公共关系危机管理策略论文

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1、公共关系危机管理策略论文　　导语:公共关系危机有的是一般性危机，也可以称作公共关系纠纷，常见的像员工行为与组织管理制度的冲突、组织服务态度不好与消费者公众之间的矛盾纠纷等；但是，如果是产品或组织的信誉危机、重大生产失误、突发性的商业危机等，则是组织所面临的必须及时妥善处理的真正公共关系危机。　　一、公共关系危机的表现形式及其特征　　（一）公共关系危机的表现形式　　有些公共关系危机是发生在组织内部，波及的范围不太广，直接破坏组织的凝聚力；相对而言，有些公共关系危机则发生在组织外部，涉及公众广泛，不可控因素较多，处理起来也相对比较困难。　　也有一些公共关系危机是由于组织主体的某种行为引起的危

2、机称为人为公共关系危机，公共关系危机管理策略论文　　导语:公共关系危机有的是一般性危机，也可以称作公共关系纠纷，常见的像员工行为与组织管理制度的冲突、组织服务态度不好与消费者公众之间的矛盾纠纷等；但是，如果是产品或组织的信誉危机、重大生产失误、突发性的商业危机等，则是组织所面临的必须及时妥善处理的真正公共关系危机。　　一、公共关系危机的表现形式及其特征　　（一）公共关系危机的表现形式　　有些公共关系危机是发生在组织内部，波及的范围不太广，直接破坏组织的凝聚力；相对而言，有些公共关系危机则发生在组织外部，涉及公众广泛，不可控因素较多，处理起来也相对比较困难。　　也有一些公共关系危机是由于组

3、织主体的某种行为引起的危机称为人为公共关系危机，公共关系危机管理策略论文　　导语:公共关系危机有的是一般性危机，也可以称作公共关系纠纷，常见的像员工行为与组织管理制度的冲突、组织服务态度不好与消费者公众之间的矛盾纠纷等；但是，如果是产品或组织的信誉危机、重大生产失误、突发性的商业危机等，则是组织所面临的必须及时妥善处理的真正公共关系危机。　　一、公共关系危机的表现形式及其特征　　（一）公共关系危机的表现形式　　有些公共关系危机是发生在组织内部，波及的范围不太广，直接破坏组织的凝聚力；相对而言，有些公共关系危机则发生在组织外部，涉及公众广泛，不可控因素较多，处理起来也相对比较困难。　　也有

4、一些公共关系危机是由于组织主体的某种行为引起的危机称为人为公共关系危机，公共关系危机管理策略论文　　导语:公共关系危机有的是一般性危机，也可以称作公共关系纠纷，常见的像员工行为与组织管理制度的冲突、组织服务态度不好与消费者公众之间的矛盾纠纷等；但是，如果是产品或组织的信誉危机、重大生产失误、突发性的商业危机等，则是组织所面临的必须及时妥善处理的真正公共关系危机。　　一、公共关系危机的表现形式及其特征　　（一）公共关系危机的表现形式　　有些公共关系危机是发生在组织内部，波及的范围不太广，直接破坏组织的凝聚力；相对而言，有些公共关系危机则发生在组织外部，涉及公众广泛，不可控因素较多，处理起来

5、也相对比较困难。　　也有一些公共关系危机是由于组织主体的某种行为引起的危机称为人为公共关系危机，公共关系危机管理策略论文　　导语:公共关系危机有的是一般性危机，也可以称作公共关系纠纷，常见的像员工行为与组织管理制度的冲突、组织服务态度不好与消费者公众之间的矛盾纠纷等；但是，如果是产品或组织的信誉危机、重大生产失误、突发性的商业危机等，则是组织所面临的必须及时妥善处理的真正公共关系危机。　　一、公共关系危机的表现形式及其特征　　（一）公共关系危机的表现形式　　有些公共关系危机是发生在组织内部，波及的范围不太广，直接破坏组织的凝聚力；相对而言，有些公共关系危机则发生在组织外部，涉及公众广泛，

6、不可控因素较多，处理起来也相对比较困难。　　也有一些公共关系危机是由于组织主体的某种行为引起的危机称为人为公共关系危机，公共关系危机管理策略论文　　导语:公共关系危机有的是一般性危机，也可以称作公共关系纠纷，常见的像员工行为与组织管理制度的冲突、组织服务态度不好与消费者公众之间的矛盾纠纷等；但是，如果是产品或组织的信誉危机、重大生产失误、突发性的商业危机等，则是组织所面临的必须及时妥善处理的真正公共关系危机。　　一、公共关系危机的表现形式及其特征　　（一）公共关系危机的表现形式　　有些公共关系危机是发生在组织内部，波及的范围不太广，直接破坏组织的凝聚力；相对而言，有些公共关系危机则发生在

7、组织外部，涉及公众广泛，不可控因素较多，处理起来也相对比较困难。　　也有一些公共关系危机是由于组织主体的某种行为引起的危机称为人为公共关系危机，具有可预见和可控两方面的特点，也就是说，如果平时采取相应的措施，在一定程度上是可以控制的，损失也是可以避免的或者可以降低的；而那些不是由组织的行为直接引起的危机则属于非人为公关危机，最典型的诱因当属自然灾难，这种危机容易得到组织内外部公众的同情、理解与支持。　　此外，公共关系危机还有显在危机