酒店基层职工满意度调研报告

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1、酒店基层职工满意度调研报告组长:140501635宋非非组员：140501639徐晗博140501640刘志旺140501632李瀚晨140501646赵泽涛140501643杨旭东16班第三组2015.06.06目录一概述1.样本说明2.问卷设计说明二.报告部分1.引言2.主题内容3.结论三.附录问卷调研表调查目0勺：了解当前员工对公司各方面工作及自身工作状态的满意程度，对此分析，以便于了解工作人员的真实情况，给与我们一些灵感与启发。样本说明：本次调查共发放问卷55人次，占两家酒店一线员工的73%;共回收问卷41份。回收率74.5%，其中有效问

2、卷40份，无效问卷1份，有效问卷97.6%问卷设计说明:本次共十三题，仅一种选择题型。涉及职工多方面的维度问题，有工作报酬，工作背景，工作环境，自身性格工作规划，及企业管理与经营6个方面的满意度维度调研问卷表的目的是：明确职工是否满意自身岗位？并且从多个角度分析出影响员工满意度的因素。从而总结出更好的政策。报告部分引言:经济快速发展的环境下，服务业也发展也日新月异，员工的感受决定了其工作态度，与顾客感受息息相关，既员工的满意度对公司来说极其重要！满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反应。通过

3、员工满意度调查可以了解如何看待公司，评价公司了解员工如何对待工作以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意思，使所有员工对公司战略目标有明确的认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度，客户满意度，公司业绩三者只见到关系，找出提升客户满意度的总要源头。根据马斯洛需求层次论，在人生的五种基本需求中，每个人归属与爱的需要安全需要都需要受到同事的尊重与承认，最好的需求就是有所作为，实现自我实现，从而获得起终点乐趣，使工作成为生活得一部分。工作越来越让我没有成就感了!是很多人生活郁闷压抑的原因

4、。渐渐地职场中的人的奋斗不再只为了生活的需求，而更注重精神上的追求，在工作中发挥自己的聪明才干并让更多的人了解，认识，尊重自己。员工满意度是人们对工作的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量方法有结构式问卷法，非结构式问卷法，观察印象法，指导式和非指导式的面谈法。本次调查中主要采用结构式问卷法为主，观察法，访谈法为辅的方式进行调查主题内容员工满意度调查具体情况分析（一）对自身的工作内容与技能掌握情况根据调查结果显示：您了解工作A容并掌握所需技能了吗?口占100份的比例10451.8□占100份的比例■人数分析：公司目前有74%的员工比较熟悉公司

5、公司的使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。改进建议：针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展

6、方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。（二）对公司文化及环境氛围的理解调查结果显不：员工更注重什么?□A100份的比例■人数分析：大多数员工对于目前的工作氛围并不是非常满意，甚至只有37%的员工认为“大多数员工都在公司里积极主动的工作”。由此可见，大家对公司目前的工作效率还不是非常肯定，团队的凝聚力还没有完全体现出来，全体员工还没有完成凝聚成一个团队，朝同一个方向努力。此外，对于工作奉献问题，多数员工还是比较实际的认为工作实际付出与收获应该是对等的，而不应片面强调奉献。脱离实际奖励的奉献，也只是纸上

7、谈兵。同时，有84%的员工相信通过自己的努力是有助于自己在公司的发展。因此，大家还是愿意在获得物质保障的同时，为公司努力工作的改进建议:1.加强团队建设，培养团队意识，让大家在合作的团队里共同进2.提倡忠诚而不是奉献。为员工提供工作岗位、物质保障的同时，强调员工的忠诚度而不仅是要求员工奉献。3.建立公正、合理的晋升通道，让努力工作的员工得到相应的晋升和激励，保证员工持续的努力工作。（三）公司内部工作沟通情况沟通是有效开展工作的必要手段您自认为您对公司重要吗?□人数100500您对上司满意吗?□A100份的比例■人数不满意11满意29口人数■占10

8、0份的比例爪要门—不噩要！10J20300不重要不明确重要□占100份的比例0301.8■人数01228分析：目前内部沟通的手段还是比较