福乐家突发事件应急处理预案

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1、ⅩⅩ福乐家商贸有限公司防损部应急处理预案签发人商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，若不能及早加以控制，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合办防损部必须具备的能力和素质。一、紧急事件的种类：1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。3.突然停电：指没有任何预先通知，营业时间内的停电。4.电梯在运行过程中发生的紧急意外5.

2、天然气泄漏6.水浸应急预案7.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。8.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。9.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。10.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。11.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。12．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访。13．举办大型活动引起人员过度密集情况时。14．重要人员到访商场时。二、紧急事件的处理原则：1．预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。2．处理迅速、

3、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。3．以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。三、各类紧急事件的处理程序：（一）火灾：报警程序：1．火警的级别：商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。防损部接到报警后，根据现场情况判

4、断火警的级别，进行相应的处理。2．火警的报告（1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向消控中心报警。（2）报告火警拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话，如附近无电话、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。（3）报告的内容发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。3．火警的确认控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救

5、，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告防损部查找捣乱人员。4．火警的上报一级火警：上报消防组长、防损主管，到达现场处理。二级火警：上报消防组长、防损主管以及值班经理。三级火警：上报消防组长、防损主管、值班经理或在场最高负责人。拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由防损主管或其他在场最高负责人下达，其后向总经理汇报。灭火程序：火灾经过消防组长现场评估确定报

6、警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。一般火灾由防损部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。火灾扑灭后，防损部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。重大火灾的程序如下：1．在通知总经理后，立即拨打119报警电话。2．消防小组内人员听到消防警报后，应迅速赶赴现场，在上级领导的指挥下确定行动方案，快速行动，各司其责。3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。4．消防组应迅速启动自动喷淋灭火系统，

7、关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。5．系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。6．安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。7．工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。8．人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。9．现金室和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区

8、域，尽量避免财产的损失。10．电脑中心人员要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。11．综合服务部等后勤人员备好车辆供抢险小组用，有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供