国家助理人力资源管理师三级考试复习资料

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1、第一章人力资源规划一、人力资源规划的内涵广义定义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义定义：是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内在环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平德，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。人力资源规划的区分从期限上分：长期规划（5年以上）；中期规划（1-5年）；短期规划（1年及以内）人力资源规划的内容1．战略规划；2.组织规划；3.制度规划；4.人员规划；5.费用规划。二、工作岗位分析的概念工作

2、岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作岗位分析的内容（三个方面）1．工作范围的界定，工作内容的分析，与相关岗位的之间的联系及制约；2．明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位应具备的知识水平，道德标准，心理品质，身体状况等资格和条件。3．依程序标准以图文并茂的方式表述，制定工作说明书、岗位规范等人事文件。工作岗位分析的作用1．为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础；2．为员工的考评、晋升提供了依据；3．是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；

3、4．是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提；5．是工作岗位评价的基础。工作岗位分析信息的主要来源1．书面资料2.任职者的报告。通过访谈、工作日志方法获得3.同事的报告4.直接的观察5.下属、顾客和用户三、岗位规范的概念亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位规范的主要内容：（1）岗位劳动规则（时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则）（2）定员定额标准（编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、定量定额标准、双重定额标准）（3）岗位培训规范（4）岗位员工规范岗位规范的

4、结构模式：（1）管理岗位知识能力规范（职责、知识、能力、经历要求）（2）管理岗位培训规范（3）生产岗位技术业务能力规范（应知、应会、工作实例）（4）生产岗位操作规范（5）其他种类的岗位规范四、工作说明书的概念：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书的分类：（对象不同）（1）岗位工作说明书（2）部门工作说明书（3）公司工作说明书工作说明书的内容:（1）基本资料（2）岗位职责（3）监督与岗位关系（4）工作内容和要求（5）工作权限（6）劳动条件和环境（7）工作时间（

5、8）资历（9）身体条件（10）心理品质要求（11）专业知识和技能要求（12）绩效考评五、工作岗位分析的程序1．准备阶段1）根据总目标、总任务，了解情况，掌握资讯；2）设计岗位调查方案；3）思想宣导、关系建立4）工作分解、逐项完成5）组织学习、熟悉步骤方法2．调查阶段根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究注意：1、调查中灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法搜集岗位有关的各种数据资料。2、对调查事项的重要程度、发生频率应详细记录。3．总结分析阶段1）深入分析归纳总结2.编写工作说明书与规范3.工作说明书培训反馈与调整26工作岗位设计的基本原则（一）明确任务目标的原则（二

6、）合理分工协作的原则（三）责权利相对应的原则岗位设置决定因素---组织的总任务设置岗位的基本原则---因事设岗改进岗位设计的基本内容：（一）岗位工作扩大化与丰富化（透过岗位合并、调整、撤消等）1、工作扩大化：工作范围和任务结构发生变化横向扩大：将分工很细的作业单位合并（横向岗位合并）纵向扩大化：沿着组织管理职能的变化（纵向岗位合并）2、工作丰富化：工作职责、权限发生变化要求：①多样化、实现一专多能②任务整体性③任务的意义④自主权⑤沟通与反馈(二)岗位工作的满负荷；(三)岗位的工时制度；（四）劳动环境的优化--需考虑的因素：1、影响劳动环境的物质因素（工作地的组织、照明与色彩、设

7、备/仪表和操纵器的配置）2、影响劳动环境的自然因素（空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化因素）工作岗位设计的基本方法（一）传统的方法研究技术步骤：1.选择研究对象2.用直接观察方法记录全部事实3.分析4.改进5.实施方法研究具体应用的技术：1、程序分析1）作业程序图2）流程图3）流线图4）人－机程序图5）多作业程序图6）操作人程序图2、动作研究是指实现动作经济原则，用以改善工作方法动作经济原理分为：1）人体的利用2）工作地布置和工作条件的改善3）有关工具和设备的设计（二）现代工效学的方法它是通