金融行业满意度调查问卷

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方金融行业满意度调查问卷　　■金融行业服务满意度调查　　1、请写出下列行业中您认为满意的企业名称（不限名额）　　（1）银行类：   　　（2）人寿保险公司类：   　　（3）财产保险公司类：  （4）证券机构类：（5）期货投资类：（6）现货投资类：　　2、请写出下列行业中您认为不满意的企业名称（不限名额）及不满意的原因　　（1）银行类：  　　不满意的原因：  　　（2）人寿保险公司类：  　　

2、不满意的原因：  　　（3）财产保险公司类：  　　不满意的原因：  　　（4）证券机构类:  不满意的原因：（5）期货投资类：不满意的原因：（6）现货投资类：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方不满意的原因：　　■各类金融机构服务相关情况调查　　一、银行服务　　1、您最喜欢去哪些银行办理业务？ （请在括号内标记）　　A

3、、中国银行（）     B、中国工商银行（）     C、中国建设银行（）         D、中国农业银行（）　　E、交通银行（）     F、广发银行 （）     G、浦发展银行（）  H、招商银行（） 　　I、中国邮政储蓄银行（）     J、中信银行（）   K、华夏银行 （） 　　2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：_______________________________　　3、您目前经常使用/信赖的银行卡是哪种？　　A、牡丹卡（）   B、金穗卡（）   C、龙卡（）  

4、 D、长城卡（）   E、太平洋卡（）   F、阳光卡（）　　G、东方卡（）   H、邮政绿卡（）   I、金葵花卡（）   J、其他（） 4、您目前最满意的银行信用卡是  A、牡丹卡（）   B、金穗卡（）   C、龙卡（）   D、长城卡（）   E、太平洋卡（）   F、阳光卡（）　　G、东方卡（）   H、邮政绿卡（）   I、金葵花卡（）   J、其他（） 　　5、您经常使用哪种服务？（可多选）　　A、自助存取款  B、电话银行   C、网上银行 D、自助缴费  E、到柜台办理一切业务　　6

5、、您对目前广州地区银行服务业的整体满意度为：　　A、很满意    B、满意   C、一般   D、不满意   E、很不满意----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方　　7、您对广州地区银行业不满意的原因是（可多选）：　　A、等候时间长        B、收费不合理         C、开放的服务窗口少         D、服务

6、态度差   　　E、ATM机经常没钱或出故障    F、普通客户与VIP客户区别对待    G、跨行提款手续费  H、办理业务手续繁琐      I、服务网点少      J、投诉处理效率低       K、服务热线接通率低　　L、其他（请注明）　　8、您认为银行服务需要改进的方面是：　　A、增加自助设备    B、增加营业窗口    C、合理收费    D、增加业务品种     E、改善服务、提高效率         G、其他　　9、您对广州地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写)__

7、______________　　__________________________________________________________________________　　二、保险服务　　1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品？(可多选)　　A、平安人寿     B、 中国人寿    C、华泰人寿     D、泰康人寿     E、安联保险　　F、生命人寿     G、人保财险     H、平安财险      I、安邦财险      J、其他　　2、您在购买保险时，最满意哪家保险公司工作人员所

8、提供的业务办理提示或告知服务__________________________________________________________________________　　他们采取怎样的方式为您详细解释条款？________________________________　　A、口头通知   B、书面提醒   C、基本介绍清楚   D、没有进行介绍　　3、出险后，您认为哪家保险公司客户服务热线接听的速度最快？　　_________________