提升经济管理能力

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1、做好信访工作关键在于高素质的信访工作者队伍。一个高素质的信访工作者需要掌握国家大政方针、了解法律法规，熟悉信访业务知识，而在必备的各项素质中，笔者认为最重要的是过硬的心理素质。这是因为：一是信访工作性质具有独特性。托尔斯泰说，世界上有两件事情最难办：第一件事情是把自己的思想放进别人的脑袋里；第二件事情是把别人口袋里的钱放进自己的口袋。信访工作的对象是具有思想意志、情感能力、个性品质的活生生的人，广大信访工作者需要做党的政策和法律知识的传播者，采取生动活泼、适合信访人心理发展水平的方式，使信访人在服从大局的情况下按政策提合

2、理要求。在某种程度上可以说，信访工作就是信访工作者把自己的思想放进信访人的脑袋里的过程，以艰巨复杂的精神生产活动。而要做好这些，除了必备的政策、法律知识外，主要取决于信访工作者的心理素质，尤其是个性品质。二是信访人心理具有复杂性。在中国的传统思维中，百姓是怕见官的。之所以放弃平静生活而走上信访道路，大部门上访者心中确实积压了很大的怨气，并且也经过了激烈的思想斗争和痛苦的心理挣扎。可以肯定的说，凡是走到上访这一步的人，都是经历了复杂的“讨说法”过程。一些信访问题本来比较简单，但信访人因为对某一环节不满而产生“整人”思想和“

3、斗气”心理，致使简单问题复杂化。在长期的寻求问题解决过程中，上访人的随机心理、侥幸心理、逆反心理等不一而足。一些上访可能吃尽了白眼，受尽了委屈，堆积了满腔的怨气。在上访时采取过激行为，语言尖酸刻薄，少数缠访、闹访、重访老户，已经坚定了将“信访进行到底”的决心。这些都考验着信访工作者的心理素质和修养水平。三是信访问题具有滞后性。虽然信访工作可以在矛盾隐患排查、重大事项风险评估等方面做一些前置性的工作，但信访问题产生后进行推动化解仍是其主要任务。中医讲“病来如山倒，病去如抽丝”，做信访工作亦如此。化解信访矛盾是一项既劳筋骨、

4、又苦心智的差事，要做到案结事了、息诉罢访绝非易事。尤其是化解历史遗留老案，更是一项系统工程，有时需要付出几年的艰辛努力。即使是日常工作也忙人、烦人、缠人，为一件来访常常要忙到深更半夜，接待集体访更是耗尽心血。有时把上访人陪着、劝着、受气挨累不说，还要听牢骚话，甚至遭到辱骂、殴打，因此，信访工作者如果没有过硬的心理素质、“咬定青山不放松”的劲头是很难做好信访工作的。综上所述，在困难面前不低头，在挫折面前不弯腰，在矛盾面前不却步，敢啃硬骨头，善于打硬仗，是信访工作者必须具备的良好心理素质。具体说来，这种心理素质主要体现在以下

5、七个方面：一是平和的心态；二是稳定而自信的情绪；三是敏锐的观察力；四是良好的思维能力；五是娴熟的交际能力；六是坚韧不拨的意志；七是宽容大度的品质。浅谈信访工作者的素质与能力 信访工作是一项群众性很强的工作，是维护和实现人民群众权利的重要手段，是党和国家的各级机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。因此，信访工作者应发扬党的思想政治工作的优良传统，以扎实的思想政治工作理论功底，以专业素质为正确的导向，尤其以诚信服务为宗旨，建立双向沟通渠道，转变观念，正确处理角色关系、人际关系，竭力为群众排忧解

6、难，不断适应新形势下信访工作的新要求，将信访工作做深、做细、不断创新。    1、理论素质。理论素质是信访工作者必备的基本素质，是做好信访工作的前提和基础。作为信访工作者，要有对马克思主义信仰、对共产主义信念、对社会主义的信心、对共产党的信任，要坚持“四项基本原则”，自觉贯彻执行党的路线、方针、政策，具有正确的世界观、人生观和价值观，要有过硬的马列主义、邓小平理论和“三个代表”重要思想理论功底和运用于实践的能力。    2、道德素质。信访工作是否有成效，很重要的一环就是信访工作者是否具备良好的道德修养，是否言行一致，身体

7、力行。信访工作者首先要以诚信为准则，诚实、诚恳、信用、信任，也就是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。以全心全意为人民服务为宗旨，以实事求是为原则，严于律己，只有这样，信访工作才能得到广大群众的信赖和支持，才能把工作做到人们的心灵深处，卓有成效。    3、知识素质。信访工作者需要诚信，诚信则需要顺应时代，解放思想，转变观念；诚信更需要不断学习和教育。通过教育提高人们对事物规律的认识和理解，使自己思想观念更具真理性、现实性和超前性，从而达到转变思想观念。通过丰富自己的知识，使自身的社会阅历更广泛，更成熟。

8、与来访者之间努力达到语言相通，心理相通，感情相通，思想相通，争取信访工作的良好效果。    4、心理素质。信访工作者应时刻保持健康积极的心态，用理智驾驭自己的情绪，始终保持昂扬的斗志，对生活充满信心，这是做好信访工作的重要条件。此外，坚持″群众利益无小事″的原则，在实际工作中多为来访者着想，认真对待和处理来访者反映的