物业公司客服回访情况调查记录表

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1、回访调查情况记录表回访日期：年月日基本情况被访人回访人客户单位投诉时间时分联系电话手机／电邮回访方式□电话□面谈□其他方式具体事宜或主题回访情况被访人的意见或建议：回访内容涉及问题类别客服：□客服接待类□收费标准类保安：□消防安全类□社区秩序类□停车管理类保洁：□公共保洁类□入室保洁类工程：□公共设备类□公共设施类□入室维修类其他：□地产相关类□业主纠纷类□突发事件类整改方案部门经理签名及日期：相关部门意见客服部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：工程部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：保安部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：财务部：□同意□不

2、同意/原因：主管/负责人签名及日期：行政部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：项目总经理审批项目总经理签字及日期：被访人意见□满意□基本满意□不满意被访人签字及日期：落实情况□妥善解决□部分解决□尚未解决责任人签字及日期：再访情况□面谈再访□电话再访□其他方式□被访人满意□基本满意□不满意被访人签字：客服助理及日期：备注备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行《回访/整改程序》。2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。4、客服助理须征求“项目经理指定的相

3、关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。5、项目总经理的审批意见为最终决定。如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。