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时间:2018-10-28
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1、家队伍的装修公司推荐 家队伍的皖艺工长俱乐部 通过这个案例,我们认识了皖艺工长俱乐部的第一位“装修管家”—开着“马六”到处跑工地的老总柯斌。如今3年过去了,小“马六”变成大吉普,一个小管家也变成了一个管家团队,柯总正在将他个人服务业主的经验和方法,变成整个企业的服务宗旨和管理特色,用团队的力量为业主提供服务。 皖艺工长俱乐部的“管家”服务流程: 业主咨询---管家解答---管家与设计师上门量房---设计师设计---预算---管家与业主签施工合同---管家参与施工整个过程,直至装修后期的软装及竣工。 从“全面型”到:流程型”的转变,并用条例作为管理准则 由于
2、编辑目睹了皖艺工长俱乐部近些年来的发展变化,也见证了他们“管家”模式一路经历的各个过程。其实,对于能担任“管家”这个角色的人,他的能力要比较全面的:“管家”要有一定的生活阅历,懂人、懂生活,能敏锐抓住业主的装修及生活需要;其次,要有良好的沟通能力;当然还要有一定的时间及流程掌控能力,让整个装修过程按步就绪,循序渐进。从技术能力看,“管家”要懂设计、懂施工、懂材料,这样他才能作为业主的代表为业主排忧解难,指出设计中不合理的地方,看清楚施工过程中的问题,为业主辨别材料的真假。作为夭泽装饰负责人的柯总,能力还算全面。他在公司创建初期,对于每个业主和工地,都亲力亲为。但随着业务量的增加,他感
3、觉到自己工作量的局限性。纵观公司内部,从设计师到监理甚至项目经理,都无法找出一个能胜任“管家”角色的人物。而装修公司外,更难通过招聘找到这样一个能力全面的人。 因此,他们对“管家”的要求进行了调整。“管家”成了一个协调整合公司内部资源,为业主把控施工时间节点的人物。他会根据施工进度,协调设计师、施工人员、材料供应商、监理、保洁人员等等,按时保质地开展各项工作。同时为了保证业主家的装修不出现拖工拖料,他们制定了较为完善的条例,用规章制度去明确岗位职责,避免发生相互扯皮现象,保障业主装修进展。 皖艺工长俱乐部 提高了自身施工效率,但业主缺乏配合通过这几年的服务体验,我们觉得管
4、家确实能帮助业主参与整个装修过程。但当我们公司流程越来越顺的时候,发现业主缺乏一定的“主动”参与精神。毕竟像一些关于结构、环境、装饰、甚至完成面的效果,都是由业主决定的。一旦业主发生纠结的情绪,就会造成施工拖延。因此我们现在更要“站在客户的立场看问题”,更完善服务流程,让业主更主动的参与装修,让装修的过程变得不再纠结、不再茫然、更舒心、更省心、廖擦更少、沟通更顺畅……
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