项目管理(中国电信)

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1、机密项目管理培训教材二O0三年八月01234首先明确项目的定位发展战略人才兴企战略服务品牌战略实业发展战略集约化战略信息化战略全面创新战略企业文化战略全面创新、求真务实努力奋斗，力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团五个集中管理五项机制创新流程重组是建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式的重要途径，是实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长的可持续发展的基础条件，是落实五个集中管理和五项机制创新的良好平台。流程重组是中国电信管理上的一个综合，一个集成，甚至是一场革命…本地网BPR、

2、省公司MPRBPR项目举例5和项目的总体目标主要目标项目具体目标在下一波试点本地网树立以市场为导向、客户为中心、效益为目标的观念，实现从职能管理向流程管理的转变，加快市场响应速度，进一步改善财务效益结合并促进渠道建设和集团其他战略举措，为下一步全国范围内的推广创造条件，提供充分的信心、经验和素材，在中国电信内部培养一支能进一步主导BPR全面推广的队伍（一）继续推进和完善大客户流程、商业客户流程、网络资源调配流程、滚动性投资流程、计费及帐务处理流程等几个关键业务和管理流程，并建立与新的流程相适应的前后端型组织架构，实施新的业绩考核与

3、激励奖惩机制。（二）进一步探索BPR与营销渠道的有机结合，建立营销渠道的管理和运作流程；在部分本地网试行公众客户流程、10000号流程、潜在客户获取流程、网络资源集中管理流程等在完善、规范后加以推广。（三）根据市场环境、客户需求以及各本地网实际情况，加入快速拉动收入的营销杠杆。BPR项目举例6然后构建项目工作体系中国电信集团BPR领导小组各省BPR领导小组各省BPR协调小组本地网BPR领导小组本地网BPR工作小组分各流程小组集团BPR工作小组：企业发展部相关二级部门北京研究院、上海研发中心已试点本地网专家顾问团麦肯锡咨询公司工作小

4、组（1）工作小组（2）工作小组（3）主要职责：重大决策总体指导与控制重大问题解决主要职责：组织与全程参与项目推动、指导上下沟通与协调BPR项目举例7并明确各级人员在项目管理中的主要职责（1/2）集团流程重组领导小组重大决策总体指导与控制重大问题解决集团流程重组项目工作小组省公司流程重组项目协调小组本地网流程重组项目工作小组主要职责人员要求时间投入组长：副总经理相关业务部门二级经理10%组织与全程参与项目指导上下沟通与协调指导、支撑与监控组织、沟通、协调一般问题解决操作主导全程工作制定方案实施方案组长相关部门至少2人（含处级1人）A

5、B角负责制组长相关部门至少1人（处级或业务骨干）共5人左右组长相关部门至少1人（副主任以上）10人左右100%50%-100%50%-100%BPR项目举例8麦肯锡顾问北京研究院、上海研究院项目组主要职责集团专项推广项目投放工作量100％以任务形式对本项目进行支撑，主要包括以下内容：提供其全球知识库、方法论及相关经验支持利用营销杠杆，短期增加收入项目针对第三批实施过程中专题问题讨论对原BPR方案的最初考虑提供必要解释以任务形式介入项目；集团公司二级部门每个本地网需要一个专人负责；投入工作量50％以上；所需资源、介入方式已试点本地网

6、专家顾问团负责所承包省公司BPR项目的推广支撑工作、业务指导；对BPR项目涉及到的专业问题提供指导；对项目推动过程中遇到的问题进行协调、沟通；负责对第三批实施BPR项目的本地网进行指导、支撑；负责培训省公司、本地网项目小组成员；负责第三批实施过程中所遇到的问题进行专题研究；负责完成短期增加收入项目试点工作参与专题研讨；根据实践经验，提供问题的解决思路；经验交流投放工作量20%并明确各级人员在项目管理中的主要职责（2/2）BPR项目举例91011通过工作计划明确任务/成果、优先次序BPR项目举例121314主要工作2。第二批项目经验

7、交流与第三批项目启动会3.多层次精培训4.方案设计5.实施6.项目验收9162330718152229611月………10月291。3.0手册编写及培训材料准备三个关键节点：1、7月初项目启动；2、10月28日试点本地网方案汇报；11月正式开始实施；3、春节前项目T1值验收；2003/68月28212192657月211479月1421282004/4第三批本地网BPR总体时间安排时间安排BPR项目举例15161718192021领导小组项目工作小组省及本地网项目组提出改动需求项目工作小组审核领导小组批准手册V3.1生成修改需求是否

8、可修改普遍意义手册更改程序批处理NYNYNY问题处理流程—推广中遇到的问题将视具体情况通过不同层级的项目管理解决问题重要性YN是否可修改通知项目组和本地网写入V4.0写入实施方案V3.1通知本地网BPR项目举例222324集团公司项目组正在探索从四