3d产品升级服务实施方案

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1、3D产品升级服务实施方案中国3D电视试验频道于2012年元旦试播，2012年春节正式播出，每天播出时间为10：30-24：00，共播出13.5小时。有线数字电视网覆盖的用户，可以通过具有3D功能的电视机和有线数字高清机顶盒收看立体效果的纪录片、动画片、体育比赛、影视剧以及2012年春晚、伦敦奥运会等重大活动的转播。3D电视频道开办初期，用户可以免费收看。1.适用机型及机芯我司所有具有3D显示功能的电视机，主要有MS98、MS99、MT25、MT28四个机芯，包括X9200、V8200、V7300、P7200、F3390A等系列机型。机型、机芯明细见附表。

2、2.收看方法2.1.收看条件：当地有线台已将3D频道信号加入当地数字电视有线网，且允许用户接收，即在电视机上可以观看到3D频道图像。2.2.不具有数字电视接收功能的3D电视机，使用高清机顶盒接收，通过HDMI1.4的线材连接电视机的HDMI端子，或通过高清分量端子连接电视机，使用遥控器上“3D”功能转换键转换为左右格式，带上眼镜即可观看。2.3.具有数字电视接收功能的3D电视机，除了使用以上方法观看以外，还可以将电视机转到DTV状态，使用大小卡接收、观看。2.4.注意：2.4.1.除MT25机芯以外的MT28、MS98、MS99机芯，在DTV状态下和高清

3、分量状态下不能转换为3D状态，需要进行软件升级。2.4.2.HDMI端子都可以观看3D节目。因此，在软件升级前，请指导用户使用高清机顶盒+HDMI1.4线材观看。3.我司产品的升级安排及问题处理3.1.升级日程安排升级方案适用范围开始日期售点USB升级全国售点1月6日工程师上门USB升级电视没有上网，无法在线升级的用户；没有部署在线升级前有需要的用户。1月6日广州试点在线升级广州分公司1.8--15日全国在线升级全国范围售点、用户机1月16日3.2.升级软件获取由工程师自行到服务技术网站（tvs.tcl.com）下载最新版软件。3.3.其它MT25机芯，

4、无需升级即可观看。包括机型：V8200系列，V7300系列，F3300系列。4.客户引导程序及上门处理4.1.确认顾客连接方式：机顶盒接收或大小卡接收；4.2.3D频道是否收到；1.1.使用遥控器3D键转换到3D模式，可以观看有重影图像。1.2.带上眼镜观看。针对快门式眼镜，需打开开关，注意电池是否有电（打开开关瞬间有红点闪亮，表明还有电量），否则需要充电或更换纽扣电池。偏光式眼镜可直接带上观看。1.3.仍不能解决，呼叫中心安排工程师上门服务，或工程师将问题返回分公司、总部。2.问题的反馈及联络方式2.1.分公司联系人：分公司技术支持主管2.2.总部联系

5、方人：市场质量部熊成义xiongchengy@tcl.com2.3.反馈表格：2.4.USB手动升级异常问题反馈表：2.5.在线升级异常问题反馈表附表：《3D相关机芯-机型对照表》市场质量部2012年1月1日附表：3D相关机芯-机型对照表：系列名称机型MS98MS99MS28MT25E5000L43E5000-3D　　包含　L48E5000-3D　　包含　E5200L32E5200-3D　　包含　L42E5200-3D　　包含　L46E5200-3D　　包含　L55E5200-3D　　包含　F3300L43F3300-3D　　　包含L48F3300-3D

6、　　　包含L55F3300-3D　　　包含P10L65P10FE3D包含　　　P620P42P620-3D包含　　　P50P620-3D包含　　　P7200L40P7200-3D　　包含　L42P7200-3D　　包含　L46P7200-3D　　包含　L55P7200-3D　　包含　P820C42P820-3D　　包含　C47P820-3D　　包含　V6300L32V6300-3D　　包含　L37V6300-3D　　包含　L42V6300-3D包含　包含　L47V6300-3D包含　包含　L55V6300-3D包含　包含　V7300L43V7300A-3

7、D　　　包含L46V7300A-3D　　　包含L55V7300A-3D　　　包含V8200L40V8200-3D　　　包含L46V8200-3D　　　包含L55V8200-3D　　　包含X11L55X11FE3D包含　　　X9200L58X9200-3D包含　　　Z11AL42Z11A-3D　包含　　L46Z11A-3D　包含