2013通信专业实务终端和业务-试题

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1、全国通信专业技术人员职业水平考试2013年通信专业实务（中级）下午试卷终端与业务专业（考试时间14:00～17:00共180分钟）请按下述要求正确填写答题纸1.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。2.在答题纸的指定位置填写姓名、准考证号、证件类型和证件号码，并在“条形码粘贴区”正确粘贴本人条形码。3.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。4.本试卷共6道题，满分100分。5.解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。6.仿照下面例题，将解答写在答题纸的对应解答栏内，答题超出解答栏一律无效。例题2013年全国通信专业技术人员职业水平考试日期是（1）月（2）日。

2、因为正确的解答是“9月14日”，故在答题纸的对应栏内写上“9”和“14”（参看下表）。例题解答栏（1）9（2）14试题一（共15分）【问题1】单项选择题（每题1分，共4分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）（1）为企业内的各部门，如营销部门、财务部门、生产部门等制定的战略是（），其目的是更好地为各级战略服务，从而提高组织效率。A．企业战略B．业务战略C．职能战略D．竞争战略（2）现代会计的两大分支是财务会计和（）。A．基础会计B．高级会计C．管理会计D．财务管理（3）通信市场的网络外部性特征是指（）。A．网络价值来自提供者B．网络价值来自使用者C．网络价值来自监管

3、者D．网络价值来自中间商（4）市场营销观念中的生产观念强调的是（）。A．以量取胜　B．以质取胜C．以服务取胜　D．以形象取胜【问题2】判断题（每题1分，共3分。请对下列说法进行判断，将“Ö”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）为加强营销软文的宣传效果，营销软文中可以出现企业联系电话等信息。（2）通信市场的主体不包括通信管理者。（3）税收分配的对象是剩余产品价值。【问题3】填空题（每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）反映经营成果的会计要素，包括收入、______和_______。（2）企业可选择的竞争战略有成本领先战略、________和__

4、______。（3）_______是买方的集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。与此相应，________是卖方的集合，是某产品卖方的总汇。（4）顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数值，被称为________。【问题4】简答题（4分）影响通信顾客满意度的主要因素有哪些？试题二（共20分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）（1）通过市场调研发现，通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关，这一因素属于宏观环境中的（）因素。A．经济B．政治法律C．社会文化D．技术（2）相关群体中有影响力

5、的人物称为（）。A．“意见领袖”B．“道德领袖”C．“精神领袖”D．“经济领导者”（3）消费者对某运营商产生良好的信任感，忠于其品牌，产生固定的消费偏好，从而形成的购买行为是（）。A．习惯型购买B．理智型购买C．经济型购买D．冲动型购买（4）在执行（）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。A．直接采购B．新购C．间接采购D．修订再采购（5）在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。A．无形性B．不可储存性C．不可分割性D．差异性【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“Ö”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）SWOT分析

6、法，即优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)分析，是企业进行环境研究的工具。（2）通信服务营销组合中的人员就是指顾客。（3）通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。（4）影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。（5）市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是调研内容。【问题3】填空题（每题1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）集团客户的购买行为可以分为直接重购、________和_______三种类型。（2）人们对刺激物产生的知觉，它的选择性表

7、现在：选择性注意、______和______三方面。（3）影响通信消费者购买行为的因素有文化因素、______和______等。（4）服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、_______、促销策略、人员策略、有形展示和_______策略。（5）消费者心理和行为的研究方法有观察法、访谈法、_______和_______。【问题4】简答题（5分）通信集团客户购买行为分哪些阶段？试题三（共15分）【问题1】单项选择题（每题1