软考 高项 考试总结 精华点背诵

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1、问题软件成熟度模型范围管理尤其是范围确认软件著作权也是按50年商标10年实用专利技术20年Tcp/ip对应TCP:FTPHTTPTELNETPOP3SMTPUDP:DHCPDNSSNMPTFTP数据拥塞控制在传输层网络层链路层都可以实现数据可靠性校验只能在链路层内部质量外部质量说的是6大21小功能靠用小护翼使用质量说的是有效性安全性满意度说明开发小组职责定义的是管理文档而描述开发小组职责的是开发文档开发文档详细技术描述可行可研需求开发计划小组职责说明管理文档纯管理上的职责定义进度质量说明产品文档是说明产品怎么用的围绕产品培训手册用户手册信息广告产品手册软件成熟度模型中过程和产

2、品质量保证目的是使工作人员和管理者能够客观了解过程和相关工作产品质量保证确保多有必须的过程要满足项目干系人的期望基准分析就是和其他类似的项目进行比较CMMI强调了需求的分析过程改进目标为产品质量进度控制最低的成本（花少钱，省时间，搞进度质量）CMMI阶段式（初重定管优）描述的是组织能力，重点是组织能力，连续式描述的是过程管理项目管理工程支持过程决策图法定计划的时候对目标进行分析，估计到可能出现的问题，并设想权变措施，保持灵活性帕累托图利用缺陷分布评估行为抽样统计省钱6西格码百万次内3,4次误差6西格码改进步骤DMAIC定义define衡量measure分析analyze改善i

3、mprove控制control技术规范是客户满意的基础，也是质量管理的依据，需和客户确认质量体系是为了组织而建立的，质量计划是为了具体的产品项目服务准备的实验设计是一种统计分析技术产品各阶段进行评审才能提高质量任命QC也是质量控制的一过程质量规划先要明确质量标准才能生成出质量度量标准质量保证是一个过程不是单一的活动质量保证是预防性的质量控制是纠正性的质量计划输入有项目章程范围确认使项目干系人正式接受已完成项目范围的过程，范围确认需要审查可交付物和工作成果，保证所有工作都被完成，比如说培训，不光是交付物人力资源管理人力资源计划内容角色职责组织结构图人员配备管理计划人员配备管理计

4、划内容人员获取需求时间表人员释放标准培训需求奖励绩效报告主要是进度和状态报告以及预测每当项目阶段完成后，项目经理都需要将文档信息给各相关干系人封闭式的问题用来确认信息的正确性开放式的问题鼓励干系人详细回答，表达情绪探询式的问题用来澄清之前谈过的主题与信息假设性的问题用来解决问题的方式绩效报告内容：项目进展和调整情况、项目完成情况、项目总投资，资金到位情况、项目资金支持情况、主要收益情况、财务执行情况、团队的绩效、项目执行中存在的问题及改进措施、预测、变更请求变更还包括最后信息归档记录变更项目经理在变更中主要是确定变更的影响，其次才是将技术资源转换成所需资源供ccb决策项目经理

5、为了获得更加明确的采购需求，应该使用供应商意见书投标人会议不是开标会，是在准备建议书之前与潜在供应商碰头，确认需求采购中质量保证能力和绩效评估没有关系需求获取生成用户需求说明书，捕捉用户的需求需求分析对需求信息进行描述分析建立模型需求定义生成需求规格说明书进一步定义准确的需求信息需求验证用户开发方一同对需求文档进行评审，作出承诺需求管理的流程制定需求管理计划（软硬件资源、需求跟踪矩阵、需请求变更请求表）求得对需求的理解求得对需求的承诺维护需求双向跟踪识别项目工作与需求之间的不一致要约是希望和别人订合同，又称发盘与报价，是当事人所做的、邀请订立合同的意思表示。要约邀请希望他人向

6、自己发送要约寄送价目表拍卖公告商业广告。承诺是受要约人同意要约的意思表示只要当事人履行了义务，合同就算没有签订也算是成立了间接管理需要有管理制度来支撑项目范围是否文成以项目管理计划范书WBSWBS字典作为衡量标准大型复杂项目与一般项目管理相比原理方法工具过程都一样普通计划关注活动计划大项目关注过程计划企业战略的特点全局性长远性抗争性纲领性全员抗刚PEST政治经济社会文化技术战略制定包含战略分析战略梳理战略选择战略评估战略匹配战略执行过程建立组织配资源定政策实施领导创造企业文化防御性战略组织通过高质量产品防止竞争者出现，从而保持自己的稳定开拓性战略组织保持创新获得高利最屌分析性

7、战略组织找到折衷点开创新创新，该防御防御反应性战略组织外界怎么样就怎么变最差波特五力分析潜在进入者代替品竞争讨价还价能力供应商讨价还价能力现有竞争者之间的竞争正在开发的产品和组织的整体战略之间通过产品描述联系在一起战略管理活动战略制定战略执行战略评估行业集中度分析时主要关注规模最大的前几位的企业，不是全部大多数企业公司战略最高层说明企业目标业务战略是说明企业某项业务的目标也称之为竞争战略职能战略是针对部门或专项具体工作的战略，解决企业资源利用业务流程的核心以客户为中心也员工为中心以效率利益为中心流程管理