少儿艺术培训前台接待

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1、前台接待专题招生专员和教务老师代表着中心的形象，更是中心对外的一个窗口，每一位来访的家长对中心的“第一印象”都是通过招生专员留下的，那么如何给每一位家长留下好感，就需要每一位招生专员和教务老师的努力，也是这次学习的重要意义！（一）、新生1、礼貌问候（1）语言：您好！（整个接待过程中必须使用礼貌用语，普通话不作要求，但是对方如果说普通话，则接待人员必须说普通话；语速不能过快，声量不能过大，必须柔和亲切。）来电：您好！XXX艺术培训中心！（2）表情：微笑就是最美好的语言。微笑能拆除你和准客户之间那道无形的障碍，消除双方的戒心与不安，将你的友善和热情有效的传达给家长。你的笑

2、容能感染对方，制造和谐交谈的基础，同时迅速建立家长对你的信赖感。（3）仪态：看到家长立刻起身问好，表现出非常欢迎的状态，两肩放松不要紧张，眼睛要有精神，不要拨弄手指、铅笔，不要将手插在口袋里等等。（4）仪表：女生头发梳理整齐、不能披发；男生短发，不得留胡须；面部保持清洁，保持口气清新（我们一般都是近距离的跟家长沟通），不留长指甲，尽量画淡妆（粉底、描眉、涂颜色较浅的唇彩）。（5）秩序：如果同时有几位家长前来咨询，一定要做好时间的分配工作。如果你正在回答一个家长的问题，绝对不能对另一位家长不理不睬，千万不能让对方有被冷落的感觉！不要觉得家长能够理解你正在工作，必须对等待

3、的家长进行安抚：不好意思，您先稍等一下，您可以先参观一下我们的教室。（也可以引导家长参观一下中心，让家长在等待的同时对中心建立初步的了解。）（6）如孩子和家长一起来访的，千万不能忽略跟孩子问好，跟孩子沟通的时候一定要蹲下来。82、确定目标：孩子的年龄、性别、性格、爱好、家长的需求，是否接受过相关艺术类课程的培训等。（1）通过跟家长的交流主动引导家长告诉孩子各方面的信息，切忌一问一到，让自己处于很被动的状态。一定要主动提问，掌握孩子各个方面的重要信息，这些都是给孩子推荐课程的重要依据。（2）针对孩子的具体情况进行课程推荐，此时一定要提现出你的专业和自信，切忌说话迟疑或是

4、犹豫，尽量使用肯定的语气。★您的孩子很适合选择******课程！★我建议您跟孩子选择******课程！如果确实不确定的及时求助！（3）各学科各班适合哪些年龄段的孩子必须胸有成竹，切忌家长询问到相关问题时前台教务老师去临时查找资料，此种情况会让家长觉得你很不专业，减低对你的信赖度。（提前做好准备工作）（4）关于孩子的性格适合选择哪些课程的问题，一定要对家长进行引导，明确两个选择方向：弥补孩子的不足，还是发挥孩子的特长。★弥补孩子的不足：比如家长觉得孩子的性格比较内向、胆量小、表现力差、语言能力差的，那么就引导家长选择舞蹈、语言、跆拳道等课程；如果孩子不仔细、比较粗心、好

5、动、注意力不容易集中的，那么就引导家长选择器乐、美术、书法、阅读写作等课程；如果家长觉得孩子体质差，个子不高或是走路姿势不好，那么就引导家长选择舞蹈、跆拳道等课程。★发挥孩子的特长：如果家长觉得孩子在音乐方面比较有天赋或是比较感兴趣，那么就建议家长选择器乐、声乐等课程；如果家长觉得孩子表现力强、外向活泼，那么就可以引导家长选择舞蹈、语言等专业。8针对分析几个客户群：A类客户：贪小便宜的家长，我们针对这类客户就让她感觉到我们的实惠，并告知她我们除了专业上还有其它附加值可以帮助到她们。B类客户：苛刻的家长，针对这类客户我们一定要做到每一个细节细致的服务。C类客户：专业的家

6、长，针对这类客户，我们就承诺家长我们的专业会让你们无可挑剔，请信任我们。D类客户：随便无所谓的家长，针对这类客户我们就要多引导，让宝贝深刻意识到学到的是自己的，而不是为别人而学。E类客户：忠实的粉丝，针对这类客户，我们就要多关心孩子，多给孩子其它展示和学习的机会。F类客户：傲慢的家长，针对这类客户我们就做到自己以理相待，不卑不亢。G类客户：要求多的家长，针对这类客户我们就引导家长不能过多的强压孩子，如果压得过多，反而会适得其反。3、选定课程在了解孩子各方面的信息和家长的需求之后选定课程，此时要注意以下问题：（1）推荐课程的时候一定要避免你所推荐的两个科目的上课时间本来

7、就有冲突或重叠的情况。（2）如果在交谈中家长已经有选择好的两个或多个科目，但此时你发现上课时间有冲突或重叠的情况，那么就引导家长换掉其中一个科目，巧妙的避开这个问题。切记不能告诉家长因为两个科目的上课时间冲突才更换科目，我们要考虑到家长的感受。我们要让家长感受到：我们是给孩子推荐最适合的科目，而不是尽可能多的把科目推荐给家长。总之，家长选择的科目越多，给中心带来的效益就越大，当然给自己带来的利益也越大。先确定科目时间，然后再引导家长，并且会告诉家长我们会为她的孩子争取到一次试上的机会，这样让家长心里也觉得很暖心，成单的机会就会更大。（3）如果在跟家长