基于互联网+大数据分析供电服务管控系统的设计与应用

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1、基于互联网+大数据分析供电服务管控系统的设计与应用　　摘要　　供电服务是供电企业的一项重要综合管理指标。在供电服务管理实践活动中，可以发现供电服务与营销业务管控、电网运行、设备运维、供电能力、电建施工、员工素质、工作标准、管理者思维等诸多因素有关，如何将供电服务管理中存在着的诸多变化和离散因素，运用系统的科学的方法进行分析，寻求管理上的精细化和实现风险最小化，是各级供电企业所面临的最迫切最现实的亟待解决的问题，最终实现客户服务智能化、优质高效。　　【关键词】互联网+大数据分析供电服务管控系统设计与应用　　目前，供电公司系统中存在着庞大的数据分析工作，利用数据分析结果进行有效的诊断分析，

2、以更好地指导营销服务，提升客户服务功能，是供电公司必选的最佳途径和手段，开发《基于互联网+大数据分析模式创建供电服务管控系统》（Thedesignandapplicationofelectricitysystemmanagingwhichisbasingontenhugedataanalysis），其核心依托设计是创建大数据分析模式的供电服务管控应用系统，融合拓展开发《开放式用电信息服务平台的应用系统》{《开放式用电信息服务平台》（TheOpeningElectricityServicePlatform――简称：OEEP系统）}是基于互联网模式、计算机通信技术、GIS地理信息系统、用电

3、信息服务的开放式面向客户端的信息平台，通过开发利用计算机、手机智能式服务系统，在确保电网和营销管理系统的安全前提下，链接供电生产系统、营销服务系统与客户端服务大数据系统信息共享，实现互联网+多媒体的一体化开放式管控系统和公共服务平台。　　1供电服务管控系统设计思路　　1.1供电服务管控应用系统设计　　（1）建立与营销系统完整链接的营销服务主系统，基础数据来源和依赖于营销系统数据，分类建立不同功能模块，设定客观的量化指标，加入赛马博弈竞赛评分功能，客观真实的反映出各层级供电单位供电服务业绩，通过营销服务在线管控系统实现综合评价。　　（2）搭建供电服务应用系统，实时实现首端与末端、纵向与横

4、向、分级管控的全方位管控和应用，开发手机客户端APP下载到每个员工手机上，达到供电服务全天候、全过程的在线操作。　　（3）主要实现功能：供电服务法规及政策、信息公开及发布、工单受理与流转、服务指标体系、竞赛积分系统、工作动态与经验推介、综合评价与奖惩。　　（4）供电服务管控系统设计上，重点突出系统工程管理思维，力求规范化、标准化和可操作化，建立相应人性化管理的信息保障机制，对供电服务提升将会起到很好促进作用。　　1.2开放式用电信息服务平台　　（1）依托互联网和计算机软件技术，建立GIS地理和供电设备集成系统，实现模糊查询实时链接。　　（2）采用互联网+模式，将95598客户服务系统和

5、营销服务系统嵌入，经过数据研判分析，建立开放式的客户端即时使用和交换界面。　　（3）建设依托计算机通信系统拓展的电力多样化、智能化的服务，通过多媒体系统、掌上APP、微信等客户端系统，实时与金融、气象、交通等其他资讯系统融合的通讯交换功效。　　（4）借助电力系统的调度D5000系统、生产PMS系统、营销MIS系统、用电信息采集系统等以及拓展的营配调贯通系统，实现全方位全天候的停电信息实时发布、设备故障查询、客户报修服务系统合一功能。　　2系统功能性设计界面　　2.1大数据系统性分析　　（1）应用数理统计学原理和解析法开展供电服务大数据分析、筛选、研判操作，通过数据分析结论，以系统的管理

6、理念、科学的管理方法揭示业务管控、运行过程、管理现象内在规律性问题，拓展供电服务领域措施和更大的提升空间。　　（2）对供电服务管理的归类统计和分析，可以达到过程清晰，由整体、局部到个性离散元素之间逻辑关系和关联链接实现了闭环，便于发现问题，从而改进供电服务管理的统计方法和分析思路。　　（3）在供电服务管理中，能把影响供电服务指标变化的因素，以及诸多因素影响的程度，进行量化和筛选出来，有效的解决了投诉事件分析的盲目性和无序性，增强了投诉事件分析和管理流程的针对性、目的性和规律性，提高了精细化管理水平和工作效率。　　（4）把营销服务活动过程中，具有规律性和关联性的诸多离散因素及物理现象，以

7、及过程化的实践控制流程，建立数据分析的逻辑链接，进行分类归纳和运算分析，展现不同的管控对象所需要的应用界面、过程管控以及个性需求。　　2.2客户信息服务平台　　（1）基于互联网+模式与计算机网络通信规约，将GIS地理系统为基本内核，实时进行导航链接，运用多媒体功能界面，在计算机终端和手机端加载运行。　　（2）建立一个个不同数据结构的模型，设计若干程序模块和接口，实现内置固化和跟踪嵌入的方式，实时数据链接相关功能模块，在不同的支撑界面进行灵活交互