公司行风评议总结

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1、公司行风评议总结关于行风评议工作整改情况的总结报告公司行评办公室：在公司行评办公室的统一部署和指导下，在梁平县社会各界的关心支持下，分公司认真学习贯彻民主评议行风工作的有关文件精神，建立健全行风评议和服务承诺制度，切实解决广大用户反映强烈的热点问题，努力规范各项行为，改善服务质量，争取树立移动人良好形象。通过整改，我们取得了一定成绩，行风建设与业务工作也得到协调的发展。现将有关情况汇报如下：一、开展民主评议行风工作基本情况在公司行风评议工作屮，我分公司本着“全员发动、内外结合、整体推进”的工作思路，结合实际采用多渠道多形式宣灌教育，提高广大员工积极支持和参与行风评议工作的自觉性

2、。真正做到宣传发动抓认识，精心组织抓实施，认真自查抓整改，建章立制抓管理，强化责任抓领导，明确目标责任制，实行分工负责制，行评工作扎实开展，稳步推进，效果明显。（一）高度重视，加强领导。分公司领导班子高度重视行评工作，统一思想，提高认识，组织召开员工大会，全员发动，做好行风评议活动的动员部署工作。分公司党支部把行评工作列入重要议事日程，各阶段均进行专题研究，并成立行评领导小组，由分公司总经理罗太富任组长、负总责，分管领导具体抓，部门主管协助抓。形成了一级抓一级，各负其责，上下联动，齐抓共管的工作机制。（二）广泛发动，宣传教育。我分公司多次召开党组会和领导班子办公会，研究部署行评

3、工作。组织召幵了分公司行评工作动员人会，强调人人都是行评对象，个个都代表移动公司的形象，激励大家齐心协力搞好行风建设。通过有力度、有深度、有声势、形式多样的宣传发动，广大干部职工的参评率达到98%以上，学习教育、提高认识贯穿Y行评工作的全过程。（三）开门评议，恳求意见。采取多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议。一是召开座谈会：分别召开分公司各单位负责人、员工动员大会，邀请行评代表、消费者监督员等参加座谈，广泛征求群众意见。二是发出问卷调查表.•我分公司向社会各界发出《行风评议征求意见表》200多份，并向我县各界人事发放填写《行风建设测评表》、在营业厅放置《行风与服务状况调查表

4、》等一百多份，返回意见和建议80份。三是聘请社会监督员对分公司的行风评议活动进行监督，并听取他们的意见、建议。㈧是主动走访服务对象：分公司的客户代表们为了更好的提高服务质量，主动走访各A片区的用户，当面征求意见，对用户反映的问题及时反馈解决。五是开通投诉电话，接受群众咨询和投诉。（四）强化措施，边听边改。在认真自查和广泛征求意见的基础上，我们按照“领导落实、责任落实、措施落实、时间落实”的责任制要求加强监督，制定出了切实可行的《行风评议整改方案》并予以实施。目前，我们己对短信陷阱、强制消费、消费卡余额、话费查询、发票问题、业务宣传问题等进行了认真整改，取得了较好效果。此外，我们

5、还对社会监督调查员所提出的意见和建议进行了一一冋复，坚持做到了100%回复，100%整改，100%满意。二、存在的主要问题通过广泛征求意见，结合自查情况，分公司在行风建设主要存在以下几个方面的问题。（一）网络边际漫游投诉严重，主要出现在我县新盛拱桥与四川达川交界地区；（二）由集团单位出面定制的集团彩铃业务，在个人用户接受上存在较大反差；（三）商务机资费由于返费不及时，使用户感觉资费模糊：（四）手机售后服务未跟上。三、采取措施，认真整改，努力使行风建设取得实效在认真自查和广泛征求社会各界意见的基础上，对反馈出来的问题进行了认真的梳理并形成整改方案，通过归纳分析，查找出存在的主要问

6、题进行整改，使行风评议工作真正落到实处，取得实效。一、实现行业监管与行风建设有机结合。把评议工作与实施行业监管活动结合起来，做到同步推进、同步考核。通过加大监督检查和督导力度，健全监督机制，借助地方相关部门、社会群众的力量，完善监督检查网络，做到上下结合、内外结合；采用面向社会、群众参与、自查自评、问卷调查群众满意度和考核工作落实情况相结合的形式开展评议；重点督促检查评议任务的落实，对存在的问题及时给予帮助指导。、强化培训，提高服务质量。分公司每刀定期组织一次以上的营业员业务培训及考试，特别是重点培训各乡镇营业厅营业员，规范服务礼仪，提高业务技能，不断提升乡镇营业厅的服务水平，

7、同时还建立健全了各乡镇营业厅服务质量评比制度。三、加强对集团彩铃业务的宣传力度，做好对集团内客户的业务宣传解释工作，以追求客户满意服务。让客户真正明白并感受到集团彩铃是各企事业单位、集体的语音名片，是宣传企业形象、提高企业知名度，槊造企业文化、扩大企业社会影响力的有效方式之一，从而提高客户对集团彩铃业务的接受度。四、建立手机售后服务渠道。为保障移动客户对手机的使用，公司充分利用社会专业化力量，于今年7_8月，引进1-2家专业手机售后服务商，并拟将在我县选择合适的代理商，设立经售后服务商认证的