李保印毕业论文.doc

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方北方民族大学学士学位论文论文题目:论悦海宾馆员工忠诚度的培养学院名称:管理学院学生姓名:李保印专业:旅游管理学号:20081852指导教师姓名:宋莉副教授论文提交时间:2012年4月25日论文答辩时间:2012年5月5日学位授予时间:----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方北方民族大学教务处制摘要我国酒店员工

2、忠诚度普遍较低，而酒店员工忠诚度的低下严重制约着酒店业的健康成长。本文在宁夏第一家五星级酒店悦海宾馆员工流失率居高不下的情况下，用其前人专家们的一些研究理论及探讨，得知员工流失率的主要原因乃员工忠诚度，而怎样来提高员工忠诚度，是宾馆领导的一个主要任务。本人通过对悦海酒店员工的访谈与调查找出影响其酒店员工忠诚度的因素，最后对症下药，建议严把招聘关，搞好入职培训，提升个人发展机遇，激励制度的完善的员工忠诚度培养方案，从而达到减少员工流失率，让酒店更健康的发展下去。关键词：悦海宾馆，忠诚度，培养ABSTRACTOurhotelstaffloyaltyisgenerallylow,andthehote

3、lstaffloyaltyislowrestrictedthehealthydevelopmentofhotelindustry.InthispaperthefirstfiveStarsHotelNingxiaYuehaihotelemployeeturnoversituationofhigh,withitspreviousexpertsresearchtheoryanddiscussion,thattheemployeeturnoverrateofthemainreasonsisthestaff'sloyalty,andhowtoimprovestaffloyalty,isoneofthem

4、aintasksofhotelleadership.IpasstoYuehaihotelstaffinterviewsandinvestigationstofindouttheinfluenceofthehotelstaffloyaltyfactors,finallyanantidoteagainstthedisease,suggestthatstrictinviteapplicationsforajob,dowellinvocationaltraining,improveopportunitiesforpersonaldevelopment,theperfectionoftheincenti

5、vesystemofemployeeloyaltycultivationscheme,soastoreducestaffturnoverrate,makethehotelmorehealthydevelopment!----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方KEYWORDS：YuehaiHotel,loyalty,training目录前言………………………………………………………………………………………3一、酒店行业员

6、工流失现状及其影响…………………………………………………31.酒店行业员工流失现状……………………………………………………………32.悦海宾馆员工流失现状及其影响…………………………………………………4二、悦海宾馆员工忠诚度缺乏的主要因素……………………………………………51．薪酬………………………………………………………………………………52．行业认同感………………………………………………………………………63．工作内容与工作环境的不满意…………………………………………………64．个人发展…………………………………………………………………………65.酒店企业文化………………………………………

7、………………………………76．其他因素…………………………………………………………………………7三、悦海宾馆员工忠诚度培养方案…………………………………………………71.严把招聘关…………………………………………………………………………82.搞好入职培训………………………………………………………………………83.个人发展机遇………………………………………………………………………84.激励制度的完善