业扩报装管理办法(2)

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1、山西地方电力有限公司业扩报装管理办法第一章总则第一条为了切实搞好优质服务工作，业扩报装工作按照集中领导、分级管理、相互协调、密切配合的原则，通过简化手续、增加透明度，为电力客户提供优质、方便、快捷服务，保证安全、经济、可靠、及时、合理地供电，特制定本办法。第二条本办法根据《电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、国家颁发的有关技术规范和规定，结合我公司的具体情况制定，适用于山西地方电力有限公司及所属各分公司。第三条从事业扩报装工作人员必须遵守山西地方电力有限公司《供电服务规范》、《员工服务行为“十个不准”》和《供电服务“十项承诺”》等规定。第四条　认真

2、贯彻“一口对外”的原则，客户服务中心负责业扩报装的一口对外，由营销管理部组织协调规化建设、生产技术、调度信息、安全监察、客户服务中心等部门完成业扩报装流程的相应工作。第五条认真贯彻“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，严禁直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。59第六条　认真贯彻“信息公开”的原则，在营业场所、企业网站、“96598”客户服务电话和宣传资料公开业扩报装业务的办理程序、服务标准、收费标准、设计、施工、设备供应单位，方便客户的同时，主动接受客户及社会监督。第七条　按照“方便客户”的原则，以客户为中心

3、，优化业扩报装流程；推行“首问负责制”、“客户经理制”，主要营业厅设立客户经理席，协助客户办理用电报装业务，对较大的客户应配备专门的客户经理，为其用电报装提供全过程服务。严格按照《供电监管办法》及山西地方电力有限公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。第八条按照“一部三中心”营销管理模式，依托营销业务应用系统，实现业扩报装工作标准化、业务流程规范化和业扩报装全过程的闭环管理，简化手续，缩短办理周期，提高供电服务质量和服务效率。第九条　业扩报装工作的主要内容：1、受理客户新装、增容及变更用电的申请；2、审查客户提供的业扩报装资料，调查客户的用电情况及

4、信誉；3、根据供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并落实；594、对客户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收；对客户内部工程电气设计审查；5、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电能计量方式，并与客户签订供用电合同及有关协议；6、安排装设计量装置，并组织装表接电、送电事宜；7、抄表卡片管理及客户档案管理；8、业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库；9、对业扩报装进行客户回访，定期对业扩报装工作质量进行分析改进。第二章职责范围及分工第十条　省公司营销管理部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装管理制度和工作标准，组织协调

5、规建、生产、安监、电网公司等部门对35kV及以上电压等级客户供电方案审批，对各分公司业扩报装工作实行业务服务监督、质量控制与管理考核。第十一条吕梁分公司营销管理部负责对35kV及以上电压等级客户供电方案的审批，对110kV及以上电压等级客户供电方案审核后上报省公司。第十二条各分公司有关部门具体职责分工如下：市场营销部591、负责业扩报装工作的业务指导、组织协调和管理考核；2、负责拟定和解释与业扩报装有关的规章制度，指导本公司所有业扩报装工作，对业扩报装工作质量进行考核；3、负责10KV及以上客户供电方案的批准、工程设计审查意见、《供用电合同》签订、装表接电的

6、批准；客户服务中心1、客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作，履行客户服务的“一口对外”职责；2、统一受理客户报装用电申请，负责对各供电所呈报的10KV及以上客户各项用电报装业务的登记、立项、用电信誉、客户资料等进行审核；定期组织生产、调度、安监、供电所、运行单位等部门召开业扩例会；3、牵头组织有关专业人员进行现场勘查、拟定供电方案、进行受电工程设计审查；4、受理客户业扩工程开、竣工报告，负责组织生技、监察、供电所、运行、施工单位等部门对10KV及以上客户受电工程的中间检查、竣工验收及送电；5、负责供电容量在30KW及以上低压供电客户供电方案的批准；6、

7、负责本公司每月业扩报表的汇总、审核工作，并及时上报；597、开展供用电业务技术咨询；8、负责与生产技术、调度通信、安全监察等部门的业务衔接，建立业扩报装与各业务部门的信息共享，包括客户用电地址、电压等级、装接容量、现接入的供电线路、预计最高负荷、平均负荷及保安负荷、以及用电重要等级、自备电源、用电需求预测等信息；及时掌握当地经济发展对电力的需求信息，为本企业电网规划提供依据；9、协调业扩报装接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作。电费管理中心负责新装与变更业务中的电费建档、抄表日程编制等工作。计量管理中心1、负

8、责本公司电能计量装置的管理工作，并保证合格计量装置的