idc运维管理手册

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1、word资料下载可编辑IDC运维管理手册专业技术资料word资料下载可编辑目录1信息系统运维服务内容41.1服务目标41.2服务内容51.3信息资产统计服务81.4网络、安全系统运维服务81.5主机、存储系统运维服务111.6数据库系统运维服务151.7终端运维服务171.8综合布线系统服务171.9大屏幕显示系统的维护191.10视频会议系统维护201.11中心机房维护内容201.12UPS系统232运维服务流程252.1设备每月定检计划252.2设备维修及更换流程263服务管理制度规范283.1服务时间283.2行为规范29

2、3.3现场服务支持规范293.4问题记录规范294应急服务响应措施314.1应急基本流程314.2预防措施314.3突发事件应急策略32附件一机房日常巡检表35附件二服务器设备维护表36附件三网络设备维护表37附件四日常问题申报表38专业技术资料word资料下载可编辑1信息系统运维服务内容1.1服务目标信息系统运行维护服务包括，信息系统相关网络及主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整

3、体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。n硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；n软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务

4、需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标：n对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理；n及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息；n反映信息系统资源的可用性情况和健康状况；n创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：Ø运行状态、故障情况Ø配置信息Ø可用性情况及健康状况性能指标专业技术资料word资料下载可编辑1.2服务内容1、客户端常用应用软件维护及系统维护→客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故

5、障检测及排除。→客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。→客户端操作系统包括winXPwin7等。→常用应用软件包括Office2003、office2010、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，但不包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，以及客户自行开发使用的系统客户端应用程序。→建立常用应用软件及驱动程序库。（视客户情况而定）2、客户计算机硬件维护及升级（不含设备费）→客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。→对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，

6、并可代为购买（设备采购费用另计）。→建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。（视客户情况而定）3、单机计算机病毒防护→安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。→培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识。升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。→定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。→提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。专业技术资料word资料下载可编辑4、网络防病毒系统的维护→对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。5、综合布

7、线系统维护→利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。→对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平的工程施工(工程费用另计)。6、网络打印的故障处理→解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。7、非网络打印机的故障处理（非硬件损坏）→解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。8、其它外置设备的故障处理→解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。9、局域网系统的故障诊断→检查由于网络设备（如网卡、网线、交换机等）或网络设置

8、造成的局域网络通信故障。10、配线架及机柜的维护→整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。11、服务器系统维护专业技术资料word资料下载可编辑→从服务器硬件选型、软件安装（限微软产品）、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。