银行物业管理投标方案

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1、银行物业管理方案目录第三章服务管理策划思路4一、服务基本概况5二、物业服务总体思路5三、物业管理整体设想与策划8（一）创建安全银行大楼工程81、实行分时段、分等级防范82、保安员的个人素质93、重视安全隐患点94、车辆管理9（二）创建效能银行大楼工程101、“一站式”服务102、5A级自动管理10（三）创建环保银行大楼工程111、垃圾无“痕迹”112、空气无“异味”113、场所无“病菌”114、错时保洁制11（四）创建专业化服务银行大楼工程121、引入酒店“金钥匙”个性念理化---即全方位服务。122、会务服务12（五）公共设备设施的维护和工程修缮管理131

2、、工作内容：132、工作标准：16（六）特约服务管理16（七）主要管理人员的委派与管理人员的提升17第四章管理机构设置和标准要求18一、管理框架设置图18二、各部门岗位职责18三、人员培训的目标和要求25（一）培训内容及培训方式25（二）培训后要达到的目标26四、员工上岗仪表、行为、态度标准29五、各岗位操作规范31第五章秩序维护及车辆管理31一、物业服务区域内公共秩序维护分析32二、公共秩序维护方案3299/99（一）高素质秩序维护队伍33（二）高效率操作流程34（三）人员管理34（四）物品进出管理34（五）针对不同功能区域安全防范方案35（六）工作重点3

3、5三、消防管理36（一）制定消防管理实施措施36（二）通过培训，提高管理技能37（三）实行防火安全责任制，落实消防紧急处置工作程序38四、车辆管理39（一）车辆交通管理实施措施39（二）地面车辆管理40（三）地下停车场车辆管理方案41五、安全防卫管理方案41一保安员应具备的条件41二保安工作要求42三保安工作流程43四保安工作制度44五营业厅保安要求45六营业厅保安流程45七营业厅保安制度47第六章环境卫生管理48一、物业服务保洁方案48二、环境卫生的保洁范围48（一）办公室保洁48（二）室外和屋顶49（三）公用设施设备49（四

4、）其他49三、保洁工作具体操作办法50（一）办公室保洁50（二）绿化管理52（三）室外公共主通道、室外道路保洁办法52（四）室外绿地保洁办法53（五）排水沟保洁办法53（六）地下雨、污水管井疏通保洁办法54（七）共用卫生间保洁54（八）电梯及电梯厅保洁55（九）除“四害”保洁办法56（七）其它保洁办法59四、环境保洁服务内容及指标61（一）室外公共通道、室外道路清洁标准61（二）室外公共绿地清洁标准6199/99（三）排水沟清洁标准61（四）地下雨、污水管井疏通清洁标准62（五）雕饰装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁标准，装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积

5、尘。62（七）玻璃窗、门保洁标准62（八）地下室保洁标准62五、保洁应急预案62一、客户打碎物品后的应急处理63二、客户呕吐后的应急处理63三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理63四、梅雨天气应急处理63五、在公共场所发现反动标语的处理64六、酗酒闹事的应急处理65第七章设备与设施管理65一、设备安全运行管理方案65二、供电系统管理方案66（一）实现降低干扰的目标措施66（二）预防重大安全事故措施66三、弱电及自动化系统管理方案67四、照明系统管理方案68五、通风系统管理方案68六、消防系统管理方案68七、电梯系统管理方案69八、给排水系统管理方案71九

6、、共用配套设施管理方案75十、共用设施管理方案75十一、设备设施系统故障和事故应急处置预案76（一）供配电系统应急处理流程76（二）配电柜自动空气开关跳闸的处置77（三）变配电房发生水浸时的处置77（四）电梯困人救援规程78第八章接待及会务管理79（一）会务前的准备工作81（二）会务期间的服务工作82（三）会务结束后的整理检查工作84第九章网点管理84一、设施方案：84◆网点负责人岗位职责：85◆保安员岗位职责：86◆清卫人员岗位职责8799/99二、提升方案90第十章应急预案90一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案90二、营业厅内客户失窃应急预案93三、

7、营业厅门口发现可疑人员和可疑车辆应急预案93四、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案94五、营业场所发生停电应急预案94六、发生自然灾害（火灾、水灾、地震等）应急预案94七、监控系统故障应急预案95八、客户受到人身伤害应急预案95九、客户突发疾病应急预案96十、寻衅滋事事件应急预案96十一、遇有精神不正常或醉酒者在营业大厅闹事应急预案。97十二、员工食堂发生食物中毒事件应急预案97十三、消防应急预案97第十一章结束语98第三章服务管理策划思路99/99一、服务基本概况1、XXXX银行总部大楼，地址：XX市新建路69—87号，建筑面积：17755.09平方米

8、。总部大楼主楼楼层18层，地下一层的智能化办公大楼。