有关电子商务下供给链成员信任机制的建立

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1、有关电子商务下供给链成员信任机制的建立摘要信任是合作的基础。文章立足于电子商务这一前提，将每一笔电子商务交易看作一个供给链的动态运作，分析了在不同模式下供给链成员间的关系，并在此基础上探索了如何在这些供给链成员间建立一个有效的信任机制。信任机制供给链电子商务1概述　　随着科学技术的发展以及管理思想的不断成熟，越来越多的企业感到通过最佳整合内部资源来提高竞争力的指导思想已经明显和21世纪的市场环境不适应，而在此基础上建立的“纵向一体化”管理模式也开始向“横向一体化”的管理模式发展，借助企业外部资源来快速、准确、有效地响应市场需求的管

2、理方法——供给链管理（supplychainmanagement，SCM），也就应运而生了。　　供给链是指围绕着核心企业，在从采购原材料开始，到制造中间产品以及最终产品，最后由销售X络把产品送到消费者手中的过程中，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供给商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能X链。由此可见，链中成员的关系是十分错综复杂的，而作为一个以“共赢”为最终目标的利益共同体，假如没有一个相互信任的基础，他们就不可能结成一个稳定的联盟，也不可能获得最大的整体利益。在信息技术和X络技术的支撑下，电子商务的迅猛发

3、展正使全球经济向一体化的方向迈进，一项电子商务活动的供给链节点同样也包括了产品的原材料供给商、制造商、经销商、零售商直至最终用户，除此之外，还包括了X络服务供给商及物流服务供给商。由于电子商务活动最显著的表现是交易双方无需见面就可达成交易，假如没有一个相互信任的关系作为支撑，交易就不可能达成。因此，电子商务环境下供给链成员间信任机制的建立也就显得尤为重要了。那么，供给链成员间的信任指的是什么呢？　　供给链成员之间的信任是指供给链成员对整个供给链X络的秩序、其他成员承担一定的义务和责任，以及对他们所拥有的技术角色的期望的基础上所形成

4、的一种肯定性的预期和信心。这种预期和信心使他们在面对未来不确定的情况下，信任合作伙伴能够完成他们的义务，履行他们的承诺并且相信他人的良好意愿，从而使自己处于一种脆弱性暴露，利益有可能受到对方损害的状态。换句话说，供给链的信任是指供给链企业在面对不确定的情况下所形成的心理状态和主观预期。2电子商务环境下供给链成员间的信任关系组成　　根据电子商务活动的一般分类，可分别探索供给链成员间的信任关系组成。　　（1）BtoB，即企业和企业间的电子商务。这种电子商务模式所交易的商品一般是大批量的原材料、半成品、成品或是服务，因此其供给链成员间的

5、关系可能包括原材料供给商和生产商的关系、生产商和经销商的关系、经销商和客户的关系、供给商和客户的关系、生产商和客户的关系、企业和物流服务提供商的关系、企业和X络服务供给商的关系。　　（2）BtoC，即企业和消费者间的电子商务。这种电子商务模式交易的商品一般是单个或小批量的成品或服务，因此其供给链成员间的关系可能包括原材料供给商和生产商的关系、生产商和经销商的关系、经销商和消费者的关系、生产商和消费者的关系、企业和物流服务提供商的关系、消费者和物流服务提供商的关系、企业和X络服务供给商的关系、消费者和X络服务供给商的关系。其中，若商

6、品是企业负责运输，那么就是企业和物流企业达成信任关系；若商品运输由消费者自身负责，那么就应是消费者和物流企业间形成信任关系。　　（3）CtoC，即消费者和消费者间的电子商务。这种电子商务模式交易的商品一般也是单个或小批量的成品或服务，和BtoC不同的是，交易双方没有自己的交易平台，它必须依靠某个电子商务交易平台服务商才能实现交易。因此在这条供给链中除了产品生产中的一系列关系之外，还应包括消费者和消费者间的关系、消费者和物流企业间的关系、消费者和交易平台服务商的关系。另外还有BtoG（企业和政府间的电子商务）等，由于究其商务活动内涵

7、和BtoB类似，因此这里暂不予讨论。3如何建立供给链成员间的信任机制　　对于如此错综复杂的关系，应如何建立一个有效的信任机制来保证供给链成员间的相互信任、进而促进整个供给链运作效率的提高呢？3．1对供给链成员应慎重选择，可实行“淘汰制度”　　对供给链节点企业而言，在供给链形成之初，就应充分考虑信任这一因素，选择自己信任的企业来做合作伙伴，而这种信任的建立必须以一定的考核、求证为支撑，对于已经成为合作伙伴的企业，要有一套完善的标准来进行评估，一旦低于考核标准，便应进行淘汰，寻找其他可依靠的合作伙伴。只有这样，才能保证供给链的其他成员

8、对整个供给链保持信任度，保证他们对预期回报的信心。而在电子商务环境下，对于供给链中的单个用户而言，也应有一套身份认证体系，只有让企业确认了用户的身份属实、用户也确认企业的资料属实，才能使交易双方取得信任，才能保证交易的顺利进行。3．2形成有特色的“