邮政通信特有职业技能鉴定理论知识考试范围.doc

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1、邮政营业员职业技能鉴定理论考试范围本考试以天津大学出版社出版，赵栓亮主编的《邮政业务与管理》教材为主，主要考核内容如下：章考核内容第一章什么是邮政第二节邮政的概念第二章邮政业务管理基础第一节邮政业务的概念第二节邮件的分类理论第三节邮件的规格标准与禁限寄规定第四节邮政资费与邮资凭证第三章邮政业务运营基础第一节组织机构第二节邮政网第三节邮政编码第四节邮政通信地理第四章国内函件业务与管理第一节国内函件业务概念、特点与分类第二节国内函件业务流程及基本规定第三节国内函件业务的处理第四节国内函件业务的经营管理第五章国内包件业务与管理第一节国内包件业务概念、特点与分

2、类第二节国内包件业务的处理第六章邮政报刊发行业务与管理第一节报刊发行业务概述第二节报刊发行业务组织机构第三节报刊发行业务处理流程第七章集邮业务与管理第一节邮票基础知识第二节集邮品的定义及分类第三节集邮业务经营第九章邮政电子商务业务与管理第一节邮政电子商务业务概念与分类第十二章国内邮政特快专递业务与管理第一节国内邮政特快专递业务概念、特点与分类第二节国内邮政特快专递业务处理第三节国内邮政特快专递业务的经营管理第十四章国际邮政业务基础第一节国际邮政业务的概念、任务和特点第二节国际邮政的组织机构第四节国际邮政网第十五章国际邮件业务与管理第一节国际邮件分类第二

3、节国际邮件的寄递过程注：考试说明1.考试方式：本职业鉴定理论知识考试采取闭卷笔试方式，考试实行百分制，成绩达60分及以上者为合格。2.考试时间：理论知识考试时间为90分钟。3.考试场所：理论知识考试安排在标准教室。4.题型题量：共三种题型：填空、单选、多选、判断。（1）单选：40个题，每题1分，共40分；（2）多选：40个题，每题1分，共40分；（3）判断：40个题，每题0.5分，共20分。邮政储汇业务员职业技能鉴定理论考试范围部分章节第一部分：邮政储汇业务员职鉴教材选编第一章金融基础知识第二章储蓄概论第三章邮政储蓄业务有关规定第二部分：代理金融营业网

4、点业务管理制度选编第一章营业前准备第二章储蓄基本业务第三章汇兑业务第四章卡业务第五章代收代付业务第六章储蓄特殊业务第七章理财类业务第八章外汇业务第九章定期存单小额质押贷款业务第十章ATM管理第十一章电子渠道第十二章现金管理第十三章重要单证管理第十四章交接班和日终处理附录注：考试说明1.考试方式：本职业鉴定理论知识考试采取闭卷笔试方式，考试实行百分制，成绩达60分及以上者为合格。2.考试时间：理论知识考试时间为90分钟。3.考试场所：理论知识考试安排在标准教室。4.题型题量：共三种题型：填空、单选、多选、判断。（1）单选：40个题，每题1分，共40分；（

5、2）多选：40个题，每题1分，共40分；（3）判断：40个题，每题0.5分，共20分。邮政业务营销员职业技能鉴定理论考试范围邮政业务营销员（中级）职业技能资格理论部分考试，在学完《市场营销理论与实务》课程后进行。要求学生比较全面系统地掌握市场营销的基本理论、基本知识、基本技能和方法；了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法。具体要求如下：l了解市场营销观念的变化；理解市场营销的含义及核心概念；掌握市场的构成要素。l了解市场调研的作用、类型和内容；熟悉调查资料整理的方法；掌握市场调研的含义及市场

6、调研的基本方法与步骤，掌握调研报告构成部分及格式要求。l了解市场营销的微观环境及其构成；掌握市场环境分析的SWOT方法。l理解消费者市场的含义、特点；理解组织市场的含义、类型、特点；掌握消费者购买行为模式；掌握影响消费者、生产者、中间商购买的主要因素；掌握消费者购买决策过程。l了解市场细分的标准及方法、理解市场定位的作用；掌握市场细分、市场定位的概念；掌握市场定位的方法和策略。l了解竞争者分析的内容；掌握企业竞争战略的各种类型。l了解新产品的概念及种类，新产品开发的程序；熟悉产品整体的概念，产品生命周期及其阶段的特征与营销策略；掌握产品组合策略，品牌策

7、略，包装策略。l了解影响企业定价的各种因素；理解并掌握企业定价的各种方法；掌握定价策略及各种技巧。l理解分销渠道的概念、分销渠道的功能；掌握影响分销渠道设计的因素；批发商、零售商的含义与类型。l理解促销的含义与作用、人员推销的含义及特点、广告的类型及广告媒体的选择；了解公共关系的含义、特点、作用和工作程序；掌握促销组合的概念，掌握营业推广的含义、特点以及营业推广的方式。注：考试说明1.考试方式：本职业鉴定理论知识考试采取闭卷笔试方式，考试实行百分制，成绩达60分及以上者为合格。2.考试时间：理论知识考试时间为90分钟。3.考试场所：理论知识考试安排在标

8、准教室。4.题型题量：共三种题型：填空、单选、多选、判断。（1）单选：40个题，每题1分，共4