二季度工作总结

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1、提升服务意识完善***价值******2012年第二季度工作总结第二个季度里，在集团的领导和帮助下，***全体员工立足学习提素质，以人为本抓管理，把管理的过程变为全心全意为经营户和顾客服务的过程，市场面貌悄然变化，运行质量逐步提高，完善**M介值的工作不断深入，最终较好地完成了本季度的工作任务。下面就具体内容向检查组做简要汇报。一、规范资产管理，提升经济效益。1、借清产核资工作，摸清家底。4月初，遵照集团关于《清产核资》的要求，***有序地展开了开业十九年来比较规范的清产核资工作。在商城清产核资

2、领导小组的安排下，我们统一思想，提高认识，开展了扎实、有效的清产核资工作：将固定资产的清查作为重点，优质高效地做好了财务核资工作。在清查过程中严格按照集团《固定（一般）资产管理办法》的要求，建立了固定资产管理制度，规范了执行纪律。通过这次清产核资，我们不仅摸清了自己的家底、核实了资产、理清了账目，而且提升了***资产、资金的管理水平，解决了账物不符的问题。做到办公用品登记明晰，财产责任到人。同时，我们将逐步建立和完善长效管理机制，从而避免企业资产的无辜受损。2、学习使用新的办公软件，提升工作效率

3、。财务部通过学习新的财务软件一用友，初步掌握了软件基本功能的操作运用，顺利完成了由“新中大”向“用友”财务软件的过度。相对于公司以前使用的“新中大”财务软件，“用友”软件的功能更为全面，费用核算管理更为细化、便捷。同时，财务人员改变了以往只是“记账员”的角色，提高了理财意识，为企业合理把好收支关。这一改变不仅使工作人员专业水平得到快速的提高，而且工作效率也得到进一步提升。3、大家共同努力，经济效益指标超额完成。2012年4一6月份，收入计划完成710.22万元，实际完成了834.79万元，计划完

4、成率117.54%。费用支出计划282.33万元，实际支出了265.35万元，支出费用完成率93.99%。（截止6月30日，收回集团后续房款1005.43刀元，***房款222.75万元，未列年度算中）。和一季度相比，计划收入高出一倍，实际完成超出75%;实际费用支出比一季度节约9%。二、创新管理模式，转变服务理念。1、规范管理，注重细节。按照***“提高运行质量，完善***价值”的发展方向，我们在服务中强化管理，在管理中体现服务，变过去粗放式管理为精细化管理：有制度，讲流程；有原则，讲公平。把

5、复杂的问题用系统的方法解决。在这样的管理思想指导下，***员工通过日常细微服务在潜移默化中引导经营户，他们的观念逐步从“管理者角色”转变为“服务者”。例如：从严抓开关门时间，到电话短信通知其出门上班；从要求违规整改，到亲自帮助其维修整改；从不重视好人好事到发现好人好事及时上报，及时表扬；从过去右些人不理解市场抓消防安全，到人人为消防安全操心尽力想办法；从过去有些人视楼层工作人员为仇人，到现在相互之间称兄弟等；后勤工作人员从原来的等待通知处理问题，到主动寻找问题，积极解决问题。这不胜枚举的变化，是

6、一点一滴贴心的服务换来的。通过真诚的服务，推心置腹的沟通，经营户与员工之间的距离不断拉近。商场打架、吵架、投诉事件在逐渐减少。在全体员工的企业主人翁意识明显增强的同时，向心力、凝聚力也显著提高，工作主动性、创造性、积极性也得到了充分的发挥。2、市场管理，注重引导。加强商场运营管理，是提高运行质量的重要手段之一。面对激烈的市场竞争，引导员工和经营户树立危机意识，从而提升服务品质，营造良好的购物环境等己成为我们工作的当务之急。因此我们创办了每月一刊的《***动态》，搭建了和经营户有效沟通的平台；开展

7、了每月一评的“文明诚信经营户”评选活动，及时树立模范，表扬先进；建立了每事一旗的“拾金不昧”的表彰方式。“一刊”、“一评”、“一旗”，树榜样、扬正气，辨是非、明方向。今年六刀份，我们还专门为评选出的32家“文明诚信经营户”和9家风格高尚“拾金不昧”的经营户，召开了较为隆重的表彰会并为他们颁发了锦旗。这些在商城经营户中引起了强烈的反响，进一步推动了***诚信经营、文明服务活动的深入开展，受到广大顾客和经营户的好评。此外，***一直走自主经营模式，市场管理一直是以物业管理为主。面对如今激烈的市场竞争

8、，潜在的危机己初步显现。为了进一步发挥市场资源优势，我们要求市场部工作人员对所有的经营户进行了逐户摸底调查，对所经营品牌、进货渠道、租赁、自营、是否参与电子商务等基本信息进行了详细了解，据此进行了分析，为下一步资源引进及合理调整打基础，从而降低货品同质率，开发客源，提高销售率，做准备。三、严查安全隐患，优化经营环境“5.5”火灾事件给***敲响了警钟。我们吸取教训，及时整改不足。组织工作人员和经营户学习常用消防知识及实操训练，提高大家的消防安全防范意识及应急能力。制定了夜间总值班制度，在时间上采