印度项目质量管理经验

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1、后勤服务总公司公寓管理中心工作总结5、公寓中心在元旦期间进ternet技术的发展与普及，为企业内部、企业与外部提供了快速、准确、可靠的信息交流渠道。信息化企业运作管理系统已成为企事业单位参与全球市场竞争的必备支持系统。正是由于这样的市场需求与技术发展现状，为我国的IT行业带来了空前发展的机遇，特别是软件行业。软件企业能否抓住这样一个难得的发展机会需要多方面的努力，其中软件质量保障在其发展过程中占有重要的位置。众所周知，印度已成为世界上软件业增长最快的国家，目前每年软件业产值达数十亿美元，并且还在以每年30%〜50%的速度增长。比较我国和印度的软件产业，就不难发现：中国拥有巨大的软件市场和世

2、界公认的软件开发资源，在基础研究和对技术前瞻性的把握上，也有自己的优势，就整体社会经济环境而言也优于印度。此外，中国的软件开发人员费用比较低廉，仅是世界市场的1/3左右。虽然中国人并不缺乏软件开发的天赋，但是在越来越强调规模化经营的今天，先天不足的管理痼疾使我们举步维艰，难以摆脱小作坊式的软件开发模式。而印度软件业从一开始就立足于为美国软件企业服务，并遵循其软件开发的管理模式，与国际标准接轨。管理上的问题不能得到彻鹿的解决，软件的质量保障就无从谈起。笔者最近在与印度一家通过了Q1M4级评估的软件公司进行合作的过程中，较为详细地了解了他们有关项目管理的一些详细情况，更深刻地感受到了项目管理的

3、规范化与企业软件质量保障之间的密切关系。下面想着重从软件企业的构架，软件项目计划、项目管理、项目经理的职责等方面对印度软件的项目管理及我国软件质量保障应注意的问题进行一些经验总结，供业内人士参考。1、软件企业的组织结构A公司结构A公司中，QA部门与研发部门独立，负责监督流程的执行。QA同时负责领导与研发部门组成的联合工作组，制定公司流程。SSG类似我们的IT部门，负责公司所有计算机软件和硬件资源的分配和管理。所有的办公环境和开发/实验室环境由SSG负责安装和维护，计算机资源属于SSG，由各个项目向SSG提出需求，项目结束后，设备需要交还给SSG.个人和项目组没有固定的软件和硬件资源。SSG

4、是与研发平行的部门人力资源部门负责公司的人力资源管理，并维护员工的技能数据库。项目开始时，项目组向人力资源申请人力，向SSG申请计算机硬件和软件。项目结束时需要释放计算机资源给SSG，释放人力资源到人力资源池，并同时更新员工的技能数据库。研发部门的人力资源由研发总负责人和其助手分配。项目组结构1）A公司对项目组进行独立核算，项目具体负责人为PC,负责项目计划和执行，对项目具体成员进行分工。在每个阶段的结束会议上，PC要接受QC的审查。除了PC与QC的接口外，所有其他外部接口都由EM完成，EM负责与客户打交道，向SSG、人力资源要求资源，与其他项目组协调进度。2）汇报关系为：TeamMemb

5、er->TeamLeader->PC->EM-〉研发总负责人。3）印度工程师分为7级，半年一次考评，即半年有一次升级机会。1级:SoftwareEngineer，刚毕业的本科生和研究生。2级：SeniorSoftwareEngineer.3级:ProjectLeader.4级：ProjectManager.5级：SeniorProjectManager.3级可以成为PC，4级可以成为EM.刚开始平均2年升一级，越往后升职越慢。A公司规定，一人最多可以同时兼任两个项目的PC，EM管理的项目没有限制。A公司通常的项目组为4到5人，最多不超过10人。以上是A公司的组织结构和项目组结构。可以看出，

6、A公司的组织结构非常清晰，各个部门分类非常细，任务明确，软件生产的每一个步骤都有专门的部门、专门的人员负责，从最基础的开发人员到负责统领全局的总经理，层层管理，沟通渠道畅通。而在我国，管理的不规范往往首先体现在公司的组织结构上，集中表现为部门的缺失和管理的交叉上。我国的软件公司，大部分规模较小，开发人员超过100人的公司很少。在印度，软件公司无论大小，都是“麻雀虽小，五脏俱全”，绝不会因为公司的规模大小而改变合理的组织结构。因此笔者认为，国内的软件企业要想有效地保障产品质量，首先就要在构架合理的组织结构上下功夫，这就如同盖高楼首先要打好地基一样，地基不打牢，结构不合理，其他方面再下功夫也是

7、徒劳。有人说，因为国内软件企业规模小，所以造成结构设置的欠缺，但笔者认为恰恰是因为没有建立一个规范化的组织结构，才会使软件产品质量不保，进而严重影响了企业的发展扩大。2、项目计划凡事预则立，不预则废。这里的“预”就是指计划。对于软件企业，计划的重要性是不言而喻的。让我们先看看A公司的项目计划是如何制定的：在A公司，项目开始之前必须先估计项目的规模；然后制定项目计划。通常时间为2〜3周，已知的最长有5周。EM负责制定项目E