供电公司客户服务中心营业班班长事迹材料

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1、供电公司客户服务中心营业班班长事迹材料XXX，1975年12刀出生，1996年参加工作，现任XX供电公司客户服务中心营业班班长，是一名有着多年营业窗口工作经验的普通电力工作者。多年来，她坚持工作在客户服务事业的最前沿，用一颗金子般的心和火一样的热情，为千千万万电力客户送去关爱和温暖，用fi己的真诚和奉献对优质服务作出了最动人的诠释。2002-2⑻7XXX连续6年被评为江两赣州供电公司“先进个人”；2007年评为江丙籟州供电公司“十佳服务之星”、江西省电力公司“十佳服务之星”、国家电网公司“优质服务年先进个人”、江西省电力公司安全生产和优质服务“百问百查”活动“先进个人”、江西赣州供电公

2、司“劳动模范”；2008年荣获国家电网公司第二届供电“服务之星”、国家电网公司“巾帼建功标兵”等光荣称号。对待客户，她有细致入微的爱心对于优质服务，XXX有着非常朴实的理解，那就是，优质服务应该体现在日常的一言一行中，体现在工作的每个细节上，只有做到急客户之所急，帮客户之所想，解客户之所难，才能真正实现“以电相连，用心沟通”。2007年5月的一天，一位老大爷来到了客户中心营业厅，在与他短暂的对话后，细心的XXX发现这位老大爷眼花和耳背，她马上拿來了老花镜给老大爷戴上，并改用笔和纸与老大爷继续“交谈”起来。经过“交谈”，XXX明G了这位老大爷的此行目的，原来老大爷对银行代扣电费帐目存有疑

3、惑，于是她迅速打开电脑进行核查。在核查的过程中，XXX发现老大爷曾更换了电费存折，换存折前的几笔电费划拨记录没有登记在更换后的存折上，这几笔没有登记电费划拨记录正是老人爷心存疑虑的原因。在向老人爷进行了一番解释后，xn搀扶着老大爷来到了附近的银行，请银行工作人员打印了一份老人历月电费划拨详单，并用笔在详单上勾出了没有登记的电费划拨记录，看到这几笔没有登记的电费划拨记录，老大爷脸上露出了舒心的笑容。在2007年冬天的一天傍晚，XXX正准下班去幼儿圆接女儿冋家，一位老人急匆匆地走进营业厅，一进人厅门老人就不停地用手比划起来，懂得手语的xn—看此情景立刻明白这是一位聋哑人，马上走上前用手语与

4、老人交谈起来，原来老人家中不知什么原因突然停电，取暖器没法用，家里冷的很，老人害怕多年瘫痪在床身体虚弱老伴得病，步行赶来这里报修想尽快用上电。在问明老人住址后，xn立即用电话通知抢修人员前去抢修，正当她准备用手语告诉老人先回家，抢修人员会与老人联系的吋候，她想到了聋哑人不能与抢修人员联系的情况，于是她顾不得已经下班，决定护送老人回家，帮助老人与抢修人员联系。在她的帮助下，抢修人员很快到达现场，迅速排除了故障。房间的灯亮了，屋子里空气又暖和了，老人紧紧握着XXX的手，感激的话却无法用言语表达。这，就是一个“无声”的老人发自内心对电力服务真情的感受。对待工作，她有一丝不苟责任心客户服务中心

5、作为直接面向客户的窗U，承担着赣州市十多万客户的用电报装、用电咨询、坐收电费等繁重的工作任务。XXX在每天繁忙而琐碎的工作中从实、从细、从精严格要求A己，以高度的工作责任感和一丝不苟的敬业精神书写着平凡M位上的辉煌。2007年2月的一天，她受理了一单位300多户大批量的新装电表业务，在计算机做数据录入时发现有儿个客户的地址出现与其提供的楼层平面图不符，存折账号也有重复的现象。客户的地址有误就会耽误用户装表的正常流程，延误装表时间；而存折账号重复则会导致客户的电费账目出现差错。想到这些，她立刻与该单位负责人联系。可是真不凑巧，单位说他出差了，资料都锁在他抽屉里了。如果等负责人半个月后出差

6、回來再处理的话，这儿位客户无疑又要苦苦等上半个月才能装上电表。想到这些，她硬是顶着呼呼的北风，几经周折、多次上门找新装客户查清地址，核对账号，为的是让客户尽快用上满意电、放心电。客户们看见她为Y工作不辞辛苦，都感动地说不出话来，从心底由衷的敬佩她。xxx就是这样一个人，为了给客户减少麻烦，她总是不怕给自己添麻烦。07年的春节过后，客户服务中心电费回收工作面临着巨大的压力。电费催收工作力度加大了，营业厅的工作变得更加紧张。每天排队缴费的客户络绎不绝，还要面对一些客户的不理解做好大量的解释工作。为了减轻班员的工作压力，保证客户服务质量，xn主动放弃了自己的休息吋间，一连儿天，毎天连续十个小

7、吋坚守在自己的工作岗位上。口渴了，连水都顾不得喝上一口，午饭时，就泡一包方便面将就一下。偏偏就在这个吋候，她接到家里的电话，年幼的女儿正发高烧住进了医院。可是，为了工作，她只有一狠心将女儿交给自己的妈妈，伞身心地投入到紧张的工作中。作为母亲，她的心里难受极了，此时，她多想留在心爱的女儿身边，尽一尽做母亲的责任，可是她做不到啊！面对一个电力员工的责任，面对服务客户的岗位，她说：我别无选择！对待窗口管理，她有勇于实践的恒心提起XXX，许多同事、客户