项目物业管理服务工作检查表

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1、附件3：项目物业管理服务工作检查表（适用于交付项目）1．综合服务分类项目标准内容规定分值检查要求及评价细则检查结果（扣分处明确原因）1.1服务策划1.1.1合同管理明确物业管理服务要求，能提供委托合同、协议。2查看委托合同及协议。缺1项扣1分。1.1.2物业管理方案及业主手册根据合同要求，策划物业管理方案，并向业主提供业主手册。3对照合同查看方案及手册。缺1项扣1分，每处不吻合扣1分。1.2园区标识､人员资质及着装1.2.1标识系统物业服务中心标识明显。在园区内明示“绿城24小时客户服务热线400

2、-111-3900”4现场查看。无标识不得分，不完整，每项扣0.5分。1.2.2资质工作人员（物业服务中心经理、管理员）的资质符合上岗要求规定。3对照花名册抽查5名。每1处不符合扣1分。已培训合格但尚未持证的新员工不扣分。1.2.3着装人员着装、服务标识符合公司要求。5现场观察。每处不符合扣0.5分。1.3制度建设及日常服务提供1.3.1服务时间周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天时间不少于8小时。5现场查看、询问，不符合每处扣1分1.3.2文化活动适当开展园区文化活动，内容生动

3、，有相关资料。2看计划、记录和总结。每有一次加0.5分，1.3制度建设及日常服务提供1.3.3投诉处理投诉制度建立，投诉电话公示。业主的意见/投诉三天内予以答复，并有整改或改进的措施落实，记录齐全。5抽查5例投诉和整改记录，尤其是报总公司的投诉处理及记录。每处不合格扣1分。1.3.4业主档案业主档案管理制度建立，档案收集完整，方便检索。10查看档案管理制度，抽查3份业主档案。无档案不得分，不完整、难检索的扣0.5~1分1.3.5接管资料已移交的设施设备接管验收资料齐全，需整改的问题已传递，完成的有

4、闭环记录。3查看交接记录。资料不全或不闭环每项扣1~1.5分。1.3.6巡查管理员的分工及巡查制度建立，记录符合文件规定的要求。5问分工情况，查看巡查记录，频次应符合规定。每处不符合扣1分。1.3.7内部培训物业服务中心内部培训情况。5查物业服务中心年度培训计划及实施情况。无计划扣2分，记录不完整扣2分，少实施1次扣1分。1.3.8业主满意度情物业服务中心以多种形式与不低于60%的入住住户沟通，进行满意度调查，达到质量目标，并及时进行分析、整改。10查相关记录资料。未实施不得分，结果不满意不得分，

5、未达到标准扣1分，未及时整改每项扣0.5分。1.4装修管理1.4.1装修档案档案齐全，进行动态管理，管理制度健全，有相关备案及检查记录。5查当前装修户的档案、检查记录。记录、档案少1处扣1分。1.4.2装修现场装修现场无违规装修，违规行为有相关处理记录。5抽查2户装修户。有1处扣1分1.5物业服务收费及相关经营性活动1.5.1审批物业服务费按规定申报或备案。10按当地要求执行，不符合规定不得分。不能提供当地规定的，无批复不得分。已成立业委会的项目以物业服务合同为准。1.5.2明码标价收费明码标价，

6、并公示。10查看明码标价明细表。不公开不得分，不完全扣5分、不符实扣5分。1.5.3共用部位、共用设施设备、相关场地的经营已成立业委会的项目，共用部位、共用设施设备、相关场地的经营符合有关规定，经营性收支情况按要求公示。8按业委会要求执行。未到公示期限而未公示的不扣分。1.6其他根据现场检查情况，记录其他不符合现象。酌情扣分。（原则上每项扣2分）备注：共计100分2.公共区域秩序维护服务分类项目标准内容规定分值检查要求及评价细则检查结果（扣分处明确原因）2.1人员资质及制度建设2.1.1资质秩序维

7、护员上岗资格符合规定。3查秩序维护员名单及上岗资格（根据属地政策要求）。每处不合格扣1分。2.1.2小区情况熟悉园区基本情况。3问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1名（不含见习队员）。每人不熟悉扣1分。2.1.3服务要求明确物业管理服务要求。3问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1名，要求能回答消防、车辆管理要求（不含见习队员）。每处不合格扣1分上岗时统一着装，仪容仪表符合要求。5现场检查。每处不符合扣0.5～1分。对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用。5现场查看。每项不合格扣0.5分。

8、24小时值班看守，有相关值班记录，巡逻频次符合制度要求（每2小时巡逻一次，重点部位、区域每1小时巡逻一次）。5查看相关记录，每项不合格扣0.5分。2.1.4制度建设各项管理制度齐全，该上墙的已上墙。5查看各项制度建立情况。每项不合格扣1分。2.1.5预案安保突发情况的处理有相关的应急预案，并实施演习。5要求提供停电、发生治安案件、火警时的应急预案，拿不出一项扣1分，不演习扣1分2.2各项管理服务及记录控制2.2.1车辆管理熟悉本园区业主车辆数、车位/库数，了解公司主要领导车牌。2问