物业公司员工培训课件

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方物业公司员工培训课件1.1.1培训原则1、通过培训体系的建立，逐步建立学习型组织，推进中金国际广场物业管理水平的不断改进、提高；2、针对不同服务岗位、不同素质级别建立符合员工职业与企业经营发展相匹配的培训计划；3、通过培训计划的开发、实施、监督考核、指导、反馈，使员工的培训形成一个完整的系统，从而确保企业拥有持续性发展的能力。1.1.2培训内容1、按员工职业发展阶段划分：入职培训、上岗培训、在职培训。（1）入职培训Ø物业管理概论；Ø中金国际广场

2、的基本情况；Ø物业管理质量、环境、职业健康安全三位一体管理体系、规章制度、管理方针和管理目标；Ø物业管理基础知识及强化服务意识专题培训；Ø安全教育、消防知识；Ø礼仪礼节；Ø员工守则、言行规范；Ø物业服务中心保密规定。（2）上岗培训Ø本部门、本岗位职责培训；Ø本岗位工作程序、作业内容、方式、规范培训；Ø本岗位业务技能、应知应会培训；Ø物业服务中心保密规定。（3）在职培训----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------

3、-------文档下载最佳的地方Ø本岗位业务技能、技术提高性学习；Ø相关岗位业务概要、技能训练；Ø了解相关法律法规；Ø物业服务中心保密规定。1、按人员层次划分：一般管理层、专业技术作业层培训。（1）一般管理层（含工程技术人员）：Ø本岗位专业技术知识、专业职称培训；Ø物业管理理论学习，上岗取证培训；Ø相关法律法规知识；Ø管理体系相关程序文件、作业指导书。（2）专业（业务）技术作业层：Ø上岗取证培训；Ø岗位业务、技术技能培训及岗位竞赛；Ø质量、环境、职业安全三位一体管理体系相关文件，作业指导书学习；Ø了解相关法律、法规。1.1.1培训方式1、内部培训；2、

4、外部培训；3、岗位知识培训；4、工作情景培训；5、参观、交流学习等。1.1.2培训的评估考核1、培训前考核了解员工现状，制定切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方向。1、培训中考核根据实际情况，边培训、边考核，理论与实践相结合，对没有按要求做的员工进行督导和指正。2、培训后考核分为实操和书面考评两种，把考评的结果作为评定员工综合成绩的

5、主要依据。1.1.1培训计划年度培训计划内容如下：岗位培训内容要求全体员工1、物业服务中心规章制度2、《员工手册》和相关保密规定；3、企业发展史、公司规划、公司理念、组织机构；4、职业道德、敬业精神、团队精神、服务意识、质量意识；5、消防安全和普法教育；6、ISO9000/ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识；7、物业管理基础知识；8、物业应急处理与预防。1、客户服务部组织对新员工及在职员工进行培训；2、客户服务部定期对员工进行专题培训和考核；3、物业实例参观。管理人员：包括部门经理（主管）、工程师以上

6、的人员1、管理手册、程序文件及各类工作手册；2、物业管理法规、行业标准；3、ISO9000/ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识；4、主管专业的技术知识；5、管理技巧和领导艺术；6、物业管理发展新趋势；1、管理人员须参加物业管理从业人员岗位培训并取得物业管理上岗证；2、熟悉管理体系文件及运作流程，----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载

7、最佳的地方1、应急处理与预防。熟悉各种法规、条例，了解物业管理的发展动态，公共建筑的物业管理，不断提高业务知识水平和管理水平，并定期进行考核。技工1、本岗位操作手册、各类工作记录、工作流程、岗位职责、工作标准、作业指导书、2、ISO9000/ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识；3、设备原理、性能、构造、参数、操作、保养规程、故障排除技巧、巡查技巧等；4、应急设施的使用方法；5、专业技术的提高；6、新设备新技术的熟悉和掌握。1、取得年审合格的上岗证。2、熟练掌握本专业各类设备情况、操作技巧，熟悉水、电、

8、消防网路，并定期进行考核。保安员1、岗位职责、管理制度、工作流程、工作标准；2、ISO9000