金融业进入“微信时代”

《金融业进入“微信时代”》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、金融业进入“微信时代”作为当前最火热的移动互联网社交平台之一，目前国内的微信用户数已达4.5亿左右。而最初的微信玩家们也不会想到，现在信用卡还款根本不用去银行，甚至不用登录电脑，发条微信就能解决；发生交通事故，发条微信就能得到保险（放心保）公司理赔……似乎短短时间内，微信就与金融有了诸多交集。伴随着互联网技术的推陈出新，对信息化程度存在天然依赖性的金融业，已将科技创新视作自身转变发展方式的重要引擎。　　银行“力争”微信服务　　可以说，招商银行(600036,股吧)是国内微信服务最成功的典范之一。2012年，招行推出微信客服号服务，当时只涉及业务宣传咨询及账户余额查询等简单功能

2、。而今年4月起，招行开始推广“信用卡微信”服务，主要是将信用卡账户信息加密后，通过微信平台发送给客户，不仅降低客户信息泄露的风险，还节省了大量客服短信发送的费用。　　据了解，这个名为“招商银行信用卡中心”的微信公众账号，其特色是与每个招行信用卡持卡人的个人信息一对一绑定。记者看到，这一微信账号下面有好几栏自定义菜单，用户在微信中点击后可以查看自己的账单、积分、额度，并设置还款事项。　　此外，这一微信账号还在很大程度上开始取代短信的功能。过去，招行信用卡持卡人在每次刷卡消费后都会收到一条提醒短信，告知在某商家消费多少金额，现在，绑定了招行信用卡微信后的持卡人可以在微信中获得同步

3、的信息推送。　　和短信提醒不同的是，用户每次刷卡后都会收到微信推送提醒，而短信只会给单次刷卡100元以上的交易发送提醒。相比短信，微信推送的信息内容更加丰富，图文并茂，且字数不限。　　“只要将信用卡与招行的微信客户端捆绑，就能通过信用卡"微客服"完成额度查询、账单明细、手机还款等业务，实在太方便了。”沪上一位金融消费者在体验过招行信用卡微信服务后如是说。据了解，到目前为止，已有超过100万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台。　　前不久，招行又将这一服务进行升级，推出了微信银行，其功能不仅可实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，还可实现招

4、行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。而未来，还将引入资金融通等方面的业务。　　随着招行微信服务的破冰，从今年上半年开始，多家银行随之纷纷推出微信公众账号。例如，建行电子银行会播报该行最新理财信息；平安银行(000001,股吧)信用卡的微信客户端每隔几日就会推送该行信用卡刷卡的优惠活动信息；中信银行(601998,股吧)信用卡客户端提供涵盖信用卡申请、查询账单、促销活动及特惠商户查询等多项金融服务功能。　　“从目前整个金融行业来看，招行在利用移动互联网提供金融服务方面无疑是一马当先的，尤其是其他银行的微信客户端还停留于

5、类似微博营销阶段时，招行已经完成了从营销、服务到业务办理的延伸。”易观国际支付与互联网金融行业研究总监张萌指出，“可以预见，未来各家银行将加快跟进"微服务"的步伐，以缩小目前与招行的巨大差距。”张萌认为，在这个过程中，各家商业银行不能继续将“微服务”停留在基本的营销阶段，更重要的是不断向服务及业务流程延伸，给客户带来快捷、方便的用户体验。　　保险推出微信理赔　　金融行业对于微信平台的重视，并不仅限于银行业。事实上，已开通微信平台的保险公司数量更多。　　据不完全统计，近期有20多家保险公司开通公共微信平台。就目前情况来看，保险公司借助微信平台提供的服务内容略有不同，一些公司提供

6、保单信息查询、保单变更等服务，还有一些公司则借助微信平台，让客户自助完成保险事故现场查勘、简易案件定损及理赔资料收集等工作，提高理赔效率。人保、平安、泰康等公司还可实现微信理赔。　　中国人寿(601628,股吧)集团董事长杨明生表示，“新技术在保险行业的应用正日新月异。”据悉，全新的微信投保服务平台在这家保险巨头内部已搭建完毕，这是保险业内率先实现的微信全流程销售与服务平台。而早在今年年初，中国人寿、中国平安(601318,股吧)、新华保险(601336,股吧)、泰康人寿等多家保险公司就已敏锐的观察到微信平台的迅猛发展和快速普及，推出远距离微信查勘定损服务。今年4月，中国平安

7、旗下产险子公司推出四项升级服务，其中一项即是微信实时查询理赔进度。而中国人寿在此基础上，进一步充实微信平台的服务功能，除了车险投保服务外，消费者还可以通过其微信平台购买意外险等简易产品，同时也可进行保险卡激活、保单查询、业务咨询等操作。　　记者在中国人寿的微信平台“查找公众账号”界面输入“保险”二字，即搜索出大大小小、不计其数的保险类公众账号，既有各险企分支机构，也有保险业务员，还有保险社团类组织、功能，以展示保险动态、发布产品信息、接受理赔报案和投诉为主。　　“充分尊重消费者的自主选择权，是微信平台的