质与具备条件――――能力方面l拥有优良的销售技巧及说服能力l对于销售的商品拥有很深的理解力l拥有得体处理人际关系的能力l拥有指导部下的领导力l在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理店长的资质与具备条件――――知识方面l具有能观察出消费者变化的能力l具有关于服装业的变化及今后演变的知识l具有关于服装经营技术及管理技术的知识l具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识l具

5、有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识l具有关于教育的方法，技术知识l具有计算及理解店内所统计的数据知识店长的权利人事方面：1有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选2有对员工给予奖励和处罚的权利3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定6有权利对店内的突发事件进行裁决货品方面：1有权利对公司的配货提出意见和建议2有权利拒收有质量问题的货品3对店内的货品调配有决定权店长的义务1本店业绩的设定掌握和目标的管

6、理2商圈的动向3竞争店情况4顾客的情报收集5商品的情报6公司的方针，政策的有效传达7促销活动执行及销售情况跟踪二店长每日工作流程营业前1启电器及照明设备2召开晨会a检查仪容仪表b公司政策及当天营业活动的公布与传达c前日营业情况的分析，工作表现的检讨d培训员工，交流成功售卖技巧e激发工作热情，鼓励员工士气f安排卫生清洁分区工作3组织早上分区点/补货，（专卖店清点下放备用金）4核实前日营业报表，回传公司相关部门5巡查店铺所有硬件设施是否运转正常，如若不正常要及时汇报相关负责人检修营业中1随时检查员工仪容仪

7、表、整理工服、佩带工牌2专卖店督导收银作业，随时掌握销售情况3控制卖场的电器及音箱设备4随时提醒备齐包装纸、包装袋、以便随时使用5监督店铺人员维护卖场、库房、试衣间的环境整洁6根据季节变换橱窗、模特展示、商品陈列7卖场巡视注意形象，迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生8整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作9及时主动协助顾客解决消费过程中的问题10收集市场信息，做好销售分析11随时留意导购人员销售服务问题及时纠正营业中店铺环境稽核规范l门口招牌LOLG标完整，清洁l橱窗及模

8、特整洁l通道、门口、地板、天花板整洁l商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁l机器设备、货架及屋板整洁l玻璃、镜身、试衣室区域及墙身整洁l收银台桌面、电脑设备清洁l休息区域卫生状况l店铺后仓综合卫生状况l洗手间卫生状况l商品吊牌规范收整营业中店铺陈列稽核规范l店铺上柜商品经过熨烫，平整l店铺商品配衬规范，合理l商品陈列数量，颜色的合理l陈列道具齐全，POP合乎时宜与展示服装相符l陈列配饰品位置方向无误/商品，陈列配饰品没有破损l模特服饰合宜，搭配妥当/陈列配