优秀导购应该做到　

《优秀导购应该做到　》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、优秀导购应该做到的事项一、销售前的准备工作1、熟悉自己店A的货品，能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，直到每件产品都能记在心里。2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。3、专业度的掌握，做专业的建议和搭配，推荐不仅让顾客选到不仅自己满意，还能让顾客周围朋友都满意的产品。4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题。5、做好顾客档案，留下顾客资料，便于为顾客更好的服务。二、了解顾客的类型在销售自己的产品时，潜在的用户往往会fli现各种心理变化，

2、如果销售人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。如何对不同的用户进行产品推广，要分析其属于哪种类型的人，然后针对不同类型的用户采取不同措施，做到“有的放矢”，从而起到事半功倍的效果。1、自命不凡型这种类型的顾客无论对什么产品，总表现山一副很懂的样子，总用一种不以为然的神悄对待，这种类型的顾客一般经济条件优越，以知识分子居多。对策：这类顾客喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千刀别嘲笑或批评他（她）。2、脾气暴躁，唱反调型脾气鉍躁，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”

3、。对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你而前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。3、犹豫不决型有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。4、小心谨慎型这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下來，才能使他（她

4、）感到可信，在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。5、贪小便宜型希望你给他（她）多多的优惠，冰想购买，喜欢讨价还价。对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。6、來去匆匆型来店时，总是匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质fi与价格。对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。7、经济不足型这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理

5、由，就是不想买。对策：要让他（她）对产品感兴趣，就要想法刺激他（她）的购买欲望，比如和与他相似的人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。三、掌握“流行”这种趋势的特点1、新颖性这是流行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求“新”的表达。人们希望对传统的突破，期待对新生的肯定。这一点在产品上主要表现为款式、材质、色彩的三个变化上。因此，企业要把握住人们“善变”的心理，以迎合消费“求异”的需要。2、短时性款式一定不会长期流行；一种款式如果为众人接受，便否定了原有的“新颖性”特点，这样，人们便会开始新的“猎奇”。如果流行的款

6、式被大多数人放弃的话，那么该款式时装便进入了衰退期。3、普及性一种款式只有为大多数目标顾客接受了，才能形成真正的流行。追随、模仿是流行的两个行为特点。只有少数人采用，无论如何是掀不起流行趋势的。4、周期性一般来说，一种款式从流行到消失，过去若干年后还会以新的而目出现，呈现出周期特点。四、向顾客推销自己在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联合会的统卟，71%的人之所以从你那里购买，因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。导购员需要做到以下儿点.•1、微笑微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练山来的。2、赞美顾客一句赞美的话可能留住

7、一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。3、注重礼仪礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些让他们喜欢的导购员。4、注重形象导购人员以专业的形象fli现在顾客而前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购人员的服饰、举止姿态、精祌状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。5、倾听顾客说话缺乏经验的导购人员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购人员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购人员。五、向顾客推销利益导购人员常犯的错误是特征

8、推销一一他们向顾客介绍产品的材料、质S:、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征