追求组织的持续成功质量管理方法gb

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1、追求组织的持续成功质量管理方法（GB／T19004-2011)引言本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南，以帮助组织应对复杂的、严峻的和不断变化的环境。组织的持续成功取决于其长期、均衡地满足顾客和其它相关方需求和期望的能力。通过对组织进行有效的管理、了解组织的环境、开展学习以及进行适当的改进和（或）创新，能够实现持续成功。本标准倡导将自我评价作为评价组织成熟度等级的重要工具，包括评价领导作用、战略、管理体系、资源和过程等方面，从而识别组织的优势、劣势以及改进或（和）创新的机会。本标准关注的质量管理范围比GB/T19001

2、更广，强调所有相关方的需求和期望，为系统地持续改进组织整体绩效提供指南。图1给出了结合GB/T19001和GB/T19004要素，以过程为基础的质量管理体系的扩展的模式。图1以过程为基础的质量管理体系的扩展模式本标准与GB/T19001协调一致，与其他管理体系标准相互兼容。这些标准既可相互补充，也可单独使用。附录A为组织提供了对其优势和劣势进行自我评价的工具，以便确定组织的成熟度等级，并识别改进和创新的机会。附录B提供了对质量管理原则的描述，这些原则是ISO/TC176制定的质量管理标准的基础。附录C给出了本标准与GB/T19001-20

3、08条款之间的对照表。追求组织的持续成功质量管理方法1范围本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南。本标准适用于各种类型、不同规模和从事不同活动的任何组织。本标准不拟用于认证、法律法规或合同目的。2规范性引用文件以下引用文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。ISO9000质量管理体系基础和术语（Qualitymanagementsystem－Fundamentalsandvocabulary）3术语和定义ISO

4、9000界定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1持续成功sustainedsuccess组织长期实现和保持其目标的能力的结果3.2组织的环境organization’senvironment影响组织目标实现以及影响组织对相关方的行为的内外因素和条件的组合4组织持续成功的管理4.1总则为了实现持续成功，最高管理者应采用质量管理方法。组织的质量管理体系应基于附录B给出的质量管理原则。这些原则所描述的概念是有效的质量管理体系的基础，最高管理者应将这些原则用于组织的质量管理体系。组织应建立质量管理体系，以确保：——资源的高效利用；——基于事实

5、证据做出决策；——关注顾客满意和其他相关方的需求和期望。注：本标准中，术语“最高管理者”是指组织中有决策权的最高层，术语“组织”包括组织的所有人员。这与GB/T19000给出的术语定义相一致。4.2持续成功组织以平衡的方式、长期持续满足相关方的需求和期望，能够实现持续成功。组织的环境是不断变化和不确定的，因此，为了实现持续成功，最高管理者应：——具有长期的战略眼光；——不断监视和定期分析组织的环境；——识别所有相关方，评价他们各自对组织绩效的潜在影响，以及确定如何均衡地满足他们的需求和期望；——吸引相关方持续参与，并向他们通报组织的活动和

6、计划；——建立与供方、合作伙伴和其他相关方的互利关系；——利用各种方法，包括协商和调解，来平衡相关方之间经常存在的竞争性的需求和期望；——识别组织的短期和长期风险，落实组织的总体战略，以降低这些风险；——预测未来资源需求（包括员工需具备的能力）；——建立适合于实现组织战略的过程，确保这些过程能够快速适应变化的环境；——定期评价与目前计划和程序的符合性，并采取适当的纠正措施和预防措施；——确保组织的员工拥有为了自身利益以及保持组织活力而进行学习的机会；——建立并保持创新和持续改进的过程。4.3组织的环境无论组织的规模（大型或小型）、活动、产

7、品或类型（营利性或非营利性）是何种情况，组织的环境总是处于不断的变化之中，因此，组织应不断地对其进行监视。这种监视使组织能够识别、评价和管理与相关方有关的风险以及他们不断变化的需求和期望。最高管理者应及时做出组织变革和创新方面的决策，以保持和提高组织的绩效。注：有关风险管理的更多信息，见ISO31000。4.4相关方及其需求和期望相关方是指能为组织带来增值的，或是与组织活动有利益关系的，或受组织活动影响的个体和其他实体。满足相关方的需求和期望可促使组织实现持续成功。每个相关方的需求和期望是不同的，有些可能相互冲突，有些可能变化很快。因此，

8、表达和满足相关方的需求和期望的方法可以采用多种新式，例如协作、合作、谈判、外包或终止某项活动等。表1相关方及其需求和期望的示例相关方需求和期望顾客产品的质量、价格和交付所有者和（或）股东持续的