企业行政办公管理制度大全

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1、企业行政办公管理制度大全1日常接待工作规范1．1客户接待制度制度名称客户接待制度受控状态编号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条目的为规范接待工作，提高接待水平，本着“热情周到、规范、节约”的原则，特制定本制度。第2条客户接待分类标准1．A类：公司贵客，指对公司高层的重要客人的接待。2．B类：贵宾接待，指对公司重要客户的接待。3．C类：业务接待，指对营销客户的接待。D类：普通接待，指对一般来客的接待。第3条管理部门1．行政管理部是公司接待客户的主管部门，负责协调公司的客户接待活动。2．公司其他职能部门的客户接待活动，由所在部门自行承办，

2、行政部予以必要的协助。第2章客户接待管理第4条接待人员要求接待人员需真诚热情，注重文明用语，做到规范化服务。前台人员应配合部门业务人员提供周到的服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待。第5条接待场地环境标准1．物品摆放整齐，且表面无灰尘。2．地面干净无污物，空气流通清新。3．室温适宜，灯光合适。第6条接待用品管理1．接待用品由部门经理负责把关。2．接待用品采购依照公司的物资管理制度进行，由行政部具体实施。第7条接待费用控制事项1．接待规格：根据客户的分类，安排相应的接待方式。详情如下表所示。客户接待费用标准表客户类型接待人员接待费用

3、标准A类客户公司高层____元/人B类客户部门总监____元/人C类客户部门经理____元/人D类客户部门主管或业务负责人____元/人注：销售部门客户接待费用由本部门负责；企业客户接待需填写“业务接待申请单”2．接待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则。3．接待人员在完成招待任务之后须及时（____小时之内）凭“请款单”和接待费用的正式发票到财务部办理报销手续。第3章附则第8条行政部对本制度拥有解释权。第9条本制度自公布之日起实施。修订记录修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字1．2参观接待规范制度名称参观接待规范受控状态编号执行部门监

4、督部门考证部门第1条目的为规范参观接待工作，保证参观接待工作有序进行，特制定本规范。第2条参观接待种类参观接待可以分定时接待和临时接待两类，详情如下图所示。先以公文或电话预先约定参观的时间与范围定时接待因业务关系需临时决定来公司参观临时接待团体参观贵宾参观普通参观＋参观接待种类第3条参观接待人员要求1．接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。2．接待人员必须了解企业文化，熟悉公司的发展状况。3．接待人员应仪表整洁、着装职业。第4条参观接待程序规定1．凡欲参观公司者，需事先和本公司行政部取得联系，并填写“参观申请表”。2．行

5、政部对“参观申请表”进行审核，经批准后由行政部或承办部门安排专人负责参观接待工作。（1）贵宾参观及团体参观接待：由公司核准，并于参观前日将“参观通知单”填送交各部门，作为办理接待的凭证，如事出紧急可先以电话通知后补“通知单”。（2）普通参观接待：由各部门经理核准，并于参观前日将“参观通知单”送各部门，作为办理接待的凭证。（3）临时参观接待：由各部门经理核准，并于参观前小时以电话通知各部门安排好接待事宜。3．对于未经核准的参观人员，一律谢绝参观。第5条本规范由公司行政部负责解释。第6条本规范自年月日起实施。修订记录修订标记修订处数修订日期修订执

6、行人审批签字1．3前台礼仪规范制度名称前台礼仪规范受控状态编号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条目的为规范前台接待的职业形象，充分发挥前台接待的窗口展示作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。第2条适用范围本规范适用于前台接待礼仪管理。第2章仪容规范第3条要求员工头发梳理整齐，面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳的指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。第4条员工服饰礼仪要求参照公司《员工着装管理规定》。第3章电话接听礼仪规范第5条电话接听1.接

7、电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。2.在电话铃响后的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转至具体人员的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。第6条代接电话1.代接电话时，对方如有留言，应用纸笔记录。2.电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止因记录错误或者偏差而带来的误会。第7条做好电话记录前台工作人员在接电话时，要随时记录电话内容，这些记录应简洁完整，最好具备以下六点

8、内容：何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行。第8条礼貌挂断电话通话完毕后，可以询问对方：“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”既表示尊重对方，也是提醒对方