阿超灯饰服务部岗位职责技能手册

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方目录1、目录------------------------------------第1页2、总则------------------------------------第2页3、服务部经理上岗标准----------------------第3-4页4、驾驶员岗位职责要求说明-------------------第5页5、客服工作流程规范-------------------------第6页6、大厅安装人员准则-------------------------第7页7、外

2、出安装人员技能及规范-----------------第8-9页8、灯具安装技能---------------------------第10-12页9、售后服务准则-----------------------------第13页10、售后技能基础方法----------------------第14-17页11、附件（表格）-------------------------第18-24页----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-----------

3、--文档下载最佳的地方总则为全面提升安装、售后、送货、前台接待、维修等服务，环节的工作效率，确保服务部内部人员明确职责，规范技术，服务标注，真正做到“服务第一，顾客至上”的服务理念，为达到公司要求服务满意率98%以上的效果，特制定本手册：一：服务部员工管理，技术标准在遵守政府有关法令，以及公司员工守则外，依本规则办理。二：本规则所称员工，系指公司为本部门聘请所有从业人员。三：本手册为阿超公司版权所有，有关内容最终解释权归阿超灯饰有限公司所有。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，

4、专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方服务部经理上岗标准一：基本技能具备较强沟通协调和业务管理技能，熟悉部门工作流程。二：岗位职责1、在公司（分）总经理的领导下，全面负责服务部的行政，业务管理工作2、提升服务部基础管理工作，制定服务部工作计划和目标，并督促实施。3、建立健全服务部会议记录档案，满意率统计档案，以及费用统计档案。4、负责服务人员日常工作的督促和管理成绩的考核，考评工作。5、配合相关部门，组织好送货、安装、售后、接待、出样、收款、货相关工作。6、完成领导交办的临时工作。三：岗位要求1、严格执行公司各项管理制度2、热衷于本职工作，忠于职

5、守，具有敬业奉献精神3、熟悉服务流程，通晓安装、售后等各方面知识----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方4、有强烈的企业认同感，具有较强的工作责任心5、维护公司利益，合理处理客户的各种要求。四：上岗资格1、素质要求：较高的管理素质和良好的职业道德，熟悉公司文化。严格按照公司规章制度要求自己，具有较强的企业认同感和奉献精神2、教育状况：中专以上3、工作经验：一年以上电工，安装工作经验4、能力特长，较强的组织协

6、调能力，沟通表达能力五：在学习的同时，要带领团队学习，为公司推荐德才兼备人才1、企业文化。严格按照公司规章制度要求自己，具有较强的企业认同感和奉献精神2、教育状况：中专以上3、工作经验：一年以上电工，安装工作经验4、能力特长，较强的组织协调能力，沟通表达能力六：在学习的同时，要带领团队学习，为公司推荐德才兼备人才----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方驾驶员岗位职责要求说明除参照公司2007年3月3日，实施

7、驾驶员职务要求说明书，以公司总则规定外1、主要欠货追踪，若安排取货人未将货物取回，所有责任由取货人承担并罚款50元，货物取回直接去仓库交给指定人员，认真核对，按规定交接完毕2、当有结欠款必须当天交给财务。结款要及时，发现问题及时汇报确保公司财产安全。3、配送货物，轻拿、轻放、如损坏，按灯实价60%给予赔偿4、送货安装之前顾客来公司把余款付清。若在不知余款是否结清时，必须认真核对，耐心说明，不得与顾客发生口角5、积累工作经验，提高工作效率，在工作中要积极与领