《网路小屋管理制度》word版

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1、网路小屋管理制度未修订版二零零八年六月企业组织模式采用股东会、执行经理负责制。执行经理为股东之一承担，其负责网吧的全面运营和管理、企业策划、组织活动等。企业理念一、稳步、求实、创新稳步：就是要稳稳当当的提升我们的业绩，不要盲目的追求和夸大。求实：工作重视真实的质量、实际的效率，不要求有水分，不要虚华的外表。创新：不断的努力提升自己的服务水平，开拓新的业务，包括技术方面。二、效益=管理+服务+技术+活动三、勤恳+务实+热情+能力=工作的提升四、提高自身的效率就是提高竞争力，细节就是网吧的增温剂网吧是由员工组成的，每个员工提高自己的责任心和提高自己的工

2、作效率，就是提高网吧的综合素质，从而提高网吧的竞争力，那么怎么样才能提高我们自身的素质？我们只要用高度的责任心、注重管理、服务、操作流程、技术上的每一个细节那就是提高我们自身的素质，从而达到提高网吧效益的目的。五、用我们的不断地努力换来您最终的满意——服务宗旨现在市场竞争可以说是竞争服务，谁能为顾客做的多、做的好，那样，他就会赢得的更多的客户，赢得市场。因此，我们只有通过自己的努力去满足客户的需求，让客户满意才能赢得客户、赢得市场。六、“勤俭持家，节俭办企”开源节流是每个企业必须要贯彻的要事，养成一个节约的习惯对企业有百利而无一害，节约是一门技术，

3、需要在不断的工作中才能总结出适合自己的节俭之道。企业口号我们要立足于行业的前头、站在行业的角度去发展自我，同时，要通过和同行业的沟通交流以及竞争来观察整个行业的发展变化，要不断的成熟自我、完善自我，带动整个行业的发展，引导网吧行业向一个良性企业发展，遵守网络各项管理条例，支持党和国家各部门对网吧的管理，努力改变人们对网吧的错误认识——网吧不是扰乱和毁坏人们思想，造成犯罪的地方，网吧是人们业余时间娱乐的场所，网吧是工作和学习的地方，网吧为促进经济文化交流和方便人们生活提供了一个平台，网吧为人们的交往提供了一个平台等等，网吧加速了人们之间的沟通和交流。

4、因此，我们要“争做行业带头人”；在我们成熟起来以后，我们要“永做行业带头人”，让别人向我吧看齐，学习我吧的经营管理模式。用我们的实力证明我们是最强的，我们的服务是全市一流的，只要是客人需要的，我们就要尽力做好！企业宣言企业宣言：支持党和国家对我们的管理，努力改善网吧的经营环境。努力提高网吧的服务水平、管理水平。（增强网吧的综合实力、竞争力。）努力引导和带动网吧向一个良性企业发展。用实际行动为网络事业的健康发展，贡献自己的力量。员工宣言：热爱公司，爱护公司的一草一木，用自己的实际行动捍卫公司的利益。顾客是我们的衣食父母，尽自己最大的努力为顾客提供细致

5、、周到、热情的亲情化服务。同事之间团结友爱、互相帮助，共同营造一个温暖的大家庭。我们是一只年轻的团队，朝气蓬勃，开朗乐观，用微笑去迎接工作中的每一个挑战。基本服务常识1.设备摆放整齐，注意轻拿轻放；2.桌面、地面等卫生保持干净、整洁，包括有客人在机及时帮助清理；3.地面卫生保持干净，无烟头、费纸屑；4.叫网管时要及时应声，而且声音要洪亮；5.无人上机的机器卫生要及时清理干净，物品摆放整齐，同时要及时关机；6.离开服务区时，要和邻区网管打招呼，并告之代管；7.保持个人卫生，仪容仪表；8.工作时间内不做私活，不长时间接打电话；9.工作时间内保持开朗乐观

6、，积极向上的态度；10.工作时间内不私自上网；11.想顾客之所想，急顾客之所急；12.服务用语礼貌规范化；13.主动为顾客提供服务：（1）主动清理客人在的机子桌面卫生；（2）主动帮助客人购物、提供客人需要的用品等；（3）主动帮助客人更新游戏、挂外挂等；1.与客人见面主动问好及礼让等；2.不带个人情绪到工作中；3.团结互助，互相协作；4.拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德习惯；5.做好各项记录；6.工作时间内不化装；7.工作时间内保持良好的姿态；8.工作时间内不吃零食；9.工作时间内不大声喧哗；网吧管理者规章制度网吧日常管理制度会员卡管理制度财

7、务制度1.实行“开源节流”，严禁铺张浪费；2.每月报表次月13日左右出，股东会所有成员签字确认；3.网吧正常支出要有相应票据；1.严禁从吧台帐目中直接支款；2.如有借款需要，必须填写借款凭证，并由股东会两人以上签字；3.顾客欠帐要走执行经理或值班经理的帐，每月结帐时与相应欠款人追讨；4.所有支出要有申请，并由两人以上股东签字确认；5.帐本要记录清晰；6.帐本与压条要由值班经理填写，记录日期班次，并签名；7.如有实收与帐本不符又无记录者，所有责任为帐本记录者承担；8.收费系统每日报表要以YYYYMMDD早（晚）的格式下载保存在“D:班次帐目“中，如

8、有短缺或记录错误责任由值班经理承担；帐本记录规范R开头的科目为入帐记录，相应金额登记在借方栏内：R001：收费系统的收入总